【原】Adobe国际认证-增强混合世界中的员工和客户体验

Adobe国际认证-增强混合世界中的员工和客户体验（内容来源：Adobe国际认证中文网站_Adobe认证专家）

COVID-19 大流行使整个亚太地区的组织改变了工作方式并采用了远程工作模式。虽然大流行情况将继续发展，但员工对混合工作方式的渴望依然存在。技术可能正在实现员工所需的这种灵活性，但它现在也增加了业务运营的复杂性。

我们最近举办了一场网络研讨会 -在数字工作场所保持领先：在混合世界中增强员工和客户体验- 探讨了远程工作、数字化工作流程、不断增长的业务利润以及未来工作的发展趋势和挑战2022 年。

以下是商业领袖的关键见解：

自动化和增强：技术正在给业务带来的两个关键变化

数字化转型正在提高生产力、简化流程并增强协作能力。随着数字经济继续加速发展，高管们需要了解技术将在所有业务职能中发挥的作用。

Adobe 与 AI 公司 Faethm 合作，该公司使用技术来了解技术对不同组织的影响。两个关键因素成为变革的驱动因素：自动化和增强。

机器学习和人工智能技术的快速进步正在帮助自动化平凡、重复的任务，让个人和团队腾出更多时间来处理需要更多人力和创造性技能的任务。同样，技术正在帮助增强这些人类技能和能力，使工作和流程更加高效和简单。

当企业展望未来时，他们应该重新考虑如何评估团队的技能和能力。以前的员工需要一套集中的核心技术技能，而现在重点应该放在批判性思维、协作和洞察力等创造性技能上。

企业正在适应快速的技术变革，但优势并不相同

虽然技术可以帮助创造效率、容量和提高生产力，但其影响将在整个工作场所分布不均。根据 Faethm 的说法，在过去 15 年中，拥有合适技能的前 10% 的人设法增加了收入，而其余 90% 的人的技能提升则基本持平。

很明显，早期投资于技术的企业表现出色，而那些采用缓慢的企业则被抛在后面。

随着数字鸿沟的扩大，运营等角色将特别受到自动化的影响。Adobe JAPAC 首席技术顾问 Scott Rigby 表示，在运营本身内部，不平等将进一步加剧，1160 万女性受到技术影响，而男性则为 520 万。

为了加速，业务主管应致力于了解技术对整个组织的影响以及较小的人口统计数据，例如性别和年龄。为了减少数字化转型造成的不平等，企业还应该在无法自动化的角色中提高技能或使技能多样化。

2022 年是企业通过数字体验改变世界的机会

组织不太可能回到反映大流行前时期的工作方式。现在的机会是业务领导者提供全面的技术能力组合，以在灵活的混合工作模式中为员工赋能。

通过混合工作赋予员工权力的一个关键方法是通过数字流程的无缝集成。例如，Adobe 和 Microsoft Portfolio 合作伙伴关系创建了一个端到端平台，帮助企业在远程工作的同时创建内容、协作和执行。

端到端平台正在帮助企业提高生产力，实现文档自动化并消除纸质流程的手动任务。

由于家庭连接仍然是最重要的，这些技术进步将成为最大变化的推动者。在世界任何地方建立联系和协作的能力将为企业提供机会，使其能够接触到更广泛的潜在员工和消费者受众。

毫无疑问，未来是技术。现在是业务主管制定未来技术投资议程、降低业务风险和为意外事件做准备的时候了。