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一、常见问题 1、恢复出厂后是否影响使用？ 恢复出厂设置后，会删掉之前下载的软件及历史观看信息，但不影响其他功能的使用 。您也可以在恢复出厂设置后 ，重新下载安装。 2、恢复出厂设置后，无电视直播功能 您在遥控器的数字键上连续按下654321 ，可以切换到有 第三方直播软件'Metv直播' 功能的界面，然后点击下载即可。 3、机顶盒如何更新系统 / 如何升级？ 您可以到 “设置” 界面找到 “系统升级” 入口，点击后会检查是否为最新的系统 。如果非最新，后台会自动下载最新的系统升级包 ，然后您直接更新即可 。 二、电视直播问题 1、是否能提供港澳台？ 由于政策原因，目前暂不支持港澳台频道，再次感谢您的使用。 2、卡顿、画面不清晰 1）先确认网络是否正常？ 2）提供出现卡顿的频道号发给客服，以及您的城市及网络情况。 3、请问您使用的是什么网络 ？ 为了方便我们跟踪问题，麻烦您先到设置->网络->网络测速，我们先了解下您的网络状态是否正常 。另外您在使用其他影视应用时，视频播放是否正常 ？ 4、部分频道下线 请您告知下具体下线的频道名称 ,需要和技术确认下线的这些频道，进行紧急处理，解决后会第一时间通知用您，再次对以上问题表示歉意，请您谅解。 5、下线很久还没上线频道 目前频道比较多，技术人员维护起来相对麻烦。我们会尽快催促修复，以确保您的正常使用。 6、直播闪退 so丢失导致的，需要卸载重装，在我的应用中找到第三方直播应用'METV直播'，按下菜单键，系统会有卸载提示，点击就可以进行卸载，然后再到刚才的电视直播入口，点击下载。 三、硬件及其他问题 1、无线网络无法连接 SSID不存在，或连接超时。这属于特定路由器问题，没有问题路由器就没法分析具体原因。 请进入设置》网络》上述问题已反馈给技术部门，解决后会第一时间通知您 。再次对以上问题表示歉意，请您谅解。 2、机顶盒天线问题 目前市面上的机顶盒分两种：一种内置天线，一种外置天线 。天线的作用是接收信号。 3、连接高清电视，画面无彩色 可以先调一下电视画面的彩色制式，由原来的“AUTO”调至到“PAL”制式 。调整之后再看下是否显示正常。 4、存储空间不足 这是由于之前的系统存在一定的问题，所以解决起来会相对麻烦。下面有几种解决方法，您看下。 方法一：您可以在 “ 我的应用 ” 中卸载掉部分应用，以恢复使用空间，但此问题可能还会重现。 方法二：我们提供给您一个固件地址（ 您可以理解为一个新系统 ），您把固件下载到 U盘里，然后将U盘插到盒子上， 界面上会自动弹出一个提示，之后按照说明操作即可，几分钟后即可恢复正常。固件下载地址：https://pan.baidu.com/s/1mjnveu0 密码: kzeu 方法三：联系您购买盒子时的卖家。 5、怎么破解机顶盒 考虑到安全性的问题，暂不支持破解。如有其他问题，请及时与我们联系。 6、时间显示不对，入口无法访问 1、网络不稳定，未取到准确时间，可以尝试重试连接网络，看是否恢复正常；或者重启盒子，看是否恢复正常。 2、或者DNS错误，需要诊断网络，诊断后即可修复。可以到网络设置里找到网络诊断，看下是不是DNS的错误，然后发个照片给人工客服，上线后，会第一时间联系您。 7、 画面频繁跳转 （ 硬件问题的可能性比较大 ） 看着看着就跳到主页面了，可以恢复出厂，已经更新系统也没用。您可以和购买盒子的卖家联系下，直接更换一个盒子。 8、某个免费软件无法使用 1、个别此类软件有盗版嫌疑，我们不支持服务。建议立即停止使用或卸载！ 2、可以在网上找到该应用的安装包，使用U盘下载安装到机顶盒，在我的应用-文件管理查找 9、语音遥控器的语音功能无法使用
