【原】给用户持续的方便……

我们常常放在嘴边的：以客户为中心，给用户持续的方便。到底是怎么让客户方便呢？

有些解释是说，“给用户持续的方便“就是”你满足客户所有的需求“就行了。

有些解释说，给用户持续的方便就是要"换位思考"，急客户之所急，想客户之所想。

都对，但大多还是概念性的东西，说大家都会说，真正呢，根本做不到。

万亿级的公司，只有一个特点，给用户持续的方便。网购方便了家里的小姐姐。外卖方便了宅男。老一代的BAT各有用户。

所以华为公司理念中的的以客户为中心，是需要做到以下四个方面，才能说是“以客户为中心”：

第一个方面，以客户需求为导向。
第二个方面，要为客户交付高质量的产品和服务。
第三个方面，要快速的响应客户需求。
第四个方面，要实现端到端的高效低成本运作。

但常常出现的情况是，可能根本做不到。比如：

以客户的需求为导向，在产品同质化严重的红海竞争中，客户往往希望供应商降低成本，

在品质保证的情况下，越便宜越好，所以，就经常出现价格战的情况；

那么在价格战中，如果以客户为中心，你会降价吗？

如果价格竞争到你成本线之下呢？

这个时候你会怎么做？客户的需求是非常明确的，就是希望这个价格，你做还是不做？如果你要做，怎么做？

亏本赚吆喝，很多企业是不愿意的，这个时候如果退出，那还是以客户为中心吗？

显然这值得思考。

作为企业，盈利是天经地义的，你怎么做？
如果不降价，你对客户的态度再好，可能也换不来订单。根本原因还在于，你这个时候是以自己企业为中心，而不是客户为中心。

如果你认为这个合作对未来很重要，必须以客户为中心，那就应该满足客户的需求，赢得竞争。你所要做的，就是为了应对竞争，调整你的成本结构，将成本压缩挤出利润，满足客户需求的同时，锻炼自己的企业能力。

怎么才能证明你真正是以客户为中心，给用户持续的方便呢？

一切以数据说了算，是否以客户为中心，关键不在于你的自我评价，而在于消费者的满意度。

所以，是不是以客户为中心，关键在于以客户的满意度和客户体验为中心。

在这个原则下，你的品牌定位和客户选择如果匹配，你需要坚守的，就是以满意度和客户体验为中心，做到这点，才是真正的以客户为中心。

所以，以客户为中心的核心，在于你提供的客户价值，能否获得更高的客户满意度，和最佳的客户体验。

这才是以客户为中心，给用户持续的方便。

那么如果真的出现价格战打到你的成本之下呢?

正确的做法是，尊重客户的选择，推荐你认为品质不错，能符合客户价格要求的竞品，站在客户的立场上，帮客户购买。

以客户为中心，一定是要去想他为什么买，需求到底是什么，背后的动机是什么，如何更好的满足，客户想怎么买，是全款呢还是分期，都会一定程度决定着更好的销售自己的产品或者是方案。