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既然知道了汇报的重要性，那么如何汇报呢？汇报有很多种场景，日常口头汇报、每日站会、季度述职、年终总结……形式多种多样，但是总结起来可以说万变不离其宗，核心可以概括为一句话，“用最短的时间，说明白你做了什么，以及将来打算怎么做”，而说这些的目的只有一个那就是“要支持”。 以下汇报的一般形式。 首先以量化指标开始，为什么要以量化指标开始？因为对“好坏”的判断因人而异，拉齐这种判断是最复杂的工作，这种工作需要长期地、潜移默化地磨合，而汇报显然不是用来磨合的。而数据却是客观的，你看到是100别人看到的也是100，这没有任何争议，所以量化指标是最高效的沟通方式，你可以开篇先给出3个左右的核心指标，不要太多，多了说明你的提炼能力不够，也不要太少，少了显得你的工作过于单薄，3个左右刚刚好。有了这几个指标，整个汇报的基调就算定下来了。 其次是对量化指标的拆解，因为核心指标太过笼统，只是定下一个大基调，通过它领导只能了解个大概，大概是“好”还是“不好”，但是领导真正想知道的可不只有这点内容，他希望知道的是哪里好，哪里不好，更关键的是针对这些优势和劣势你将来打算如何做，所以你要对核心指标进行下钻，为领导解答他的这些关切。 再其次你要讲“我做了什么”，这是关键的一点，你可以把他当作“邀功”的过程。对于完成得好的指标你要把自己做了什么具体工作列出来，正是因为自己做了1、2、3才取得了今天的成绩；做得不好的虽然指标不尽如人意，但是你仍然要本着“已经尽力了”的思路去汇报，让领导看到你也做了1、2、3可是结果还是不能够尽如人意。但是，你绝不能只停留在诉苦阶段，那就成了抱怨甚至会被认为是在“甩锅”，是万万要不得的，所以每一项“没做好”都要关联到后面“将来打算怎么做”的计划上面。 在讲述自己做了什么的过程中要穿插案例，为什么要穿插案例？因为数据是冰冷的，自己说自己做了什么又太主观，对于不了解实际情况的领导来说他短时间内很难对你做了什么建立起一个直观的认识，这就是需要案例的原因了，案例的优势就在于充满细节所以生动具体。如果你代表团队，那就找一个团队成员的事迹树立为典型，最好是能让人感动得热泪盈眶的事迹，领导也是人，这种案例的冲击力是非常容易为你获得加分的。如果你只代表你个人，那就得花点心思了，千万不要自吹自擂，没有人喜欢自夸的人，但是你可以夸用户，夸合作伙伴，利用他们与自己相关的事迹把自己烘托出来。例如你是运营，你可以说你要感谢某某程序员，正是因为他与你紧密配合、通宵达旦的排查问题最终才保障了系统的正常运行，你看，你虽然夸奖的是某某程序员，但是领导肯定也知道了你的辛苦和做出的贡献。案例不要多，两个其实就可以了，先以一个正面案例建立自己的光辉形象，再以一个负面案例结尾表现出自己对不足的深刻认识，当然更关键的是引出下面一条，将来打算怎么做。 既然已经对自己的不足有了深刻的认识，那么接下来当然就是提出你对这些不足的解决方案了，也就是你将来打算怎么做。那么问题来了，你既然已经知道自己没做好，那为什么之前不改进呢？因为你很可能没有能力在现有条件下解决这个问题，对不对？现在没有能力解决将来就有能力解决了吗？显然还是没有能力解决，那么关键来了，你要借着向领导汇报的机会向他要资源。前面说的指标没达成也好，已经采取的方案不见效也好，案例的惨痛教训也好，他们都是为了这一步做铺垫，意思就是说“这件事很重要，我已经尽力了，现在需要领导支持”。 说明白自己做得怎么样、是如何做到的、哪里做得好哪里做得不好、将来打算怎么做、以及希望领导提供什么支持，你的汇报就是一个完整的汇报了。当然未必每次汇报都需要这么完整，日常汇报中可以根据情况进行简化，如果你只有1分钟时间汇报，那么就只说希望获得什么支持吧。最后，整个汇报都要注意一点，那就是就事论事，千万不要关注个人得失，更不要带有不必要的情绪，你要坚持的原则就是做得好都是团队的功劳，做得不好都是自己的责任，记住，功劳越推越大，错误越甩越多，用老子的话说这叫“外其身而身存，后其身而身先”。 |
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