 合理设定需求 下功夫从源头上减少质疑投诉 坚持问题导向，抓好源头管理，严格落实“谁采购、谁负责”的采购责任制，要求采购人按照“依法合规、完整明确、科学合理、厉行节约”的原则编制采购文件，避免存在倾向性、限制性和排他性，从源头上减少质疑投诉几率。 突出前置管理 下功夫提高质疑答复质量 第一时间介入争议处理，从政策把握、调查取证、操作程序和答复要点等方面指导采购人和代理机构提高质疑答复质量，并引导其积极与质疑供应商进行沟通协商，将争议化解在质疑阶段，维护公平竞争的政府招投标行为。 完善工作机制 下功夫规范投诉处理流程 坚持“程序合法、事实清楚、证据充分、适用法律正确”的原则，实行专人负责制和限时办结制，认真受理政府采购投诉和举报信件。严格规范投诉处理程序，在供应商投诉事项的受理、调查核实、法律顾问联审、作出处理决定、应诉等环节均严格按照流程执行，做到兼顾程序和实体。 提升服务效能 下功夫减少质疑投诉发生率 2021年，西湖区共处理政府采购投诉案件6起。下一步，将持续提升服务水平，积极引导采购人代理机构及投标供应商遵守政府采购法律法规，充分与投诉供应商、采购人和代理机构进行沟通，采取“上门送政策”等方式，减少质疑投诉发生率。更是为我区推进“全域智慧数治”应用快速推进提供了支撑。
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