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~精益工场-国内优秀的精益管理平台~ 这里梳理的22种常用工作方法，主要覆盖日常管理、沟通表达、问题解决、作业改善、人的管理五个类别。 属于日常管理的有：PDCA、SWOT、海因里希法则、5R法则、时间四象限原则。 属于沟通表达的有：30秒法则、KISS原则、沟通7C法则、DISC性格模型、 属于问题解决的有：SMART原则、28原理、8D步骤、鱼骨图分析法、SIPOC。 属于作业改善的有：4M1E、5W1H、ECRS、5S管理。 属于人的管理有：ASK模型、管理4R法则、高效人士七个习惯、卓越领导五项行为、 30秒这个数字是一个概述，要求在极短时间将内容讲清楚，说服对方。马云见软银孙正义，孙正义对马云说：“只给你六分钟时间”。马云口若悬河地讲起来。6分钟演说完毕，孙正义说了一句话：“我决定投资阿里巴巴。” PDCA是计划、执行、检查、行动四个环节的简称。每项工作推进都应该包含这四个环节，从而使得推进具有章法，且能促进工作趋向完美。 企业工作推进应该有一个大的PDCA，各部门或分支机构应围绕企业大的PDCA展开自己的工作，促进共同目标的达成。 在工作改善中，5W1H主要用于对现有工作的质疑，从而找出可能的改善机会，这种质疑通常如，为什么要做这件事（可否取消）、为什么在这个位置做（可否合并到其他位置做）等等。 改善最基础的思维方式，即能否取消（Eliminate），合并（Combine），重组（Re-arrange），简化（Simplify）？  SMART分别是Specific、Measurable、Ambious、Reliable、Time-bound的英文缩写。也就是说，制定目标时，应遵守具体、可衡量、有雄心（具有挑战性）、可靠有来源、有时间限制的这五项基本要求。 在SWOT分析中，SW（强项、弱点）主要分析内部状况，而OT（机会、威胁）主要分析外部状况。 当出现质量问题时，通常也会从这五个方面来查找原因。 28原理是用于查找或明确重点影响因素的一种方法，即20%的因素产生了80%的影响。28原理的常用事例有，20%的关键客户提供了企业80%的销售额，20%的富人占有社会80%的财富等。 ASK是Attitude、Skill、Knowledge三个单词缩写。提拔一名管理人员时，常从这三个维度进行考量，被提拔者是否具有良好的工作态度（缺乏态度，可能会起反作用）、是否具有一定的技能（能把工作搞定）、是否具有一定的知识（能把技能传导给下属）。 来自于日本的现场管理方法，5S分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理指去除不要品，腾出空间；整顿指对留下的必要品分区分类标识放置，便于识别和查找；清扫指环境清扫与问题点检；清洁指制定必要的规范，能够保持现场清洁；素养指人员养成了良好的习惯。 我们日常听到的“防微杜渐”、“千里之堤，毁于蚁穴”讲的其实就是海因里希法则。 5R是Right Time，Right Quality，Right Quantity，Right Price，Right Place缩写。 13. KISS原则 KISS作为英文单词“亲吻”的含义被人们所熟知。这里的KISS是Keep It Simple & Stupid的缩写，为员工编制作业指导书时，或为客户提供的产品操作尽可能地“简易化”，让人一眼就能看明白。 4R法则用于对下属的管理，具体为： Require~明确提出要求； Respect~尊重下属； Reward~表扬亮点； Review~全面评估下属。 重要紧急：首先需要处理的； 重要不紧急：常常提升管理内在的机会； 紧急不重要：看自身的工作安排而定； 不重要不紧急：看潜在的影响，通过不予处理。 7C法则较完整地描述了沟通的基本要求。 Correct（正确）---信息必须是正确的。 Complete（完整）---即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。 Concrete （言之有物）---在沟通中要有事实、有证据。 Clarity（清晰）---沟通之前做好准备，分类汇总，有条理地解释说明。 Courtesy（礼貌）---沟通中要注意礼仪、说话讲技巧、有分寸。 Concise（简明）---要简洁，越简单越好。 Considerate（体贴）---换位思考，以心换心。（注：7C法则由美国专家特立普、森特提出。） 17. 高效人士七个习惯 主动积极；（保持乐观、努力的心态与姿态） 以始为终；（明确并追逐自己的目标） 要事第一；（将时间花在重点事务上） 双赢思维；（考虑到对方的利益或关切） 知彼知己；（了解明确的状况） 统合综效；（达成最大利益平衡点） 不断进取；（追求更高的目标）
①以身作则；（孔子曰，其身正，不令而行） ②共启愿景；（让众人看到未来的发展前景） ③挑战现状；（通过改变现状趋向于目标达成） ④使众人行；（将大家拧成一股绳） ⑤激励人心；（管理始终在于人，激发出人们的积极心态） 支配型（Dominance），喜欢主宰或支配他人，占据主导地位，如西游中孙悟空、三国中吕布、张飞等。 影响型（Influence），性格外向，喜欢展现自我，如西游中八戒、水浒中潘金莲。 稳健型（Steadiness），做事沉稳，足够耐心，不容易情绪化，如西游中沙僧、三国鲁肃。 人的性格是多面性的，但通常以上面四种中的一种为典型。与人沟通时，根据对方的性格特点进行沟通常有更好的效果，比如诸葛亮分析孙权性格后，说了一句：“此人只能激，不能说”，于是有了后面的舌战群儒的场面。 D1：成立小组。（成立跨部门小组，从而确保各部门协同有效解决问题） D2：问题说明。（用5W1H的方法将问题描述清楚） D3：实施并验证临时措施。（先采取迫在眉睫的事务，防止负面影响扩大） D4：确定并验证根本原因。（找到问题原因，问题就被解决了一半） D5：选择确认纠正措施。（该做什么来解决这个问题） D6：实施纠正措施。（执行过程） D7：预防再发生。（标准化或系统预防） D8：祝贺小组。（肯定小组的付出） 鱼骨图具有形象化、简单易用的特点。
SIPOC为Supplier，Input，Process，Output，Customer的英文缩写。 
《质量管理实战》 著 | 张坚 出版：人民邮电出版社 出版时间：2021-10-1 |
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