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由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会等联合主办的2021广州国际智慧物业博览会于10月27-29日在广州举行，同时，由广东省住房和城乡建设厅指导，广东省物业管理行业协会主办的“广东省物业管理行业发展四十周年庆典”也在10月27号博览会现场隆重举行。作为内陆物业管理的发源地，广东一直承担着内陆物业管理行业排头兵的角色，并不断为行业的发展贡献经验与智慧。 
聚焦物业“非住蓝海”，提升城市服务水平 商业场上，人们常说的“蓝海”，指的是未知的市场空间。新时代物业服务行业的“蓝海”在哪里？在《十四五规划》中，先后6次提到“物业”，25次讲到“社区”，这彰显了我们党、国家和社会对物业服务工作的关注、重视和要求明显提高。国家住房和城乡建设部门提出：要提升物业服务水平、推进物业服务智能化、融合线上线下服务、探索物业服务+养老服务等等，这些加快物业服务行业发展，推动物业服务向高品质和多样化升级的时代需求，就是物业服务行业的“蓝海”。近年来，在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，叠加科技赋能与资本红利，物业服务行业迈入快速发展时期。其中，非住宅物业由于具备市场空间大、业态种类多、收缴率较高的优势，成为当下物业服务企业重点抢占的赛道。就行业趋势来看，未来城市服务将会成为头部物业服务企业抢占的主要赛道。而主攻非住宅领域的物业服务企业，项目覆盖较多的公共建筑，其中政府办公楼、公共场馆、公园、医院等业态甲方为地方政府及企事业单位，与城市服务一致，能够利用长期服务地方政府积累的信任，以及地方政府的一体化服务需求，为业务拓展创造便利。非住宅物企如何在原有优势和政策红利的支持下稳固自己的市场地位，获得更多进军城市服务的机会，我认为有以下几点。一、强化自身专业服务能力水平 城市服务与传统物业服务相比，有着更高的入局门槛，所涉及的业务范围更是跨越多个行业，而我国非住宅物业目前还存在着管理粗放、品质不稳定等问题。非住宅物企进入城市服务风险与机遇并存，非住宅物业虽然范围广泛，但是不同业态的服务内容、专业性、盈利水平等方面有着较大差别，比如公园涉及到水生态治理，医院涉及到医疗废物处理等。想要在城市服务中站稳脚跟，服务质量的保持和提升当仁不让地处于最核心的地位，同时既要把自己擅长的领域做到拔尖又要有选择性地加快补齐短板，全面提升综合竞争力，成为具有实力承接城市服务的物业企业。二、提供多元定制化物业服务 基于国家战略的指导，我国经济稳步发展，人们的可支配收入获得提升，消费能力和消费结构都发生改变，对多样化、差异化服务的需求日益增加。在物业服务参与到城市发展的过程中，企业所承担的业务范围也更加广泛，以往仅提供基础物业服务的模式也在近几年悄然发生着变化，个性化的“菜单式物业”应运而生。比如：商写类型的客户白天绝大部分时间都在办公室，除了基本的保洁、安保服务，其对设施设备维护、停车位、电梯、物业服务人员的办公效率及形象也愈发有着较高的要求，同时对集办公、商务接待、娱乐、会展等多种功能于一体的综合化服务也有着强烈的需求。服务功能综合化、个性化的优势不仅仅是方便客户的需求,同时也为企业深入挖掘物业服务价值、提升企业综合实力、应对未来发展变化提供了良好的契机。三、打造科技智慧物业模式 随着大数据、人工智能等前沿科技的发展，各行各业都迎来新一轮的裂变。十四五规划也明确提出要充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，赋能传统产业转型升级,催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。与住宅物业相比，科技化、人性化、绿色化已成为商写物业、公建物业发展的方向，在城市化高速发展的阶段，非住宅物企要想打入城市服务无疑避不开智慧物业的建设，无论是智慧环卫还是智慧园区，无不展现着物业城市已经进入了以智慧、精细治理为特征的智慧城市新阶段。数字化时代，智慧物业也迎来发展的新风口，企业可以结合自身优势，在广大基层进行充分赋能，辅助决策，为城市服务提供数据以及智能应用。四、找准进入城市服务的切入口 由于城市服务甲方的特殊性，物企可以通过与政府合作来强化背景，但如何寻找这个切入点也是一个值得思考的问题。早在2015年,碧桂园服务就创新性地与陕西省韩城市市政府签署战略框架协议,自此开启城市服务新模式，其后与遵义、衡水、西昌等十余个三四线城市达成战略合作。而万科物业于2018年在珠海横琴半岛起步，并在国内推出第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”，现已在珠海横琴、广州白云、成都高新区、厦门鼓浪屿、武汉江汉区等多个一二线城市落地。还有保利物业选择将城市服务的重心对准城镇，开启城镇公共服务管理这一独具特色的领域。是选择与标杆区域合作还是从三四线城市切入，又或是以某个特色点来切入城市服务，这些都是企业所需要考虑的战略性问题。市政环卫、园林绿化等这些基于传统物业服务的延伸已经成为城市服务的基础业务，但是城市服务还远不限于此，在丰富的物业业态、迥异的增值服务需求驱动下，将产生更为专业化、多元化的延伸服务机会。专注优质的细分赛道，加强对新业务的研究，谋定而后动，看到挑战的同时也清楚自身的有利条件，相信在当今城市服务的东风下，非住宅物企也能乘风破浪，有所作为。
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