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首先，从下面两张图中可以清晰了解华为流程体系对于流程层级的划分，从Level 1至Level 6流程层级，展示了流程对于从企业战略、业务目标、业务管控要求、创造客户价值、执行具体活动及任务的全面承接和管理，可以充分说明流程管理是企业业务运营的基础工具。 在流程层级概念下，再回顾华为在流程体系建设中的步骤和具体内容，从1999年开始IPD流程体系建设，到持续建设LTC、MTL、ITR等一系列流程管理体系，参照“价值链”模型，可以得到华为完整的流程分类视图，并将为创造客户价值的主要流程纳入执行类，为主流程服务、提升价值实现效率的纳入使能类，而为组织基础运行提供服务与保障的纳入到支撑类，这样就形成了较为明确清晰的Level 0-Level 1级的流程分类视图，明确了组织所包含的业务管理范围，也可以称之为“流程总体框架”（见下图）。 在流程总体框架下，可以进一步对Level1级流程进行细化，形成具体需要建设的流程组、流程清单。比如，可以将IPD划分成需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、产品开发、技术开发等六大部分（流程组），再进一步明确需要构建的具体的流程清单；将LTC流程分解至线索管理、项目立项、标书准备、投标、谈判、合同评审、合同签订、合同交接等8个阶段（见下图），再进行流程清单的细化工作。 对Level 2级流程（模块级）的分解、Level 3级的流程清单梳理工作后，就可以将组织的Level 2级视图整合到一个图中，并附加上level 3级的流程清单，至此，一个组织的流程框架就已经全部形成。以下为部分示例： 基于充分理解、持续分析维护的基础上，并非一蹴而就、一成不变的，这也是《流程管理标准指南》在流程规划过程组所表述和体现的宗旨。 以上，通过华为流程框架建设经验，简要介绍了组织流程框架的建设过程和方法，详细内容请参见深圳市格物流程研究院所著《流程管理标准指南》，可以使大家有一个整体的理解和认识，欢迎大家交流探讨。 |
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