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古月映雪 一、“双面俱陈”具有较高的说服力 “他绝对长得很帅，可是他的收入很稳定。”不如说“虽然薪水不太高，但他是个很聪明的人。” “不管发生什么事，我绝对会让你幸福。"就不如这样说“或许有时候会让你难过，但是，我绝对想要让你幸福！” 一般而言，“双面俱陈”具有较高的说服力。 二、事先替对方准备好退路，对方会比较容易接受 “为什么你老是犯错惹事?!你再这样下去，会造成大家的困扰。”说完这句话之后，再补上一句:“哎，你是没像xx那个人差劲到那种地步啦。”像这样，在告诫的话之后，再补上一句话安慰部下，顺便轻描淡写地提起比他还要更糟糕的人，对方就能够更加温顺地接受你所说的告诫话语。 三、和别人接触使用“诚实的感想+温暖的心意”是绝招 情绪不安的时候，会想和“立场相同的人”在一起。 心理学里面，有一种理论叫作“社会比较理论”。这项理论就是说，人类只要身陷于情绪愈不安的状况之下，就愈会借由和“跟自己位于相同立场的人”相互“比较”，来使自己安心。和别人接触也等同于了解自己。换句话说，就人类个人本身而言，为了要站在客观的立场检视自己，利用别人的存在是一种很有效的手段。到最后，人类其实是通过观察别人，来注视自己的身影。也就是说，别人是能够映照自己身影的“镜子"。因此，如果你活着却不和任何人接触，或者是几乎不和任何人对话的话，就等同于“过着不照镜子的生活”。 那么，请你试着一整天都不要看镜子生活看看。 诚实的感想+温暖的心意。如果别人特别为你做了任何事情，首先要说出诚实的感想，接着再向对方传达，你为了对方所付出的心意而感到多么开心! 望穿秋水也等不到短信的时候，“虽然你偶尔才会传短信给我，让我觉得好寂寞，但是，收到这条久违的短信，我很开心” 。约会的时候，对方却迟到了，“虽然我等了30分钟，心里有点难受。但是，能够一起出来玩，我还是很高兴。”进货时间延迟，“虽然我很担心，不知道事情会变成什么样子。但是，既然东西送到，我就安心了。你在百忙之中依然将东西送达，真的非常感谢你。”只要这么做，就能够大幅改变你的工作、使事情发展得愈来愈好。 “矛盾双兼”就是绝招!虽然，诚实锐利的矛会狠狠刺伤对方的满怀心意。不过最重要的是，要在说出诚实的感想之后，再用充满温暖心意的盾。表达你由衷的感谢，温暖对方的心房。实在没有必要独自怀抱着矛盾的心情，绞尽脑汁地想要用一句话把你内心纠葛的情绪蒙混过去。 四、陷入为难时，学会有意识地戴上全新的面具 如果你想要扮演“温柔的女朋友”的话，就必须压抑怒气。 因为你想要扮演“可靠的上司”，所以非得一个人孤军奋战不可。 因为你想要扮演“善于追求别人的男性”，所以不能因为一点芝麻小事就露出坐立不安、焦躁难耐的模样。 借由戴上“上司”“丈夫”"好人”等诸如此类的面具，才能变成坚强刚般、抗压耐磨的人呢?只要戴上“业务员”的面具……被客户拒绝也是业务员的工作之一，不要紧的! 这样就能预防自尊心和自信心遭受伤言。即使是吃了闭门羹，也不会感到“自己被别人嫌弃了”而受伤言。“这是一部我所主演的戏剧，我偏要排除万难演给你看。”像这样再加上“演员”之类的面具，会使你变得更加坚强。 "这么辛苦，都是为了要增加我的顾客。"“我要使出我的技巧，让客人度过愉悦的时间。”只要借由这么做，你的自尊心和自信遭受伤害减损的情况就会减少。如果你不戴上面具的话，即使别人只是迟到而已，你也可能会在心里想着：“他是不是瞧不起我啊?”