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一、对照国标，抓好服务管理“九防” 《养老机构服务安全基本规范》（GB 38600-2019）区别于一般的推荐性标准，作为强制性的国家标准，社会各方都要依法强制执行，是养老服务质量的底线要求。这是首个养老服务领域的强制性国家标准，内容为全文强制，明确了养老机构服务的安全红线，进一步完善了养老服务标准体系。 标准框架分为7部分，主要内容是基本要求、安全风险评估、服务防护和管理要求。其中，基本要求部分明确了养老机构应当符合消防、卫生与健康、环境保护、食品药品、建筑、设施设备标准中的强制性规定及要求。同时，对养老护理员培训、建立昼夜巡查和交接班制度等基础性工作提出了要求。安全风险评估部分明确了老年人入住养老机构前应当进行服务安全风险评估及评估的相关要求，这是精准做好养老机构安全防范的第一关。 服务防范部分明确了养老机构内预防和处置噎食、压疮、坠床、烫伤、跌倒、走失、他伤和自伤、食品药品误食、文体活动意外等9种服务风险的相关要求，可以称之为养老机构服务安全管理的“九防”，是目前养老机构中老年人容易受到人身伤害、迫切需要统一规范的九种情形。 二、时刻绷紧消防安全这根弦 到年关，养老机构都迎来了一批又一批的检查，这其中，消防安全检查尤为严格，也十分频繁。此前，民政部会同财政部、住房和城乡建设部、应急管理部联合印发 《民办养老机构消防安全达标提升工程实施方案》，方案提出，从2020年起，对经判定为重大火灾隐患的养老机构要按照国家工程建设消防技术标准配置消防设施、器材，落实日常消防安全管理要求。力争在两年时间内，使全国存量民办养老机构消防设施设备配备符合国家工程建设消防技术标准，消防安全管理满足需要，达到安全服务要求。同时，坚决落实脱贫攻坚任务，优先改造贫困地区和农村民办养老机构。《方案》是从硬件方面对民办养老机构提出了明确的要求。那么，在日常经营中，养老机构应该如何切实做到消防安全管理呢？ 参考此文：收藏分享丨这是一份专门针对养老机构的消防安全自查手册，图文并茂且实用。（点击蓝色文字即可） 三、做好疫情防控 当前疫情呈现零星爆发状态，养老机构又是防控重点机构，这里推荐实用的养老机构疫情防控自查表，共8个部分： 四、建立风险预防体系 （一）建立风险防控体系 （二）处理风险的7个要点 1. 及时上报事件过程。发生风险，应及时向上级领导及危机处置小组报告，在最短时间内最先获得危机信息并制定应变计划，特别要规避可能再发的危机。 2. 四要四不宜。要统一口径，确立发言人，不宜出现谁想发言就发言的现象；要敢于负责，不宜推三阻四，转嫁矛盾；要尊重事实，不宜匆忙定性，妄加评论和不切实际地表态；要增强保护意识，在最短的时间内了解收集信息，不宜在无证据 时推测怀疑。 3.应对媒体。与媒体要及时、准确、有效地进行沟通，在危机未完善处理前不宜报道，以免引起不良导向。任何个人和部门未经批准不接受单独采访，以免炒作。 4. 掌握主动权。掌握主动权使园区成为第一信息发布源；准备好应急新闻稿，留足余地并不断充实最新情况；安排好应对媒介及公众询问的联系电话。 5. 全方位沟通。 受害者：专人与受害者接触，沟通损失补偿、做好善后工作。 上级部门：实事求是地及时汇报事件发展动态，做到不隐瞒、不歪曲事实真相，事后要向上级部门报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。 新闻媒体：确定保持联系的方式；及时通报动态信息；确定并告知新闻发布会时间与地点。 内部员工：稳定情绪、稳定秩序；告知事件真相和采取的措施，务求大家同心协力，共渡难关；搜集了解员工的意见和建议。 政府部门：通报危机事件及其处理措施，并制定出相应的方案，减小危机事件的影响。 6. 针对所发生的危机事件进行总结复盘。复盘处理整个危机事件的全过程， 总结不足之处，并进一步完善服务流程与管理制度。 7. 教育培训。通过教育培训，使员工增强风险防范意识，建全相应的管理制度，防止重蹈覆辙。全面实施系统化、制度化、标准化、 规范化、智能化的“五化”管理，确保机构正常运营。【整理摘编：时英平】 |
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