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2021年12月10日，2021第十一届数据智能应用典范金铃奖峰会暨政务服务第三方评估成果发布研讨会在新华社、云现场等线上平台同步播出，观看总人次达122万。大会围绕“算法绽放，铸就智能应用灵魂”主题，邀请众多来自数据智能、政务服务、调研咨询及第三方评估界的学者专家，聚焦数据治理、智能应用、数据安全、智慧政务等前沿领域，探讨数据智能应用发展的新动向与新趋势。 大会由零点有数和D3方评估平台联合主办，受中国科技咨询协会、中国市场信息调查业协会第三方评估委员会指导。十二届全国人大外事委员会副主任委员、中国社会科学院一带一路国际智库专家委员会主席、蓝迪国际智库专家委员会主席赵白鸽与国家信息中心副主任张学颖、中国科技咨询协会秘书长璐羽、零点有数董事长袁岳为大会致辞。  零点有数董事长袁岳在致辞中，饱含深情地以大漠深处的“风凌石”比喻“那些孜孜不倦服务于民生、公众和顾客的服务品牌”，“面对不断变化的服务需求场景、服务标杆和数据应用技术的不断创新，大家持续创新、不断探索，才能穿越喧嚣、泡沫和资源有限的挑战，在广袤的公共服务面和商业服务面，形成了如此多闪闪发光的典范案例。”这就是零点有数自2011年创立数据智能应用典范金铃奖的初衷——强调标杆价值，传播行业经验，为政府机构及企事业单位在数智化时代更好地服务民众展示榜样力量，为人工智能算法驱动经济社会增长提供卓越示范。 本届大会揭晓了2021年第十一届数据智能应用典范金铃奖评选结果，发布了“多源数据融合处理典范”“数据智能场景应用典范”“数据安全管理典范”共108个典范案例。其中，“多源数据融合处理典范”从数据治理角度出发，旨在表彰那些针对公共服务或商业智能领域某一类应用，以在线应用分析（OLAP）和智能决策为目标，对多源数据进行在线采集、清洗、转换和加载，生成高度通用性数据仓库或数据集，为多种问题场景提供敏捷开发服务的典范服务机构；“数据智能场景应用典范”从智能应用角度出发，旨在表彰那些针对公共服务或商业智能领域的细分场景应用问题，设计算法模型挖掘知识和规律，形成高度可复制性的垂直应用算法，并开发智能解决方案，有效解决应用端业务场景问题的典范服务机构；“数据安全管理典范”从数据安全角度出发，旨在表彰那些针对某一业务运行场景所存在的数据安全或个人信息保护漏洞，提出有效解决方案，并经过实际应用检验，能有效加强数据安全或个人信息保护的典范服务机构。 附图 “2021数据智能应用典范金铃奖”榜单     平安金服综合业务客服中心副总经理唐海舰、广发银行股份有限公司信用卡中心语音技术专家谭伟杰、北京万联嘉禾科技有限公司销售总监代慧慧、国家税务总局深圳市龙华区税务局副局长杨中山作为金铃奖典范案例单位代表，相继分享了其在数据智能应用实践中，积累出的卓有成效的独特方案。 附图 左上：平安金服综合业务客服中心副总经理唐海舰；右上：广发银行股份有限公司信用卡中心语音技术专家谭伟杰；左下：北京万联嘉禾科技有限公司销售总监代慧慧；右下：国家税务总局深圳市龙华区税务局副局长杨中山 为了激励更多合作伙伴积极参与到算法铸就智能应用的时代大潮中来，零点有数作为聚焦算法产业化创新研发的专业服务机构，在大会上发起了成立应用算法虚拟实验室（Virtual Label for Applied Algorithm，VLAA）倡议，旨在汇聚各界资源力量，建立政、产、学、研一体化合作体系，推动人工智能在技术研发、产品开发、场景应用、数据共享、人才培育、政府政策等环节的全方位创新，引领面向公共服务和商业智能的公共算法中心建设示范，共建算法产业生态模式，共筑数字经济发展引擎。目前，将围绕事理图谱库、专项算法池（应用算法中心）、数据调取调度调研协同器、关键问题挖掘机、关键颗粒发现引擎、城事预警机（税事预警机、警事预警机、应急事项预警机）、政策计算器（政策推送器）、领导智能驾驶舱（情指行一体化系统）等产品开放八席2022年合作名额， 欢迎各级政府、机构团体、科研院所与相关企业垂询加盟，共同开展在各类领域中的算法应用开发合作。  