“难道我被小看了吗?”就算你向对方问了一件事，对方只是冷淡地回应你，你也会在心里想:“啊……他对我说的话一点儿兴趣都没有。”而暗自感到非常受伤，无法建立亲密的人际关系。只要戴上“服务员”或者是“接待员”等类似的面具，即使是话题无法顺利接下去，完全热络不起来而显得很尴尬，也不过是“工作上必要的过程之一”罢了，就能够好好地继续进行对话。 有的时候，头衔也可以塑造一个人的形象。无论是认为自己有多么派不上用场、老是扯后腿拖累大家的人，实际上，只要给予他一个“组长”或者是“队长”等之类的头衔，他也会慢慢地变得有工作能力，甚至连言谈举止都会跟着改变。 “面具+脸部彩绘”就是绝招。比起仅用一个原原本本的“自己”，去背负许多难以承担的事情，然后再因为累积的压力沉重到无法处理而乱出气，不如借由在别人面前戴上美丽的“面具”，巧妙地消除压力。心理学者荣格说:“所谓心理状况健康的人，就是不会被为了在日常生活中面对别人而戴上的面具所控制，同时也有能力做到珍惜覆盖在面具之下内心世界的人。”总而言之，请借着戴上“男公关”等这种坚不可破的大面具，让你的内心世界有个可以喘息的空间。正是这份令人安心沉静的感觉，才能够使你的内心世界日渐变得充实。 五、以赞美的形式向对方传达自己的心意 以赞美的形式向对方传达自己的心意，对方一定会不断地在心里回味着“自己的存在价值”和“你所传达的喜悦”。 当你想要告诫部下的时候，也得先不动声色地忍在心里。一直等到部下终于做出任何好事情的时候。然后，就要看准这个时机说：“你都没有犯错呢!实在是做得太好了!”请你像这样适时给予赞美。如果迟迟等不到赞美部下的时机，在这种情况之下，也要像上述道理所言，告诉部下：“之前那份工作你真的做出非常亮眼的成绩，我对你那次杰出的表现，有相当高的评价哦。”“因为我率先主动赞美对方，所以对方也露出笑容回应我。光是看到对方的笑容，我就已经得到充分的奖赏了。”所以无论如何，绝对不要对部下说:“以前你不是工作表现很好吗?那个时候优秀的你，现在是消失到哪儿去啦?”请你暂时搁下想要生气的满腔怒火。然后，无论是多么微小的事情也好，请借由这件事情。赠送给对方一句赞美的话，使他为此由衷地开心，因而也受到鼓舞。因为，其实每个人的心里，都一样会感到孤单寂寞。 六、使用浅显易懂、简单明了的表现方式，说服成功的概率较高 这叫作“鲜明效果”。 “此刻的本公司就是乌龟。但是，明年我们一定会拼命努力追过兔子给大家看。”使用这种简单明了的说明方式，能够更加强烈地在听者的心里留下深刻的印象。 你要向对方告白的时候，如果你只是单单说一句“我喜欢你”，对方会烦恼着不知道要怎么回答你才好，原因正对方“无法得知你究竟喜欢她什么地方”。人类“一日无法得知对方的心情，就会感到不安难耐”。反过来说的话，只要是愈能够确实清楚地传达自己心情的人，就能够给予对方愈强烈稳定的安心感。到最后对方一定会慢慢地变得愈来愈喜欢你。所以，在你想要传达任何事情的时候，要记得使用“浅显易懂”“具体实际”的说法。实际上，广受欢迎的人，平常都是毫不犹豫地把自己的情感，清楚明确地化为语言传达给对方。 七、先把温暖的心意好好传达给对方，之后再生气也不迟。 在你采取行动发泄情绪之前，要记得先思考“现在我心中正在担忧的事情，究竟有百分之多少的概率会真的发生”，再把自己感到不安的心情，用正面的方式传达给对方! 绝对不可以把自己心中的焦虑不安或愤怒烦躁，不假思索地直接全部发泄在对方身上！ “不安的百分比”就是绝招!