四、常见问题 1、主页上没有免费 电视直播入口了 恢复出厂设置之后，主页上的电视直播入口将不存在，因为国家政策原因原因，机顶盒出厂时做了隐藏电视直播入口处理。 1、解决办法：1）打开应用商店，确认是否是最新版（提示：打开「应用商店」，左侧分类下滑到底找到「版本信息」，确认版本号是否为1.4.9及更高版本（比149大的都是更高版本），若不是，点击检查更新，升级到新的商店） 2）在商店首页任意位置，连按八次菜单键，打开商店隐藏模式（ 提示：必须连续点击，且每次点击在1s内再点击下一个，成功后有提示“隐藏模式已打开” ）若连按多次菜单键没有提示，请再次快速地按菜单键8次及更多次，直到提示 出现。3）打开商店搜索“ZB” 即可找到直播应用 （如首页上还是无法找到直播，请按照后面的越狱方法操作。） 2、越狱的方法：请您在遥控器的数字键上连续按下 654321，可以切换到有第三方 '电视直播'功能的界面，然后点击下载即可。 3、用户也可自行上网搜索其他第三方直播软件的应用包，使用U盘下载安装到机顶盒，在我的应用-文件管理查找 2、 某个地方台频道黑屏/加载不进去 1、请把黑屏/加载不进去的几个频道名称发过来 2、请拍摄呈现问题现状的视频发过来，客服向技术人员告知该情况，探讨具体原因。 3、购物频道如何编辑/删除 暂时没有编辑/删除频道的功能 4、电视频道没有回放功能了 1、请问是哪几个频道没有回放功能呢？（具体的频道名称或频道号发送给客服，人工客服上线后，会第一时间联系您） 2、所有央视频道都有回看功能，部分卫视频道有回看功能，地方台频道与购物频道没有回看功能哦 5、看电视直播卡顿 1、（建议使用有线网，有线网比无线网更稳定）请问用的是有线还是无线网？ 2、除了电视直播，使用其他应用是否有卡顿现象？（除了电视直播，使用其他应用是否有卡顿现象？。PS：点击机顶盒后边的重启按钮即可重启） 3、请进入设置-关于本机-存储空间，查看还剩多少内存，如果还剩20%的内存，请进行系统清理或者卸载部分应用 6、如何使用手机遥控？ 进入设置-投屏，盒子下载乐播投屏后，在手机也下载乐播投屏，使用同一网络的情况下就可以用手机投屏了。 7、XXX应用找不到 先进入电视端应用商店搜索该应用，如果没有，则进入当贝市场搜索该应用。找到后可下载使用。 8、如何删除应用 我的应用-找到需要删除的应用-按菜单键（三条杠那个键为菜单键）-根据提示进行删除 五、网络问题 1、连接不上有线/无线网 1、请进入设置《网络》有线网络设置》手动设置》DNS，把DNS改成114.114.114.114试试看；如果用的是无线网，请进入无线网络设置 2、如果用的是有线网络）请检查网线是否连接成功、网线接口处红绿灯是否亮着 3、进入设置-网络设置-网络诊断，查看网络连接的测试结果 4、关掉有线网络开关，打开手机移动网络的个人热点，用手机个人热点连接机顶盒，试试能否连接上（1、连接上了，证明机顶盒的无线网络连接没有问题，需要联系安装宽带的售后客服，查看网络问题；2、连接不上，请拍下设置里的关于本机和更多信息发送给客服，查看设备故障。） 六、系统问题 1、投屏不成功怎么办 1、请进入该乐播投屏应用获取客服服务，我们只提供该应用的使用入口 2、请进入设置栏目，光标停留在第一行，然后往右翻到第二页，点击高级设置，进入设置蓝牙功能 3、创朝丰主页的设置栏没有第二页，即没有蓝牙功能主页的设置栏没有第二页，即没有蓝牙功能 2、如何设置界面尺寸 请进入设置-显示-画面缩放，通过方向键进行调整 3、如何设置分辨率 请进入设置-显示-选择分辨率，可以选择五种分辨率 4、如何恢复出厂设置 1、请进入设置-关于本机-恢复出厂设置 2、请进入设置-网络设置-备份与重置-恢复出厂设置 七、人工客服在线时间 人工客服上班时间为每周一至周五 10:00-12:00 14:00-18：30，其余时间有任何问题请给客服留言，我们将会在看到后的第一时间里回复您，谢谢！ |
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