 “算法模型运营赋能”系列报道之开篇-发挥算法模型引擎作用，数据赋能业务运营  为深入贯彻落实集团“智慧运营”工作部署，认真践行“三个一切”经营理念，软件研究院在数据中台的数据、算法、服务等能力建设基础上，以“六大体系”为指导，推进数据服务运营体系建设。  （图1：成都、南充小CEO合影） 软研院数据中台算法模型团队联合总部数字化部、各业务部门及省分公司相关部门，依托数据中台算法模型平台的模型训练、模型验证、线上推理、多触点结果输出、效果闭环评估等核心能力，持续推进算法模型运营。围绕“1529”工作布局，从上到下赋能一线业务运营，加快算法模型在业务场景的价值落地。 结合业务场景，赋能集团业务 软研院数据中台协同总部产品中心、渠道中心、客服部及集团分子公司，聚焦各部门核心业务和关键场景，开展算法模型运营，赋能各部门业务。  （图2：模型标签赋能大屏示意图） “联通在线”基于算法模型平台，针对畅视、音乐、小沃、云邮、卡、门户等业务单元实施了30+数据挖掘项目，包含机器学习、在线营销反欺诈、智能短信等，为业务单元建模、营销活动提供数据支撑，其中“畅视”短信和H5点击量提升了近20倍，点击率提升了3倍。“云邮”用户数提升了10.9%。 小视频板块，打造基于用户行为及特征标签的小视频内容召回、排序模型，实现小视频板块的千人千面内容推荐，提升用户体验，提升板块业务指标，板块总体播放次数提升81%，用户量提升61%，平均观看数量提升12.68%。 金融板块，打造白领用户相似度模型、有车人模型、借贷类用户发现模型等多场景金融用户模型，助力金融业务的潜客挖掘及精准营销，实现提升转化。 集团APP应用算法模型最佳实践： ·中国联通APP智慧生活智能推荐场景5G彩铃推荐已按开发计划完成2.0版本，且完成闭环监控，当前月活10万+，月曝光量85万+，点击率30.85%。 ·中国联通APP服务生态用户画像模型开发，已完成用户行为分析以及八类用户基础画像分析，服务业务月 UV达到5000万+， 月PV达到6亿+，月留存率 55%，人均访问次数1.15次。 ·中国联通APP金融生态场景下白领贷用户识别模型研发，已完成9000万+白领用户识别，每月增收千万放款，有效支撑了公司业务发展。  （图3：最佳实践汇报展示图） 总部2I客户运营中心，进一步提升2I用户感知，降低用户流失率，提升用户价值。构建2I用户画像模型体系，落地存量维系、5G价值提升、宽移融合三大业务场景模型，让2I客户运营工作更加精细化、精准化。 联通华盛公司，利用算法模型平台，基于终端用户数据，针对联通自主品牌优畅享手机终端开展数据挖掘工作，形成终端品牌迁转、用户品牌忠诚度、终端用户行为等专题分析，赋能手机终端销售，并以终端拉动网业协同发展。 渠道中心携手软研院，利用海量大数据资源，借助算法模型能力，以金融、小视频业务赋能为目标，开展联合建模合作，实现数据驱动运营和数据为业务赋能。 聚焦一线痛点，强化省分赋能 项目团队调研全国省分个性化算法模型300+，规划全国共性算法模型100+。围绕“1529”工作布局，结合业务场景，共孵化5大类 30+场景算法模型，推广重点算法模型20+。目前已沉淀涵盖联通主营业务场景的热点重点模型包括：流失预警、5G端网业协同、宽带端网业协同、5G升级包、5G换机、5G价值提升、单转融、三千兆潜在客群挖掘、携号转网携出预测、高质量拉新等。组织全国省分模型运营近30余次周例会，集中进行模型宣贯与培训，定期讨论省分模型运营进展计划与存在的问题。 通过模型投放在全国实现近百个优秀案例落地，赋能省分一线典型场景，取得显著运营效果，充分促成大数据高价值转化。 5G类模型从登网引导开始，全面覆盖网业匹配、套餐迁移、升级包适配等运营方向，月均触达用户500万+以上。如在辽宁“迁转5G套餐-畅越营销活动”中，实现了14%的目标群体成功迁转。 融合类营销提供针对单移、单宽、家庭等用户的精准识别，月均触达140万+用户，如在浙江投放单转融模型实现接触用户7%以上的成功办理率。 在存量保有与防流失方面，提供2I高危用户预测、融合高危预警等模型投放，月均触达139万+用户。如在上海投放高危流失预警模型，通过精准存费送费、赠送会员等活动，实现了超过14%的挽留办理率。 综合一线业务场景的实践，联通线上算法模型赋能后对于业务提升的转化率指标远高于传统互联网电商行业普遍的3%~5%的转化率指标，充分证明了基于算法模型进行业务再造与业绩提升的有效性。  （图组1.1：湖南衡阳高质量拉新活动现场）  （图组1.2：山东智能推荐一线推广）  （图组1.3：山西智家产品推荐营业厅）  （图组1.4：上海-总部算法模型分享交流会） 数据是新时代重要的生产要素，是国家基础性战略资源。大数据是数据的集合，以容量大、类型多、速度快、精度准、价值高为主要特征，是推动经济转型发展的新动力，是提升政府治理能力的新途径，是重塑国家竞争优势的新机遇。“十四五”时期是我国工业经济向数字经济迈进的关键时期，对大数据产业发展提出了新的要求，产业将步入集成创新、快速发展、深度应用、结构优化的新阶段。 新时代、新战略，新定位、新担当。软研院秉承“强基固本、守正创新、融合开放”新战略，深入践行“三个定位”，聚焦“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主责主业，将继续加大算法模型运营推广力度，深挖数据价值，为全集团算法模型运营持续赋能，推动中国联通逐步迈向智慧运营，实现企业高质量发展。 ■■■ |
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