请记得一定要把每一份珍贵无比的心情，化为语言传达出来。“真的非常谢谢你。”“我觉得很开心。”“只要待在你的身边，我就十分幸福了。”如果在你的内心深处，其实存在着远比不安还更想要传达给对方的心意……先把温暖的心意好好传达给对方，之后再生气也不迟。 八、善解人意，才能很好的沟通 假设现在你是一位男性，心里殷殷期盼苦苦等候，好不容易得到机会，和心仪的女性一起在酒吧喝酒。男：“假日的时候你会做什么事情呢? ” 她听到这个问题的瞬间，突然愣住了，心中想什么事情也没做啊。顿时沉默不语。 面对这种狼狈的窘况，你会选择如何应对呢? ①“……”不知所措地就此保持沉默。 ②“对了对了，话说回来，你最喜欢AKB48里面的哪一个人?”马上转换到其他的话题。 ③“为什么难得的假日，你却什么事情都不做呢?”直接地反问她。 ④“原来你是在悠然自得地度过专属于自己的时间呢。”对她这么说。 ⑤“我一碰到假日就常常跑出去外面四处玩呢!”笑眯眯地接着说出自己在假日的时候会做什么事情，延续同一个话题。 那么，你会选择哪一种做法呢? 因为既然对方都已经用沉默表示她不想继续谈下去（或许曾经发生过不愉快的事情，或许不希望你认为她是个“沉闷的人”；或许对自己没有自信；说明对方内心怀抱着负面情感的可能性非常大!），但是你却一直追究这件事情，使得对方只能选择不断逃避。“我明明就是不想谈这件事情，为什么你非得追问下去不肯罢休?!”甚至会因为你的死缠烂打，导致对方开始感到焦躁不安。 具体地举例来说的话，就像:“你没有写作业吗?” “对不起。我忘记写了。” “你为什么会忘记啊?” “就是没有发现而已。” “你为什么会没有发现啊?" 因为你的不断追究，导致状况已经演变成:对方在心里想着“拜托你，不要再烦我了啦!” 其实这个选项④“原来你是悠然自得地度过专属于自己的时间呢。”才是最好的正确答。 因为你向对方说了这么一句出乎意料之外的话，所以对方定会在心里默默地感谢你的善解人意。 相同的道理，也可以同时应用在其他任何情况之下。 "可是，通常我都不煮饭耶。”如果对方这么说的话。你就要回答:"你喜欢在外面吃饭呀!可以吃到各种不同的美食，很令人开心吧。" "不过，我平常很少看书呢。”如果对方这么说的话，你就要回答:“我懂我懂!那种艰深难懂的书，光是想到就让人不禁头痛起来了。" 无论是在谈工作或者是谈恋爱的时候，如果对方愣了一下才生硬地挤出一句话回应你的问题，之后就陷入沉默，导致对话突然中断，你就要马上说:“我认为你做的事情是很正确的。"确实地把这句话传达给对方。 当然，没有必要刻意绞尽脑汁讲出悦耳动听的话。假使你实在是不知道该怎么说才好， “虽然我不知道该怎么说比较合适，不过我觉得你正在做的事情，其实是相当不错的呢。"像这样直接地向对方表达认同，也是个很好的方法。 九、当对方说“没什么好谈的……”“什么事也没做……”的时候，该如何回应? 明明你已经率先主动提出话题，对方的反应却很生硬，甚至导致对话突然中断。碰到这种情况该怎么办才好? ①沉默不语。——双方的心情都会变得低落消沉。 ②马上改变话题。 ——安全保险的选择。 ③更进一步地持续追问。——“拜托你，别再烦我了。"使对方开始焦躁不安。 ④开朗地谈起自己的事情。—— “我和你不一样!”会带给对方这种印象。 ⑤“我认为这么做很好。”肯定对方的行为之后，立刻改变话题。——做得非常好! 任何人内心里面都存在着感到自卑的事情。借由针对这件事情，给予正面的评价，对方就会对你愈来愈有好感! 