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七步成诗法是个很靠谱的解决问题方法论，非常有名。原名里没有“成诗”，不知哪位麦肯锡中国区的前辈给翻译成这个带点浪漫主义的名字。这七个浪漫的步骤是这样的： 一、问题描述――我们要解决什么问题？ 我们往往不清楚要解决什么问题。例如，领导对你说：我们部门的销售业绩不佳呀，你看看怎么解决一下――听完后你真的清楚要解决什么问题吗？业绩具体指什么？是销量还是利润？不佳是啥意思？怎么才算是“佳”？为了让问题更加清楚，有经验的你兴许可以反问“是不是下半年将销售额做到1千万，您就会满意了？”――这样问题就很清楚了。 二、问题分解――哪些因素在影响这个问题？ 我有个朋友做事特别认真，选择购买一款卡片相机都会把所有能想到的因素都写下来，如价格、外观、像素、连拍速度等等。一条条加以分析后再做出决定。虽说有点“蔑视”大老爷们的行为竟此等婆妈，但心底对其全面分析方法还是很佩服的。问题分解就是把大问题分解成小问题，从上到下逐级分解。分解时做到“相互独立，完全穷尽”（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，简称MECE）。 三、抓大放小――哪些是关键因素？ 假设每个问题都被分解成三个子问题，分解几次后你会发现，问题太多了！怎么办？――抓大放小，把明显没必要深入探讨的问题给砍掉。如果公司的核心问题是供应链优化，一个分支问题是配送中心位置不合理，另外一个分支问题是仓库通风不好，抓哪个放哪个很明显吧？ 四、工作计划――分析方法是什么？需要花多长时间分析？ 前面已经梳理出一些需要解决的主要问题。现在要做工作计划了，考虑大致方法，安排人手，规划时间。咨询项目时间压力非常非常大，有些项目需要在1、2个月内完成。可能每天都有三四个访谈、两三个跨部门会议、一堆资料和数据需要分析总结，团队还需要开内部会议进行头脑风暴，晚上还需要写高质量的项目文档。缺乏工作计划绝对不可能按时完成项目。 五、深入分析――针对各关键因素，解决的手段是什么？ 既简单又复杂的步骤。简单之处在于，如果问题清楚解决手段其实不难找。还是上面提到的供应链优化案例，如果问题是“配送中心位置不合理”，一个显而易见的手段是重新在合理的地址建设配送中心。复杂之处在于，这么建议你会被扁的！重建？――老的配送中心怎么办，折价卖掉？公司有这么多现金用于建设吗？领导们在过去的选址方案上都签了字，你居然公然说他们全错了？重新建设值得吗，多少年break even？有没有其他的可行方案？――除非你有足够的数据支持，否则建议难以站得住脚。 六、导出结论――方向是什么？主要举措是什么？ 以建设配送中心为例，项目需要一个结论性总结。例如建还是不建？建几个？花多少钱？自筹资金还是融资？要实现这个建议，需要采取一系列关键步骤，这就是举措。如筹集1亿资金、在市郊选址征地、通过招标确定建筑商、升级公司的物流IT系统、为新配送中心招聘人员等等。 七、让结论获得认可――什么时候，什么方式，让谁认可？ 咨询公司做出结论后项目还不算结束，客户如果不认可的话，搞不好要推翻重来的。所以结论必须获得客户的认可。客户一般会让上上下下的人都听听咨询公司的报告，大家都基本无异议并确定可执行后才能通过。为了降低不通过风险，咨询公司在有阶段性结论时，会和客户上上下下同事提前沟通，免得落个猝死，也能够提早听取反馈意见，将项目做得更扎实。 |
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