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电商运营有很多方法，包括活动运营、产品运营、新媒体运营等。用户运营是其中一种崭新的运营理念，它是一种以用户行为数据为基础，以用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生命周期价值的运营方式。 和传统的运营方式相比，用户运营更加看重消费者的价值，它是以用户为中心，最大限度地激发用户价值的运营方式。 用户运营看似容易，但是操作起来并不容易，它对运营人员有很高的要求，因此在各个领域都属于稀缺品。用户运营能让用户对品牌产生很强的依赖感，因此在实际运作中，必须遵循以下几条原则。 01营造稀缺感 定制化、精细化是未来商务的一大方向，这一点很多人都深有体会。电商平台的限时降价，小米手机的限量预售，会员的限额领取等，都是这种策略的体现。物以稀为贵，稀缺感能给用户带来更强的吸引力。 最常见的办法是赋予用户某种身份，例如VIP会员、金卡用户等。特殊的身份还要对应特殊的权益、积分、折扣、赠品、活动入场券、抽奖机会等，都能给人营造出稀缺感。这种稀缺感还能促使用户产生炫耀的欲望，愿意将它发布在社交网站媒体上。 02提升可信度 最常见的做法是打造意见领袖，以及申请认证背书。在传统营销模式下，商家喜欢请明星为产品代言，这是一种推升可信度的方式。而在互联网时代，代言人逐渐有明星转变为KOL。KOL(Key Opinion Leader),就是关键意见领袖，他们大都是某行业或某领域内的权威人士，对产品更了解，有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的经验。大部分社区中都有活跃的KOL，店家可以请KOL为自己的产品代言，吸引更多的目标用户。 03提升趣味性 用户运营必须有趣、好玩，才能被广大用户群体接受。很多网站的VIP是分等级的，不同的等级拥有不同的特权，看着等级逐步提升，是一个有趣的过程。还有直播中的打赏和抽奖，微信的排行榜等，都是利用趣味性来驱动用户参与。 |
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