十、如果说了过分的话伤了对方，“自我贬低的话语”就是绝招! “开什么玩笑，你这个笨蛋!”那句绝对不能说的话，却不小心脱口而出! 当你看到对方深受打击的表情，才终于回过神来。“....”(糟糕了) 那么，当你面临这种情况的时候，究竟要选择说哪一句话，才能够最有效果地安抚对方，缓和对方内心所承受的伤害? ①“哎………其实我自己也笨到无药可救，根本没有资格说别人怎么样啦。我以前捅过的娄子，甚至远比你这次惹出来的事情严重许多呢。”(告诉对方，我和你一样。) ②“真的很对不起!刚刚是我说得太过分了!我不是存心想要伤害你，才故意说出那种话的!”(老实地向对方道歉。) ③“但是，你这个人还是有一些不错的地方啦。像是为人处事很聪明伶俐，工作成果也都很亮眼。”(在其他的事情上面给予赞美。) ④“白痴!混账!幼稚!你简直是差劲到极点!”(继续坏话连篇。不过和那句致命的重话相比，杀伤力显得弱一点儿。) ⑤“刚才说的那些，通通都是开玩笑的啦!只是在骗你的啦!”(拼命想办法顺势带过去，当作没说过那句重话。) 那么，如果是你的话，会选择向对方说哪一句话呢? 心理小实验：你记得住多少个女性的名字呢？ “麻美、明子、小樱、加奈子、凉子、美月。”你已经记住了吗?接下来要再加上其他的词语，请你连着第一次记住的女性名字，一起记起来。“熊猫、狐狸、北极熊、狮子、猩猩。’到目前为止，你全部都能够记得住吗?请你试着从头回想看看，前面两次记住的所有词语。“麻美、明子?”嗯，很好很好。记得挺清楚的吧?然后，要再继续加上其他的名字，请你连着前面两次记住的所有词语，一起记起来。“真纪子、玲子、柑奈、典子、早纪子、美咲。”如果你已经记好了的话，请你把最后一次记住的女性名字念出来一次看看。“真纪子、玲子、柑奈、典子……”到目前为止，还算OK吧?那么，现在请你试着再次回想起第一次最先记住的女性名字。“呃……麻……麻……麻纪?还是麻美?接下来是……”看吧，你应该很明显地无法顺利回想起来才对。 有一种资讯可以消除记忆。就像刚才的心理实验，人类“只要记住的事情累积得愈来愈多，后来要继续记忆的新资讯，若和先前记住的旧资讯属于相同的种类，先前记住的旧资讯就会变得更加容易遗忘”。这件事情也就是代表着，后来加入的新知识压抑了先前记住的旧记忆。这种现象在心理学上就叫作“倒摄抑制”(retroactive interference)。根据这项理论就可以解释，像刚才所举的例子，因为第二次记忆的动物名字，和第一次记住的女性名字属于完全不同的种类，所以新记忆几乎不会对旧记忆造成影响。只要利用这项心理效应，你应该就能够想到在不小心说出重话的情况之下，究竟该如何应对才好。 首先，来看看选项②。虽然老实地向对方道歉，确实可以算是表现得很好了但是你的道歉却依然没有办法改变对方已经遭到打击的记忆。针对这点而言，选项⑤也是一样无法冲淡对方受伤的记忆(不过，选项⑤很明显地只会更加伤害对方，应该不会有人选吧。即使在说了重话之后，给予对方“低头道歉”或“蒙混过去”这两种类型的资讯，你在对方内心造成的疙瘩还是会保持原样，继续残留无法消散。 因为心理学上有一种理论，叫作“新近效应”。也就是说，“相较于前面说的话，后面说的话会在对方的心里留下更加强烈的印象”。所以你会感到选项③也不是正确的答案。 那么正确答案就呼之欲出了。就是“把相同的坏话也用在自己的身上”。虽然承受坏话的对象不同，不过因为你说出口的资讯依旧是相同种类的“坏话”，所以可以利用“倒摄抑制”造成的心理效应，冲淡对方遭受打击的记忆。