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《上级、平级、下级沟通的使用》学习笔记 一、与上级沟通（也叫汇报） 1、与上级沟通的现状 20%的人认为没有必要和上级沟通 20%的人认为很有必要和上级沟通 而80%的人不敢和领导沟通。 所以，向上沟通是门艺术，可以获得更多的资源、信息和支持，可以争取到更多的领导信任； 2、向上沟通的三大原则： 1）服从原则，向上沟通，首先是接受； 2）请示原则 3）尊重原则 3、向上沟通的细节 1）选择合适的地点和时间 2）尽量不要出问答题，而要出选择题，并提出方案优劣的对比，让领导做决策，而不是把问题抛给领导，给领导出难题 3）站在领导角度，而不是部门甚至个人利益的角度，要有大局观； 4、向上沟通7让法则 1）主动报告你的工作进度—让上司知道； 2）对上司询问有问必答—让上司放心； 3）努力学习，了解上司语言—让上司轻松； 4）接受批评，不二过—让领导省心； 5）不忙的时候，主动帮助别人—让领导有效； 6）毫无怨言接受领导任务—让领导满意； 7）对业务主动提出改善计划—让领导进步。 5、如何接受上级命令的3个步骤 1）当领导找你时要立即响应，带上笔记本； 2）对上司交办的重要事项，记录在案，有计划、有步骤的执行。理解、领会领导意图，不清楚要及时问，以便确认； 3）让领导把话说完，再在合适的时间提出你的意见或建议。 二、平级沟通（也叫协调） 1、三个原则 1）同理心 2）双赢 3）主动，主动沟通，主动提供帮助 2、平行沟通几个诀窍 1）主动帮助，不图回报 2）工作之内主动当担、协调 3）工作之外多联系，做好关系维护 4）关注集体利益，以大局为重； 5）以双赢为前提， 6）有错即改 7、梳理模糊地带，避免职责冲突。 3、平行沟通，“说”的技巧 1）晓之以理 2）动之以情 3）诱之以利 4）胁之以害。 三、与下属沟通（也叫命令传达） 1、与下属沟通的三个原则 1）关心我们的下属 2）讲公平公正 3）组织绩效原则 2、如何与下属沟通 1）尊重下属； 2）倾听他们声音； 3）帮助下属； 4）及时表扬和激励下属； 5）关注下属的成长； 6）合理授权，与下属形成良性互动； 7）正确处理越级报告（正确的做法是：首先要表扬你的下属，说让我有个改进的机会，让他感到这样做不妥当，不好意思；其次，反思自己的不足）。 3、如何有效的布置工作 1）简单明了，说清楚、说到位； 2）在整个过程中，不断地确认，防止沟通漏斗； 3）及时追踪 4）在一些关键点学会去监督 5）养成员工主动听从、服从的权威。 |
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