《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总8.2【答案提示】：1、D 2、C 3、D 4、A 5、B 6、D 7、ABCDE 8、ABE 9、ACDE 10、B11、B 12、A 13、B 14、C 15、ABCD 16、ABCD 17、A 18、C 19、该模式的理论基点包括：①员工的需要是多方面的，多种需要在员工的需要体系中处于不同层次地位；②未满足的需要是激励行为的基本动力，当低层次的需要得到满足后，人们会转而追求满足高层次的需要；③高层次需要对员工行为的激励作用更为强大、持久。 20、运用强化激励模式时，可以采用以下三种方法：正强化、负强化、消退。 第3节 激励工作系统设计★★★在企业环境中，激励表现为管理主体运用各种方法手段作用于管理对象（员工），使之为实现企业目标作出努力和贡献的动态过程。为保证这一过程的有效运行，管理者有必要对激励工作系统进行总体设计，包括在选择激励模式的基础上，设定激励原则，确立激励方法等。只有经过周密的系统设计，才能推动激励过程的顺利实施，达到最大限度激发员工积极性的目的。 一. 激励原则（注意简述、选择）（一） 系统性原则 激励是一种极为复杂的心理和行为现象，它不仅直接决定于员工的需要内容、动机强度、目标期望、公平心理等多种激励机制的作用，而且受到员工的个性差异、文化背景、企业组织环境及激励方法手段等多方面因素的影响和制约。因此，在激励过程中，必须坚持系统性原则，从整体上把握激励要素之间及要素与整体之间的内在联系，在发挥各个要素独特效用的同时，充分重视各种激励机制、相关因素、激励方法和手段的协调配合与综合运用，使激励系统的总体功能达到最优。 （二） 物质激励与精神激励相结合 现代社会，企业员工的需要结构呈现明显的多元化趋势，既注重物质利益的实现，又追求精神需要的充分满足。在激励过程中，管理者要全面了解员工的需要构成，一方面要善于运用工资、奖金、福利、工作条件改善等物质激励手段，通过满足物质需要来调动员工积极性；另一方面，要高度重视精神激励手段的作用，全面满足员工的尊重、发展、成就等方面的精神需要，形成更为强大、持久的激励力。实践证明，物质激励与精神激励是互为条件、互为作用的。只有将二者有机结合起来，才能达到激发员工积极性的目的，削弱其中任何一方都会降低激励效果。 （三） 差异化原则 在企业组织中，激励的对象是若干相互独立的员工个体。个体之间在需要结构、个性特征、能力素质等方面都存在不同程度的差异。例如，有的员工对交往、归属等情感需要十分强烈，有的则高度重视个人价值的实现；有的员工希望从事高难度、高创造性的工作，有的则宁愿作常规性、程序化工作；有的员工要求随时得到工作成果的反馈，有的则满足于工作过程的趣味性。此外，随着企业内外环境的变化和时间的推移，员工的需要内容、认识水平和思想观念也会相应改变。上述状况使得激励过程更加复杂化。同一激励诱因或方式作用于不同员工、不同环境和时期，都会引起不同的反应与效果。为适应这一复杂局面，在激励中必须坚持差异化原则，根据对象和环境的差异采取相应的激励方法与手段，以求达到最佳激励效果。 二. 激励方法(注意论述、选择题)激励方法是实现激励目标的途径和具体形式。依照作用方式不同，可以将其分为内激励和外激励两大类。内激励指通过工作本身的趣味性、价值、挑战性，以及完成工作的成就感等激发员工的积极性。外激励则是借助环境以外的物质奖励、表扬、晋升等引发员工的积极行为。两类激励包含一系列具体方法，其中内激励方法有工作丰富化、参与管理、目标管理等；外激励方法有奖酬制度、提供发展机会、改善工作环境、构造企业文化和团队精神、加强信息反馈等。下面就几种主要方法作一介绍。 （一） 工作丰富化 所谓工作丰富化指通过改进工作设计，丰富工作内容，赋予更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性，使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会，从而一方面提高工作效率，另一方面增进员工的满足感。工作丰富化立足于满足成就感、创造欲、自我实现等高层次的心理需要，力求使员工从工作本身获得激励，而无需过多地依赖外在奖酬的刺激，因而对薪金、工作环境、组织结构等问题的关注程度相对较低。实践证明，实行工作丰富化可以比较稳定、持久地激发员工的工作积极性，具有良好的激励效果。 在企业环境中，可以采取以下措施促进工作丰富化： （1）在决定诸如工作方法、工作次序和作业速度方面给员工以更大的自由； （2）认清员工之间的个体差异，根据员工不同的需要、态度、个性及其他重要的个人变量的不同，对员工进行人与工作的匹配； （3）使每个员工对自己的工作负有明确的责任； （4）把工作完成情况及时所馈给员工； （5）使员工明确认识到自己的工作对企业整体发展的意义及所作出的贡献； （6）安排和鼓励员工定期轮换工作岗位和工种，并参与某项业务活动的全过程。 值得注意的是，工作丰富化的激励作用是有限定条件的，其效果大小往往因人及情况而异。