同时，借由说出“其实我也和你一样”这句话，对方感到“我比大家差劲许多”的自卑心态也可以一并获得治疗缓解。而且，最重要的是:因为你有心想要弥补自己对对方造成的伤害，所以讲自己的坏话，应该会比讲其他的话更容易说出口。“自我贬低的话语”就是绝招! 假使当你不小心脱口而出说了重话，狠狠地伤害了对方，在这种情况之下就要马上“把相同的坏话也用在自己的身上”! 如果你骂了对方:“笨蛋!”就要立刻说:“其实，我也没有聪明到哪里去。” 如果你骂了对方:“差劲透顶!”就要立刻说:“哎，可是我也很糟糕。" 只要这么做，就能够愈早治愈对方遭受打击的内心。一旦把话脱口而出，绝对无法收回已经说出口的话。一旦遭受伤害的心，也无法轻易地消除残留的疙瘩。正因为如此，所以和别人相处的时候，每个瞬间都不得大意。 十一、向人道歉使用“双重道歉”前后包夹“迟到理由”的方法 当你迟到晚来的时候，最理想的补救方法就是:使用道歉的话语，前后包夹你迟到的理由。 前面先向对方道歉一次，立刻就能够缓和当下紧绷的气氛，让对方的满腔怒火稍微消散一点儿，愿意听你说说看迟到的理由。最后，再向对方道歉一次，主要是为了强调你绝对不是因为瞧不起对方，所以才会故意迟到让对方久候。因此，当你迟到晚来的时候，最理想的补救方法，就是说:“非常对不起。因为突然发生了紧急状况，所以我才会迟到晚来，让您久候了。我真的由衷地感到相当抱歉。” 当然，最理想的做法就是:“不要迟到。”实际上，谈判专家一定会提前15分钟，事先抵达约定的地方等候。这么一来，即使对方准时现身赴约，也几乎都会下意识地认为“我让对方久候了”。根本都还没有进入谈判。对方却已经觉得欠了谈判专家一份人情。谈判专家正是利用这种心理效应。使自己一开始就能够压制对方，在谈判中率先居于优势。 十二、当别人称赞你的时候，“谢谢”+“你也是”就是绝招！ 假设你现在正在公司工作，你的同事突如其来地称赞你:“你的工作表现总是相当出色，令人肃然起敬呢。”碰到这种状况的时候，你到底要怎么样回应同事的称赞才好呢? ①“我才没有你说的那么好啦。"②“谢谢你!”③“你的工作表现不是也挺不错吗?" 其实，当人类对某人说出称赞的话语时，就代表称赞者期望借由观察对方的反应，来判断自己作出的评价是否正确。 “那件衣服看起来相当帅气有型呢。"“xx你的个性非常温柔体贴。"“你的工作效率很高，我好佩服你。”当别人这样称赞你的时候，你可以先谦虚地回应称赞者一句“我才没有你说的那么好啦”也没有关系。但是，如果你说完这一句话，就立刻结束了这个话题，称赞者心中会禁不住想着:“难道你是在告诉我，我对你的评价其实是错误的吗?”由于你否定了称赞者对你的赞美，导致称赞者开始怀疑自己作出的评价是错误的。同时，因为你没有接受称赞者的满怀好意，所以称赞者会感到非常失望。你的自谦反而深深打击了称赞者的内心，因此称赞者从今以后就再也不会想要称赞你了。甚至，你们彼此之间的人际关系会逐渐变得尴尬。 最重要的事情就是，当别人称赞你的时候，你至少要回应对方的称赞，说一句话向对方表示“感谢”。称赞本身就是由语言构成的礼物，一字一句都蕴藏着称赞者的真挚心意。假使称赞者送给你一份如此诚心诚意的礼物，而你却连一句“谢谢”都没有向对方说，实在是一件非常失礼的事情。具体地举例来说，假设你送给某人一份生日礼物。就算你嘴上向寿星说:“生日快乐!这份礼物只是一点儿小小的心意，不用特别费心回礼啦。”不过，如果后来轮到你过生日的时候，对方却没有做出任何表示，你心里还是会觉得有些落寞吧。 即使是在称赞别人的情况之下，也是相同的道理。