做公务员工作，总难免突然被叫起来发言，有时是领导特意考验，有时是别人故意设局让你出丑，比如驻村干部到村里去，被临时拉上主席台要求说两句，其实对方就是想给你一个下马威，别觉得你是镇上的干部就了不起。
在紧急情况下怎样把话讲得更好一些呢？有一个万灵公式：过去、现在和将来。即先说过去如何如何，再说当前情况，再展望一下未来。这样讲话显得比较丰富，更大的好处是不掉板，拿起话筒马上就能说得有条有理。有一次参加一个专家研讨会，我的任务是等着会议结束之后跟相关部门签一个协议，所以听会的时候心情很放松。没想到专家发言结束之后，主持人说：“还有一点时间，做实际工作的同志哪位讲一讲？”计划中没有这个环节，没有人准备，所以一下子冷场了。我旁边是主办这次会议的一个领导，他小声跟我说：“你说两句吧！”我小声跟他说：“我没准备呀。”他坚持说：“你说两句吧！”主持人这时也比较尴尬，看我俩在小声嘀咕，就直接点名让我发言。在这危急关头，“万灵公式”救了我一命。我就讲：过去我们搞现场教学，有很多的疑惑，效果欠佳；今天听了各位专家的发言，深受启发，茅塞顿开；以后我们的现场教学会比以前搞得更好。三部分的语言组织是基本功的问题，但有了这样一个逻辑，发言就会显得比较丰富、全面，至少不掉链子。“过去”“现在”“将来”的顺序可以调整，比如先说现在，再说过去和将来；也可以先说未来，再说过去和现在，三个要素齐全就可以。国家领导人出访在机场发表的临时讲话，往往也是这三个要素：今天我到了贵国（现在），就是为了继承老一辈领导人传统（过去），共建两国人民美好未来（将来）。做任何事情都离不开时间这根轴线，所以沿着时间线来讲话，就会符合普通人的心理习惯，接受起来比较容易。后来我多次用过这个“万灵公式”，能够把措手不及变得触手可及。这个公式万用到什么程度呢？甚至在殡仪馆都能用得上，比如向领导遗体告别，可以说：以前老领导对我们如何指点，今天我们在这里怀着悲痛的心情送行，今后我们要继承他的遗志，把工作做得更好。另一个常用的讲话公式是表扬套路：事实、感受、比较。三者的顺序可以来回颠倒，或者混合，只要讲全，就会显得丰富而真诚，听不出半分吹捧的感觉。假设有这样一个场景：领导帮你改完了材料，你如何赞美领导文字水平高呢？可以先说感受，感受简单到一个感叹词就够了，比如说“哎呀”；事实和比较可以一起说：“这个材料我已经苦思冥想了很多天，标题我想了十好几个都没有合适的，您这一改，马上又贴切又简练。”三者可以交叉着说，比如接着再说：“高，确实是高！（感受）我什么时候才能达到您这样的水平呢？（比较）”赞美别人有套路，批评别人也有套路。比如提意见的“肉夹馍”套路，即先肯定，再否定，再肯定。比如说对某一个方案有反对意见，要首先说这个方案好，然后说它的不足，最后说尽管有这些不足，方案总体来讲还是很不错的。批评人也是如此，先肯定他的工作，然后指出缺点，最后再说瑕不掩玉、继续努力之类的话，这样别人更容易接受。“肉夹馍”的顺序不能颠倒，颠倒了就不是肉夹馍，而是披萨饼了。人生就是套路，讲话更有套路，多掌握一些套路，话会讲得更好一些，别人听着会更舒服一些，效果会更好一些。
|
