魔航3.0是山东航空10月份推出的“随心飞”。这个产品一度被指“厚道”，因为它不限航线，能用半年，每次能换四张票。而且价格也合理，3299元。
但山东航空的问题是航线少，每班次放票少，所以票也并不好换。特别是海南和新疆，根本抢不上。而且最关键的是取消率太高，有人统计说接近五成。比如周五晚上去往烟台和青岛的末班，现在都没有了——但它竟然偷偷恢复了北京－张家界航线，并且排除在“可兑换”之外，也真的令人生气。疫情之下出门不易，每次换票都要认真研究。上周，拉总根据历史取消率、天气和疫情等原因，规划出了北京－厦门－揭阳－济南－厦门－北京的路线，分四段，如下：这样做的好处是如果第二段取消，就直接从厦门返回；如果第三段取消，就从济南火车回京。第四段万一取消可以改签。而如果第一段取消，那就推迟一天去厦门——反正至少能飞个厦门往返，可以到殿前去看飞机。山东航空的IT能力较弱，魔毯3.0是委托“飞猪”开发的。飞猪不是专业售票员，仓促完成的兑换程序很难用。每次都要输联系人姓名和电话，而且不支持“往返”和“联程”，只能“一张一张换”，麻烦地很。但好不容易抢到票之后，等来了一个不好的消息。当天飞常准、航旅纵横、山航和飞猪都发来消息说：SC2130（首段）取消啦！那怎么办呢？拉总只在周末有时间。思来想去，自购春秋机票从石家庄出发去追后三段依然有风险。去殿前看飞机也得no show两段。摩毯3.0是有违约次数限制的，四次就废了。距离结束还很远，现在最好不要“no show”。而且西安疫情太严重——要不全取消吧？于是打电话给山航客服商量，小妹妹挺客气，说“按联程取消吧，记得选择非自愿退票并备注行程”。但魔毯是委托给飞猪的，所以要向飞猪申请。然而问题马上就来了——“猪”的APP里根本找不到在哪儿写备注。只有两个选项：自愿，非自愿。只好再打电话给“猪”，客服态度也很好，说马上帮忙操作退第三和第四段，第二段也会帮忙备注。“猪”的后台操作似乎异常繁琐，每张退票要花五分钟点击。因此约定：取消的那段自行操作，因为这是个正常程序。但20分钟后，意想不到的结果来了：第二段退票被“拒绝”，第四段却“通过”了——这下不仅不容易追，连去殿前看飞机也泡汤了～连试三次，均被拒绝了。钱退不退其实不重要，实在去不成殿前可以下次安排，但“no show”却非常不可接受。其实在业内就算不是联程票，只要在一家公司购买，这种情况也都是可以全额退票的，因为主要责任在“航班取消”。但很不好理解：如果是“联程”，第二程为何拒绝？如果不是“联程”，第四程又为什么退票？第三程一直没消息，又是咋回事？——行程本来是个“完整的有机体”，但这样切割之后真的是：撤了梯子，架上火，把拉总当肥“猪”在中间烤起来啦！咱也不知道魔毯3.0“非自愿取消”的审批权在谁，但飞猪卖魔毯“挖个坑”，山航取消航班“埋个雷”——你们大家可千万别学拉总，换票后“轰”一声，被炸了个黢黑黢黑！
|
