1.学会用“上帝视角”看问题
要解决问题，首先要抓住问题的实质。为什么你在看电视剧的时候，总会有这样的感叹：为什么男/女主角都这么傻呢?怎么就猜不出来xx是凶手呢?要是我肯定早猜到了。这并不是因为观众真的比演员或者编剧聪明，而是因为观众处于上帝视角，得到了关于正派、反派的一切信息，所以才能够做出最接近事实的判断。如果把观众放到剧里，其表现未必会比剧中的角色好多少。
因此我们在解决问题时，要想抓住其最根本的原因，需要把“自我”放在一边，不要去猜测，而是多多“问”自己和他人，同时多多调查。
2.建立成熟的思考、执行框架
我们学习数学，只要掌握了相应公式，通过对公式的正用、逆用、变形用，就可以解决绝大部分问题。工作也类似，如果建立一个较为成熟的思考、执行模型，也可以解决绝大多数的问题，不会造成工作上的遗漏和疏忽，更不会给领导不成熟、不老练的印象。
这里推荐给大家一个“52模型”，即5个W和2个H组成的工作框架。这里拿我同事小刘给老板订飞机票的案例来做解析：
为什么让你订票，老板为什么去上海(Why)；
根据到达的时间，安排酒店和接机服务，以免老板晚上没地方住(What)；
什么时候去，什么时候回，中间有哪些节点，以便安排老板的行程(When)；
各项工作的地址，包括飞机场、酒店地址、会议地址，尽量控制距离(Where)；
老板需要带谁去，部门里还有谁会在同一时段去上海出差(Who)；
乘坐什么交通工具，也可以建议老板坐高铁，方便老板抽时间来准备演讲稿(How)；
花多少钱，确定要订头等舱还是经济舱，五星酒店还是普通酒店(How much)。
当然，这个模型也未必能够应对所有的工作，但是对于一般的工作来说，已经算是一个较为完整、全面的应对方法了。
3.提高执行力
执行力就是利用各种资源，使想法落地为成果的能力，也可以说是解决问题中最重要的一环。那么，该如何提高执行力?
第一，利用情景分析的方法，提前准备，设想项目在执行中可能遇到的问题，规划好预案，不打无准备之仗。
第二，分解目标，分环节作战。德鲁克认为，人要提请解决问题的能力，一个很重要的方面就是管理好能量。把一个困难的目标分解为多个小目标，既能够降低难度，又能够保持你的工作积极性。
第三，寻找导师，建立反馈机制。在工作的过程中，我到一个比自己段位高的人做导师，建立反馈机制，能够让对方指导自己，发现自己的错误，并请对方提出改进意见。
这3种错误意识会极大地损害你解决问题的能力：
1.失去平常心
问题的解决需要你有一颗实事求是的心，但现实工作中，由于工作压力、人际关系、家庭等各种各样的原因，人很难一直保持平常心。经验再怎么丰富的“老司机”，如果失去平常心，就无法根据实际情况做出准确判断，更无法在关键时刻做出对的选择，很可能会导致全盘皆输。因此，平时不妨多设想一下最坏的情况，当最坏的情况真的来临时，你可以拿出相应的预案来解决。
2.自大心理
人是一种极为自大的动物。在遇到别人与自己意见不同时，第一反应会认为自己是对的；在建立应急预案时，第一反应是坏事不会发生到自己身上；在多人协作的工作发生问题时，会第一时间认为是别人的错误。这些自大心理并不能帮助我们解决问题，只会带来坏处。因此，我们在工作中一定要学会站在别人的视角看问题，同时培养自己的谦逊态度。
3.追究责任
大堤决口了，首要任务肯定不是惩治修河堤的官员，而是重修大堤。职场上也一样，如果工作出了问题，首先要做的肯定不应该是追究责任，而是要先想办法解决问题。特别是在发生问题之后，绝大多数人都会犯这些错误：发脾气、使性子、埋怨队友……这些都是十分不成熟的表现。特别是大家都属于同一个团队，解决团队面临的问题是每一个队员的责任，帮助战友渡过难关也是每个人的义务。发脾气、埋怨队友并不能解决问题，还会伤害团队感情，极为不智。
在职场中，真正重要的是追求做事的效果，而不是效率，因为最有价值的始终是工作的效果，而不是工作效率本身。
在遇到沿途美丽的风景时，你只有记得为什么出发，才能圆满地抵达彼岸。