附图 扫码加盟应用算法虚拟实验室（VLAA） 大会今年的亮点之一，是特设了“激活数据潜能 助力智慧政务”主题专场。智慧政务是数字化应用的重要场景，国家“十四五”规划《纲要》强调“提高数字化政务服务效能”，全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化智能化。自2018年以来，零点有数便与D3方评估平台在各地开展与政务服务相关的主题研讨会及第三方评估成果发布会，多角度、全方位、深层次地探讨政务服务的优化提升，为政务服务高质量发展聚集资源，切实加强了政务服务领域，同业单位间的联系交流和跨区域合作。 会上，中央党校公共管理教研部教授顾平安，成都市武侯区行政审批局党组书记、局长何成果，大连高新区营商环境局局长姚婉琳，清华大学公共管理学院副教授张楠，成都睿真数据科技有限公司总经理程一家，零点有数政府治理事业部总经理付艳华进行了经验分享，深度探讨了数据智能在政务服务领域的创新应用与发展前景。 附图 左上：中央党校公共管理教研部教授顾平安；中上：成都市武侯区行政审批局党组书记、局长何成果；右上：大连高新区营商环境局局长姚婉琳；左下：清华大学公共管理学院副教授张楠；中下：成都睿真数据科技有限公司总经理程一家；右下：零点有数政府治理事业部总经理付艳华
为进一步推进“放管服”改革，加强政务服务线上线下融合，提升政务服务质效，持续优化营商环境，D3方评估平台联合零点有数多年来采用全程体验式评估的方式，持续对全国重点城市进行政务服务第三方评估。本次研讨会上，D3方评估平台总经理王慧萍发布并解读了本年度的评估成果——《2021年36个重点城市政务服务效能评估报告》。报告揭示了今年政务服务效能的六大结论，并给出了相应建议：建设更为高效、便捷的政务服务体系，需要构建“大政务服务”格局，着力推进服务协同、业务协同、管理协同、数据协同的“四个协同”建设，打造协同发展政务新局面。 附图 D3方评估平台总经理王慧萍发布报告
此外，为能够发现各级政务管理部门在运用数字化智能化手段，提升政务服务效能、加强事中事后监管、强化政务治理等方面的创新实践，并提供经验参考，D3方评估平台联合零点有数开展了2021年政务服务优秀案例征集活动，在本次研讨会上发布了“2021年政务服务优秀案例典范”：“智慧监管典范”“数智决策典范”“模式革新典范”“智能服务典范”。 在主题演讲环节，上海人工智能研究院总经理、执行院长宋海涛在《数智化经济新时代》发言中强调，“加快发展、健康发展新一代人工智能”是上海的宝贵机遇，也是上海科创中心建设的重大命题，上海交通大学率先完成了长三角人工智能协同创新平台布局，面向“新基建”培养高精尖人才，是国内较早启动人工智能跨学科平台建设的高校。上海人工智能研究院依托上海交通大学的优质资源，致力于打造人工智能新一代高端专业智库、研发与产业转化创新平台。进入新发展阶段，研究院将进一步服务上海人工智能技术创新、产业发展、人才培养与国际交流，推动上海成为人工智能高地。 零点有数商业负责人、金融行业总经理杨轶在主题演讲《一触即发，闭环管理：D-CEM助企业客户体验管理提升》中指出，在“顾客至上，体验决胜”的数字时代，客户体验管理成为各个行业关注的重点，国内外研究表明体验回报率成绩斐然，客户体验值与业务之间的正相关性极大地促进了企业决策人抓客户体验管理的决心。各家企业急需一套系统产品即时了解其用户使用产品或服务后的体验感知，并将此信号传输到企业内部进行分析，对低分进行预警，防止客户流失及负面口碑，同时促进不同层级管理者关注客户之声，在时效内完成内部业务流程的优化改进，改变客户痛点。零点有数D-CEM客户体验管理系统，从客户之声的采集，到后台的数据挖掘分析及预警跟踪，再到前台的实时展示形成了整体解决方案，让不同层级的企业管理者可以第一时间获知一线反馈，并有效督促优改工作。 