|
镜头一：2021年3月22号，国家邮政总局组织举办的“时间的温度”主题年度盛会“快递之夜”在北京隆重举行。这是一场全国快递行业的盛会，所有的快递企业的董事长参加会议。涿州申通公司梅天强代表申通品牌400万员工参加。会上，申通公司董事长陈德军获得2020影响力人物大奖，梅天强作为颁奖人为董事长颁发创始人大奖。舞台上的他光彩照人，倾情献唱歌曲《你的答案》。这是他第五次代表申通总公司登上行业领奖舞台——他的业绩是单日取件179件，获得“双十一”个人全国第六名。今天，又传来了好消息，涿州申通三名快递小哥入围全国最美申通人前60强，梅天强再次榜上有名！镜头二：2014年8月，至尊好声音涿州赛区开赛，共1600名选手参赛，经过初赛复赛半决赛决赛，梅天强过五关斩六将，在众多的选手中独占鳌头脱颖而出，夺得涿州首届至尊好声音比赛冠军的头衔。霓虹闪烁中，那个身材高挑、忽闪着一双圆圆的黑黑亮亮大眼睛的英俊小伙儿，备受关注。人们都在猜测：他是谁？梅天强，1993年出生在涿州市高官庄镇北高庄村，母亲汉族，父亲是藏族人。或许是藏族人能歌善舞的天性使然，他从小就无师自通，爱上了唱歌。之后，他多次参加涿州的春晚，成为名副其实的明星小哥。他带领公司50名员工组成合唱团，录制多首励志歌曲，展示了公司企业文化和当代快递小哥们的精神风貌。申通合唱团多次参加市里的建军节、国庆节等庆祝活动，曲目包括《我爱你，中国》《今天是你的生日》《五星红旗》等，唱响红色主旋律。2013年底，高中没毕业的梅天强来到申通公司做快递员。那时候的涿州快递行业并不繁荣，只有三四家快递公司，涿州申通也只有8个人。梅天强开着面包车，五个人一起负责城区西北片区的快递收发任务。他总是每天七点就到公司，送完快递，还要把代理点及学校的快递拉过来，晚上十点才能下班回家。一天到晚，吃不上饭、喝不上水。又没有驿站，客户也常常催得急。一次，一位30岁左右的大哥催送件，实际情况是路线太绕，严重影响其他客户收件。他好说歹说，对方还是不理解，恰好小灵通又没了电。他大汗淋漓赶过去时，大哥已经气冲冲等在小区门口，还一副要打人的架势......他体验了工作的艰辛。工作很苦很累，但收入和劳动成正比，他第一个月就赚了6200块钱。工资绩效制，多劳多得，而且时间比较自由，梅天强感觉这个行业适合自己。2014年第一个“双十一”，他更是体验到网络的强大，行业前景广阔，决心在这个行业扎根，努力开创一片天地。 
不怕吃苦 快乐工作
梅天强不怕吃苦，主动当“替班”。快递行业的特殊性，要求不管公司和员工有什么情况，收发快递必须准时。也就是说，只要其他同事“请假”，他都要向顾客说：“没问题，我在。”正是做替班的这段经历，他对涿州的地形了如指掌。对于采用什么路线最快送达，了然于心。机灵，帅气，努力，担当，他把自己看成在家庭大花园间辛勤采蜜的小蜜蜂，把工作当成乐趣和帮助他人、奉献社会的方式，挣钱只是附带价值。工作起来乐此不疲，在申通快递这个大家庭努力成长。工作中，他乐于助人。帮客户捎垃圾、免费安装——只要能做，都会义不容辞。为行动不便的客户送上送下，更是做得特别到位。一位70多岁的老奶奶，孩子寄过来七八个快递，单个大包也有20公斤。老奶奶住六楼，还没有电梯，电话里希望他直接送到楼上。那次，单元楼号他居然没看清楚。当他气喘吁吁地把几个大包运到六楼，敲门却没有回应，才发现单元门走错了，回过头来重新把几个大包送到老奶奶楼上。老奶奶一个人居住，岁数又大了，他花了一个多小时的时间，才把几大包东西分门别类的摆放安置好，老奶奶非常感动。他说，只有赢得客户的信任，我们才有钱挣，才有饭吃。如果我们不把服务做到极致客户不选择申通，我们的市场就会小，收入自然就会减少。工作中，梅天强主动学习专业技能知识，每个周期数值、政策都做到烂熟于心。申通一个重要的业务是送件，还有一个重要的业务是取件，这两年取件的业务利润贡献率达到了利润值的一半。2019年，申通公司承揽了阿里的菜鸟裹裹单兜业务。这是阿里推出的利民便捷新业务。只要客户一下单，就会出现一个生成码，要求必须在两个小时之内上门取件。梅天强管理的部门有10个送件快递员和5个取件快递员。7月份开始，为了熟悉这项新业务，他亲自去收。一次收单路上，路过冠云路十八局门口时，他肾结石突然发作，疼得摔倒在地直打滚。媳妇赶过来，拨通120把他送到医院。他拒绝了住院，辗转3家医院才找到体外碎石的医疗点，从医疗点出来继续坚持去取件。“双十一”，公司预判会有500件收件业务，这一天会很忙，派几个专门人员到指定位置蹲守收件。梅天强把媳妇喊上全天帮着包裹，一天完成收件179个。万家灯火明了又暗，工作结束已经是夜里11：30，他直接瘫倒在车上。5个月坚持下来，涿州申通全部业务考核数据，全省192个网点第一名，在全国也位居前几名。