就算称赞者完全不期望对方也一样称赞回来，但是如果对方在接受称赞之后，只是道谢就结束话题，也没有反过来对称赞者做出任何表示，称赞者多多少少会感到落寞。例如，就像你跟别人说“:xx你这个人穿衣服很有品位呢。”对方却只是用一句简单的话随便带过:“真的吗?谢谢称赞啦。”然后什么话也没有对你说，就草草结束了这个话题，你是不是会觉得，对方好像在说你穿衣服的品位很糟糕呢?无论是任何人，只要当自己率先主动向别人展示出好意的时候，都会希望对方能够拿出等量的好意，回应给自己。 “谢谢”+“你也是”。因此，当别人称赞你的时候，要记得先向对方表示感谢，之后一定要再加上一句话：“不过，在xx这件事上还是你做了最重要的工作”，就是要像这样称赞回去。换句话说，最理想的正确答案就是“①→②→③”，依序按照这3个步骤，回应称赞者的好意。当然，没有必要过度拘泥死板，非得完美重现这3个步骤。唯独一件最重要的事情，请你绝对不要忘记：要向对方说“谢谢”和“你也是”。彼此互相称赞，造成良性循环。 “加倍回礼的微笑”就是绝招! 现象解释：称赞者其实是想要试着称赞自己。人类会把自己的心情投射在对方的身上。称赞者之所以率先采取行动，主动称赞别人，其实最终的目的就是想要“试着称赞自己”。当你察觉到别人怀抱着这种心情的时候，绝对要记得回应对方的心情，好好地把话说出来，将你的心意具体地传达给对方。彼此互相称赞，一来一往地送礼回礼。最后，这份充满好意的礼物一定会慢慢地加倍增量，再次回馈到你的身上。 十三、在一次的对话里面，坏话顶多说个一到两次左右就差不多了！ 广受羡慕的人才会被别人说坏话。“我的生活明明如此艰困痛苦，那个人却一直过得很幸福快乐，简直让人完全不能接受。”人类就是因为心里感到自己比别人更加低劣，所以才会借由反复说别人的坏话，试着弥补别人和自己之间不公平的差距。也就是说承受坏话的人其实“很令人羡慕”，“众人认同他有优于常人的部分”。事实上，几乎大部分“广受众人欢迎的明星”，也常常登上“令人讨厌嫌恶的明星”前十名。如果刚好别人在说你的坏话，我们可以试着换个想法，原来别人是因为羡慕你（具有值得称羡的优越部分）所以才会故意说你的坏话，或许你的心里也会觉得放松一点儿。 “坏话”和“疾病”是人人都感兴趣的话题。假设眼前有个很难亲近的人，而你想要迅速缩短彼此间的距离，试着和他一起说别人的“坏话”会是一个很有效的方法。但是坏话说多了，说服力和发话者本身的魅力都会逐渐降低。市面上有些体育报或周刊杂志，经常密集地刊登名人的坏话或八卦。虽然这些刊物的销售量和获利确实非常可观，但是却几乎没有什么人“喜欢”这种类型的刊物。所以，无论说坏话能够多么有效地促使谈话更加热络，也不可以开口闭口坏话连篇。在一次的对话里面，坏话顶多说个一到两次左右就差不多了。 十四、短信长度最好不需要翻页，长的短信可以拆成多封传出。 这种短信收不到回复： ①内文又臭又长。 ②在短信里面塞进太多的话题。 ③使用强制性的说法，例如:“希望你跟我见面。" ④在短信里面提出太多的问题。 ⑤或是反而完全不提出问题，一个人自言自语。 能够带给别人好印象的短信技巧： ①1封短信里面大约只有50到60个字，不要太啰里啰唆。 ②不要使用强制性的说法。 ③不要在短信里面提出太多的问题。但是，至少要提出1个轻松的问题。 ④使用表情符号，增加亲近感。 ⑤大量使用具有正面意义的措辞。 |
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