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干一行，爱一行;钻一行，精一行。他深入基层扎实苦干，把卷烟零售户的利益放在第一位，想千方设百计，全力提升他们的盈利水平，被零售户亲切地称为“盈利大师”、致富路上的好帮手。他就是邓义良，平阴县局(营销部)第三基层服务站市场经理，烟草制品购销员(四级)。年近不惑的他，已经从事客户经理工作十四年，主要负责乡镇及农村区域的卷烟零售客户，所辖片区共有107名零售客户。 邓义良始终践行“工匠精神”，爱岗敬业、善于钻研、严谨细致、全心服务，对自己从事的工作做到精益求精、专业专注、追求卓越，各项工作取得优异工作业绩。 “4+1”工作模式的践行者 邓义良有着优良的工作作风、无私的奉献精神和崇高的职业理想。他所负责的是农村片区，零售户大多文化水平不高，在新零售背景下，经常出现业务不明白、操作不熟练等情况。面对这种市场，邓义良无条件地服从组织安排，不计个人得失，始终自觉践行“工匠精神”，时刻以“金牌工匠”的标准严格要求自己，切实转变工作作风，增强服务意识，尽心服务，尽力先行，围绕零售户最关心、最直接的问题开展各项工作，不断提升服务质量，帮助零售户提升经营能力和水平。  图为邓义良向零售户宣传相关卷烟营销政策 “干一行，爱一行，钻一行”，邓义良作为首批“4+1”工作模式践行者，为解决农村客户农忙季节不开店，无法正常拜访的情况，提出灵活作业、弹性工作，适当调整拜访服务时间，切实为客户服务，提升客户满意度。 面对县局(营销部)一类烟品类规格难提升的问题，邓义良将工作重点放在重点品牌培育上，积极探求解决方案，制定了《玫瑰节特色市场开发》方案，积极对接山东中烟和零售户，开展重点品牌宣传，实现了销量和结构提升，也实现了玫瑰镇零售户的卷烟盈利大幅增长，达到零售客户和公司的双赢。 “邓氏工作法”培养一批后来者 一枝独秀不是春，百花齐放春满园。邓义良深知只把自己的工作做好是不够的。他十分注重发挥模范带头作用，具有较强的团队精神，能够善于运用个人技能技艺带领团队解决工作中的实际困难和问题。他将工作方法和经验定期进行总结，经常和身边的人进行分享和交流，不断从工作中总结经验和教训，不断加强与同事之间的团结协作，主动传授技能技艺、传承职业精神，帮助带动身边人共同成长进步。 评选为“济烟工匠”后，邓义良更是充分发挥先锋模范作用。为“平烟微课”讲师，他先后组织培训十多场，从自己的“徒弟”，到全体客户经理，再到全县千余名零售户。“邓师傅”将自己总结的“邓氏工作法”传播下去，为平阴烟草高质量发展储备了坚实的新生力量，得到了领导和同事的一致好评。 如今，邓义良正在积极备课“济烟大讲堂”，想在更大的平台上发挥自己的光和热，他的这种帮带精神，带动了整个团队的活力，他的“徒弟”神永昌也考取了烟草购销员证书，今年也成为了工匠候选人，提高了整个基层服务站的凝聚力。 独创“四级盘库技法” 邓义良虽然是一线客户经理，但他擅于发扬开拓进取精神，具有较强的创新意识和创新能力，积极参与市局(公司)流程建设和课题研究。他将丰富工作经验转化为创新优势，围绕解决工作实际难题，在流程建设、管理创新方面取得了一定成绩。 邓义良协助编写的《客户经理拜访工作流程》于2019年被市局(公司)评为精品流程“三等奖”。该同志先后参与实施《新零售背景下基于精益理念的零售户经营水平提升》《提高零售户卷烟库存准确率》等课题，其中《提高零售户卷烟库存准确率》已顺利完成课题发布。 为了研究方便快捷提升库存准确率的卷烟柜台，邓义良走遍了东阿镇各色各样的零售户，从小店到大户，从粗支到细支，他把不同情况下各类卷烟摆放研究了个遍，经过反复论证，多次试验，最终研制出“移动式卷烟库存摆放货架”，总结出“零售户自盘、营销人员必盘、挂靠人员复盘、考核小组抽盘”的四级盘库技法，有效提升了库存盘点效率，攻克了库存不准确这一难题。  图为邓义良为零售户整理柜台 自2007年从事客户经理工作以来，邓义良无论酷暑寒冬，一直爱岗敬业，任劳任怨，认真细致，出色完成各项任务指标，表现优异，多次获得“先进个人”“优秀共产党员”“客户经理标兵”等荣誉称号。2018年，他所在片区被评为市局(公司)“先进片区服务部”。2021年，他所在的第三基层服务站在红旗榜中排名前列。今年以来，他所管辖片区卷烟销量、单箱值逐月递增，重点培育品牌上柜率和销售名列前茅，实现客户满意率100%，拜访到位率100%。(文/图 蒋凯) |
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