这是由于，首先，并非所有员工都具有丰富工作内容的心理需要。研究表明，技术水平较低的员工通常更加注重职业安定、增加工资、良好的人际关系、领导的关心等外部因素的满足。只有那些具有较高成就欲和自我实现需要的员工，才渴望通过丰富的工作内容来施展才华，展示个人价值。其次，并非所有工作都适宜丰富化。某些技术性、专业性较强的工种，流水线作业，严格受机器运转规律制约的劳动，以及频繁变换人员会严重影响效率的工作，都难以实现工作丰富化。因此，运用工作丰富化实施激励时，必须充分考虑员工的需求差异和工作性质的特点，切忌简单划一。 （二） 员工参与管理 员工参与管理是现代企业管理的基本制度，也是激励的重要方法之一。研究表明，参与管理与多种激励因素及机制相关。在企业中赋予员工较大的自主权和参与权，鼓励员工实行自治管理，并参与企业重大问题的商讨和决策，对管理人员实行监督，可以满足员工多方面需要，激发其采取积极行为的动机，达到有效激励的目的。 首先，通过参与管理活动，员工可以全面了解企业的有关情况，如发展规划、人事变动、财务状况、利润分配等，从而提高环境的透明度，使员工获得安全感与信任感，保持稳定的心理状态和工作情绪。 其次，通过直接参加决策制定过程并充分发表意见，可以提高员工对企业决策的承认和接受程度，形成心理上的认同感和归属感，增强作为企业主人的自我感受，并在执行决策中采取主动合作的积极态度。 最后，通过参与管理，可以充分调动员工的个人潜能，发挥其聪明才智，同时提高员工对自身地位及存在价值的认识，从而增强自尊心与自信心，获得成就感及自我实现需要的满足。 员工参与管理的形式有多种，如成立由若干比例员工参加的工厂委员会，保证员工直接参与企业的重大决策；设立员工提案建议制度，鼓励员工就企业经营管理问题积极发表意见，提出合理化建议；建立员工代表大会制度，为员工全面行使民主权利，参与决策，实施监督和保障员工权益，提供组织和制度保障；吸收员工参股入股，通过员工与股东双重身份的兼容，促进员工个人利益与企业利益的高度融合，形成兴衰与共的命运共同体；组织工人自治小组，由工人自主完成某项业务活动的全部程序，并承担相应的计划、组织、指挥、控制等各项管理职能。在诸多的形式中，很重要的一点是让要员工参与目标的制定，并且确保员工个人认为目标是可以达到的。 （三） 奖酬 奖酬是外在性激励的主要方法之一。它是通过评价鉴定员工的工作表现及其成果，并给予相应的报酬和奖励，来达到激励员工积极性的目的。奖酬的内容包括工资、奖金、提升、表扬、福利、社会地位等。 奖酬与多种激励因素相关。首先，奖酬作为行为发生的诱因，可以引导员工行为指向特定目标，并通过个人目标的追求，促进企业目标的实现。其次，奖酬作为行为结果的报酬，能够满足员工物质或精神等多方面的心理需要，成为其采取积极行为的驱动力。再次，奖酬可以作为强化因素，通过对员工行为进行肯定的正向强化，使积极行为得以重复和延续。此外，奖酬还是对行为后果的重要所馈。通过奖酬，员工可以了解自身行为的正确与否，工作绩效的大小，以及与企业目标的偏离程度，从而增加对奖酬激励的感受和反应强度，并自觉地及时修正不合理行为。可见，奖酬对员工行为具有多方面的激励作用，是一种综合性的激励手段。 奖酬的激励效果大小取决于运用方式的正确与否。在奖酬中应坚持公平合理的原则，将奖酬的多寡与员工的工作表现和贡献大小紧密结合起来，即奖励要与绩效挂钩；在给予员工物质奖酬的同时，要充分重视精神奖酬的作用，以便从不同角度满足员工的多方面需要；应将本企业的奖酬制度与企业的奖酬制度进行比较，避免本企业的奖酬水平过多低于其他企业；应对企业内部各类人员的奖酬加以权衡比较，以免因员工之间奖酬的不合理、不平衡，而影响部分员工的满意程度。同时，应充分考虑不同员工对奖酬要求的差异性，采取个别化奖励的方式，即灵活采用多种奖酬形式，给予其所需要或期望满足的奖酬，唯有如此，才能达到良好的激励效果。近年来国外提出一种自助式奖酬制度，即由企业提供一套包括多种形式的奖酬办法，员工可以根据个人需要任意选择最渴望得到的某种奖酬，例如提薪、奖金、休假、旅游、退休待遇，或当众表扬，授予荣誉等等。这种奖酬方式虽然较为复杂，但可以在不增加费用支出的情况下提高奖酬的效价，因而有助于增强激励效果。 ★★★总结： 为保证激励过程的有效运行，管理者有必要对激励工作系统进行总体设计，包括在选择激励模式的基础上，设定激励原则，确立激励方法等。 【课后练习】 1、激励工作系统设计的基本原则有（ ）。 A、差异化原则 B、系统化原则 C、整体协调原则 D、物质激励与精神激励相结合 E、公平原则 2、激励方法是实现激励目标的途径和具体形式有（ ）。 A、目标管理 B、奖酬 C、工作丰富化 D、员工参与管理 E、提供发展机会 3、内激励方法有( )。 A、目标管理 B、奖酬 C、工作丰富化 D、员工参与管理 E、提供发展机会 4、外激励方法不包括（ ）。 A、目标管理 B、奖酬 C、工作丰富化 D、员工参与管理 E、提供发展机会 |
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