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01 上周日休息一天，短信提醒，快递中午到门卫已签收。 第二天上午，唯品会网购的睡衣也到货，中午去门卫想把两个快递一起取回来。 结果昨天的件没有，门卫说，没见送快递的来。 虽然显示门卫已签收，但是找了一圈没看到快递，我拿出手机给快递员打电话联系。 给一些服务人员打电话我都称呼您，麻烦、能不能、请等礼貌用语常挂嘴边。 尽量做到语气平和，态度好，不想给人家留下不礼貌印象，包括咨询移动或者电信打电话也是如此。 我和快递员进行了简单沟通，他说可能没送过去，我说麻烦他下班前给送来就行，我下班回家直接带走。 他说，好的。 02 等到下班时到门口，去门卫拿件，找了好几圈还是没找到。 我当时心里有点不高兴，说好了的下班前送来，为什么不送来也不电话通知呢？ 再说这个东西是我等着用的，所以我拿出手机继续打电话联系快递员。 沟通的主要问题是，他说送过来了，我说没找到，我想昨天大雪天气不好，有可能没送来先签收了。 沟通几个回合下来，问题没解决，他漫不经心的态度和语气把我激怒了。 我把声音提高了一倍，质问他为何说好的下午送来，你不给送，既然没送来，为什么要写上已签收？ 他在电话那面也辩解着，昨天就已经送过去了，当时门卫有人接收，你说送来了，可门卫没找到呀! 这时我家那位在旁边看到我很生气，直接说，别和他废话了，投诉就行了。 03 我这人心很软，尽量不投诉人家，毕竟服务行业不容易，还可能涉及到业绩扣款等等。 不过我当时确实很生气，告诉他你再这样不负责任我投诉了。 他说，你们一张口就投诉、投诉的…… 我一听，应该投诉他们的也不少，否则他不会这样说。 他见我说要投诉他，就说，你等下我再给你找找。 然后话筒里传来一阵阵哗啦哗啦翻东西的声音，等了一会，因为着急回家我把电话挂了。 我当时就认为他根本没送来，而是懒得跑了，偷懒不送还撒谎非要说送过来了，这让我不能接受。 04 谁知，刚出门口，事情就出现了转机，是一同事拿错了，以为是自己的快递，刚给送过来了。 忽然间，我觉得十分愧疚，心里充满歉意。 明明是人家送来了，还非要和人家要件，可这也不能怨我呀，我确实没看见快递。 好多时候，误会就是这么不知不觉产生的。 回家一路上我心里都觉得不好意思，这要是再见面或者人家打电话问找到没有，我得多尴尬呀。 心里默默的和人家说了好几遍对不起，他们也很不容易，还经常不知名的遭到投诉误解。 05 之前儿子在外面上课，午餐叫的外卖，结果没给筷子和勺子，孩子没法吃。 我让孩子给送餐的打电话，再给送一次餐具。 电话打了，但是迟迟没给送来，孩子到下午一点多还没吃午饭。 当时，我那股火，呼呼就着了，马上投诉，平台问我要怎么处理，什么样的结果我才满意？ 那会，我想起同事的孩子暑期也送外卖，风里来雨里去酷暑难耐，真的太难太不容易了。 我本善良，真的不想让外卖员遭投诉扣分扣钱。 我平复一下内心的怒火，说，算了吧，有可能是商家没给放餐具，送餐高峰期也不太可能因为一副筷子外卖员专门再跑一趟。 我给与十分的理解。 平台感谢我半天，非要送我一张十元优惠券。 06 希望我们这个大世界，充满和平友爱，充满互相理解宽容，无论各行各业都不容易。 先说一句对不起，多说一句很抱歉，可能会解决很多矛盾，化解很多尴尬。 哪天我要是看见那个快递员了，我会第一时间和人家解释一下，说句抱歉的。 |
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