爱心小哥 见义勇为 2016年，一个炎热的夏日正午，他照例送快递到翡翠城。小区门口停着不多的几辆车，有一辆车喇叭按个不停，随着喊声看过去，他看到一个人喝多了瘫在驾驶室。不能袖手旁观——他赶紧就近到超市买来矿泉水。当他气喘吁吁跑回来，那个醉汉误把车子挪动了，又撞到了旁边一辆车。梅天强把水给醉汉喝上，拨打120，及时把醉汉送到中医院救治。安置好病人，责任心使然，他又给被撞车主打了电话。车主很感动，执意送锦旗，被他婉言拒绝了。因为这是他内心的选择：“搁谁都会管的。”的确，梅天强每每碰到他人有难，都会义无反顾地帮助。那天也是在这个片区送快递，他发现中医院院内，一个女司机径直朝一个水泥墩子开了过去。估计是着急看病，没有看清障碍物。见此情景，他以差不多喊破嗓子的音量把司机喊住，自己迅速下车把石敦拽出来。女司机连声致谢，说幸亏有他帮忙，本来就是来看病的，不然就更雪上加霜了。爱有气息，在心与心之间传递。梅天强真诚的服务得到了客户的爱心回应。虽然偶有难缠的客户，让他尝到了辛酸的滋味，但大多时候，客户都是温暖的。比如留吃饭、给冷饮，带水果，关心小哥疾苦的人们也不在少数。有一次，他在凯旋门小区就送了一个“和自己重名”的快递。电话打过去，对面传来了很温暖的声音：“快递是你的，暖手宝收下吧，冬天冷了，一定要暖暖手。”
梅天强与本文作者（左一）合影 勇于担当 引领幸福 手暖了，心更暖。一路走来，可以说梅天强是幸运的。在走上工作岗位之初，就走进了申通快递公司这所社会好大学，遇到了把员工看成自家孩子，看成一朵花儿的老板、人生好老师——中国好人王惠贤。“我人生的影响都来自申通公司，我们老板的大格局，亲情管理、办事风格、为人处事的态度，以及对工作的热情，深深地影响着我，引领我一路成长。”就这样9年坚守磨练，如今的他已经成长为爱岗敬业、成熟稳健且有责任担当的公司顶梁柱，担任老城片区经理。面对人们对服务的挑剔，资深小哥梅天强认为必须加强培训，提高快递员自身素质。他给每名快递员配备两套工作服，做到着装干净、整齐划一。坚持每天给业务员开晨会，使用专业用语和文明用语，提高问题处理能力，提升专业技能，为客户提供优质专业化服务。去年部门里一个快递小哥剐蹭了一位老人，除了保险赔偿的几万块钱，剩下的6万多元都是他自己掏了腰包。梅天强说，快递小哥出来辛苦赚钱，养家糊口不容易，必须以人为本，遇到事情，自己主动出面和客户解释交流。在保护消费者权益不受损害的同时，呼吁社会多多包容理解小哥们的不容易。申通公司是一所充满爱的学校。公司老板一视同仁，给每个员工发展机会。梅天强在这个学校里成长、成熟、发展。耳濡目染，他把这份爱传递给部门的快递员们。今年36岁的郑伟，2018年3月份来到申通公司。那时候他月薪只能挣到三四千块钱，是孙庄乡一名离异人员，独自带着女儿生活。当时他颓废，挣不着钱，还欠下了十几万的饥荒。得知郑伟的情况，梅天强耐心开导他：“只要你踏实干，咱们快递行业照样有机会多赚钱，生活一定会好起来。”考虑到郑伟的情况，梅天强给他安排当了小组长，每天协助做好员工打卡、签到和问题都处理等，每个月增加收入1000元。3年下来，郑伟每月工资都能拿到8000元以上，上个月9800元到手。他不仅把帐还完了，还翻新了房子，女儿也上了初中。郑伟精气神儿来了，精神状态好了，并开始恋爱，重新开启了幸福模式。申通唯一一名女快递员，今年34岁的贾丹是个宝妈。2018年7月来到申通公司，开始只做兼职，月收入2000元。贾丹曾是邮政快递员，堪称片区构成和路线“活地图”。梅天强知人善任，安排她担当替班。贾丹月薪多了，也解决了快递业务的棘手问题。2019年，她开始做全职，月薪上个月也拿到了9600元。贾丹现在的收入比老公还高，对工作生活信心满满。梅天强每天仍是忙个不停。处理好客户和快递员之间的琐碎，他又陷入了深思：如何拓展业务。现在，他已经把高铁片区业务拓展起来，成为公司利润新的增长点。采访中，梅天强用如下一段话来形容他热爱着的快递事业，他说：“我们每名快递员就是一只蜜蜂，每个家庭就像一朵鲜花，而我们是搬运工，像蜜蜂一样在家庭之间忙忙碌碌，给千家万户送去所需，带来甜蜜。我们的工作，很有意义。”杨绛先生说：做一个精神明亮的人。真正供养生命的是思想，是精神，是灵魂，是内心深处的繁华似锦。人生，不看你的起点在哪里，而是你能够站在哪里。申通公司带领他成长。梅天强说，他最大的骄傲，就是没有用家里的一分钱，2014年就买了一辆20来万元的车。娶妻生子，孩子都上了大班。今年还在城里买了楼房，老爸老妈也从农村的老家接了过来。现在一家人其乐融融，有滋有味得过着无比快乐的日子。采访结束的时候，眼前仿佛看到一群快递小哥匆匆忙碌的身影。梅天强用他站上行业顶峰的经历告诉小伙伴们，乘着祖国各行各业迅猛发展的东风，只要人勤奋、肯吃苦、爱动脑，洒下汗水，就一定能浇灌美丽的成功之花，酿造香甜的生活，成就精彩的每个人。
【作者简介】朱穆，供职于涿州市文化广电和旅游局。系涿州市作协会员、保定市作协会员、河北省散文学会会员。
|
