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今天这个时代，人力资源管理工作，比任何时候都好做多了，也比任何时候都难做多了，有一些矛盾。是的，工作的难易本来矛盾，这完全取决于你自己。 管理工作不是那么容易的。记得我开始立志做人力资源管理这个工作时，我自己处于摸索中，没有人来教你，没有那么多有关人力资源管理的知识可以学习，没有互联网上的共享知识可以分享，劳动用工中的员工文化知识和劳动技能也不是那么高（我刚参加工作时，碰到的员工还有不会写自己的名字），这些，对我的工作都是挑战。我第一次拿到Gery Dessler和清华大学老师的人力管理教程，才给我打开了系统地学习人力资源管理知识的窗户，但我真正做好人力资源管理这个工作，完全是凭自己在工作中的十二分热心、细心、耐心、恒心。我每年的365天时间，除了春节和清明节几天时间外，我基本上天天都将心思放在人力资源管理上面，到今天，才对具体的做法有了一些自己的理解，而对其理论仍然需要继续学习。 五年了，用公众号在温暖每一个朋友时，我们又一起走过了2021年，感恩每一个朋友，遇见您是我的福。2022年，我仍愿继续与您分享我的HR工作、我对HR的理解，希望我们携手前行。 上面谈了点自己对人力资源管理的心里话。接下来，我来谈谈如何运用收集员工工作分析信息的方法，本来这个话题，在我们《龙泉问源》最早的文章已经写过了，再重写，以前我比较注重理论的东西，而实际操作上，可以说还是讲得不透，我们这个公众号主要是重在告诉我们在企业里我们如何做人力资源管理工作，所以还想再说说。 我们进行工作分析，在收集信息时，常用的方法有：访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法还有现场工作日志法，大体上我们进行工作分析运用这几种方法，每个企业根据自己企业的实际情况进行运用，可以是只用一种方法，也可以是几种方法一起用。 访谈法：是对企业里的员工逐个访谈，也可以是对同一工种或同岗位员工群体进行访谈，还有就是对非常了解工作内容的主管员工进行访谈。确定了访谈人员后，再就是要确定访谈提纲，就是你要访谈的内容是什么，具体问题是什么？分为这样几个方面：什么人，什么岗位，什么工作目标，什么工作内容，工作中遇到什么难题，出错的地方，胜任工作的条件，工作环境与安全，工作设施设备，有什么例外工作，考核内容是什么，工作时间与休息时间，培训内容是什么等等。对于访谈的内容，还要进行认真仔细琢磨，不断完善，越是仔细越好，要对企业情况了解得非常深入（尤其不要自认为自己已经了解了）。了解员工的个人情况，作为HR，这是我们的基本功，你不要在不了解情况时，就作出一个决定。例如我们分析员工离职原因，如果从每一个人去分析，再总结归纳，就比较好的找到解决办法了。实施访谈法，分为这样几步，首先是与访谈对象见面，进行简单沟通，主要是消除紧张气氛，建立融洽关系，其次，进行正式访谈，可以提前将问题的提纲给访谈对象，再次，进行访谈记录或录音，再次，访谈结束，双方签字认可，最后，整理访谈内容并进行分析。 问卷调查法，就是根据企业具体情况、工作分析的目的、内容等，我们事先设计一套岗位工作调查问卷，由调查对象进行回答，最后我们收回调查问卷，并进行分析。调查问卷在设计时，可以将问卷设计成开放型、封闭型和介于二者之间型，这个问卷设计型主要是指问题。可以设计成表格也可以设计成问题罗列式。 观察法，就是我们HR或工作专业分析人员，在不影响被观察人员正常工作的情况下，通过观察，将其工作内容、方法、流程、使用的设备及工作环境、工作需求等信息进行记录，最后将其进行整理分析的过程。分为直接观察法、间接观察法。还有工作表演法，这主要是针对一些特殊情况处理进行表演的方法，比如消防员、保安员等。 关键事件法，描述关键事件的内容，对于关键事件产生的原因背景，以及员工处理关键事件的具体行为、结果，重点在于详细描述。收集关键事件要抓紧时间，事件要能说明问题，不能是一个偶发事件，要有一定数量。尤其是在员工人数较多或职位工作内容较多的工作。 工作日志法，这类方法，在生产企业较为常见，其在具体的工作岗位上有岗位工作日志、班组工作日志、特殊工作日志等等。关键是我们HR要对其进行整理分析。 写到这里，感觉这是一个大标题，还是没有说完。尤其是这些方法牵涉到举例和运用一些表格来表达会更好。以后有机会可以给大家做一些样表，让朋友们参考。我历来反对复制粘贴，还是希望大家多动脑，自己根据自己企业进行原创吧。 夜深了。最后祝福朋友们新的一年快乐，祝福朋友们前程似景！ |
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