随后，零点有数与北大方正人寿携手发布了2021《“7595”家庭健康管理与医疗服务需求绿皮书》，由北大方正人寿保险有限公司助理总裁兼首席运营官邹斌进行了详细解读。《绿皮书》聚焦“7595”群体（即1975-1995年出生者），通过其对家庭成员的健康管理关注、现有配置行为、未来需求等逐层分析，绘制家庭健康风险关注、行为及需求图谱，揭示“7595”家庭健康管理及医疗服务缺口，为其进行家庭健康管理提供参考，也为保险及相关行业了解“7595”群体扩展思路。这是两家继2020《“7595”成长型客户成长与关爱绿皮书》、2019《“7595”健康风险与保障绿皮书》后的第三次联手发布。 附图 北大方正人寿保险有限公司助理总裁兼首席运营官邹斌发布《绿皮书》
营商环境是一个地方政治生态与社会生态的综合反映，是地方软实力的重要体现。企业愿意来、来了有发展是营商环境的核心目标，因而企业需求也是营商环境的最终标准。零点有数大数据事业部总经理宋志远在主题演讲《优商通：聆听平台》中介绍道，零点有数优商通平台提出了关键指标监测、主动问需、诉求聆听三位一体的需求管理体系，立体化管理企业诉求，为营商环境建设提供了方向指引。 附图 零点有数大数据事业部总经理宋志远介绍优商通平台
在助力政府打造以企业需求为导向的一流营商环境工作中，零点有数自主研发的另外两款数据智能应用产品，同样起到了关键作用。其中，零点有数“超能交互”是智能化用户交互及数据运营管理平台，可帮助政府与企业通过对其用户的精细化跟踪、数据交互、数据管理及数据干预，实现交互信息的实时获取、实时评估、实时反馈，形成信息采集、分析、展示、预警、干预的数据应用闭环；零点有数“超能巡查”是智慧巡查与问题管理综合解决平台，重点致力于场景问题优化，集服务动线智能巡查、服务问题一键优化、服务能力监察考评和服务数据可视化呈现于一体，实现数据采集、科学决策、行动改进的闭环管理。  在这三款数据智能产品的全面加持下，营商环境优化工作将如虎添翼。其中，区级县域营商环境作为创新发展的“神经末梢”，是各地提升竞争力的中坚力量。为引领、启发新一轮的县域营商环境跃升，零点有数发起了本年度区级县域营商环境典范案例征集活动，优选出了20个案例作为标杆典范，形成了《区级县域营商环境典范做法榜单》。零点有数城市大数据研究院执行院长闫晶在《区级县域营商环境晋级之道》分享中指出，县域应积极实践集成审批、协同治理、矩阵服务、智慧监管等方面的改革举措，通过营商环境治理理念转变和治理能力提升，打造更优环境，抢占新一轮改革先机。 附图 零点有数城市大数据研究院执行院长闫晶进行分享
作为一年一度的数据智能前沿思想碰撞大会，大会主办了“算法产业支持智能化应用的挑战和机遇”主题圆桌论坛。由零点有数副总裁许正军主持，与上海人工智能研究院总经理、执行院长宋海涛，清华大学公共管理学院副教授张楠，北大方正人寿保险有限公司助理总裁兼首席运营官邹斌，零点有数上海大数据中心总经理汤灏共同探讨了“到底什么是构筑'智能应用’的核心灵魂”“没有算法的加持，应用是否还能照样'智能’”“如何在实际工作中，推进算法快速助力智能应用发展”等核心议题，并抛出了众多富有启发性和建设性的新观点与新建议。 附图 “算法产业支持智能化应用的挑战和机遇”主题圆桌论坛
时值世界经济转型发展与全球智能化浪潮交汇的重要历史机遇，2021年成为我国数智化经济发展的关键分水岭，本次大会的举办可谓恰逢其时。期待所有参与大会的政府机构及行业伙伴们，借助大会所搭建起的资源链接平台，在会后积极展开各类相关事项的研讨与合作活动。预计在2022年第12届金铃奖盛典的现场，将会涌现出更多勇立潮头的数据智能应用先锋，探索出更多优秀前沿的数据智能应用实例，正如金铃奖发起机构——零点有数董事长袁岳所言，当我们站在此处展望未来，金铃奖将继续成为记录更多领域和更多团队服务创造的历史新丰碑！ |
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