1 建立良好的服务制度并制定服务修整的方案 良好服务制度的含义就是通过良好的服务管理指导业主,让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。 每个企业及其员工都会犯错误,业主对这点能够理解。业主关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决业主的问题。 2 避免服务不好的印象、弥补服务中的不足 第一服务印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。业主不但不能忍受不好的服务,而且会将对不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给业主留下服务不好的印象。 对服务中的不足要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的业主感到满意,使我们与其他物业之间产生明显差别。 3 为业主提供超值的服务、改善服务的标准 在为业主提供服务的过程中,要考虑业主的实际情况,按照业主的感受来调整服务不同的服务方法,也就是为业主提供个性化的、价值最高的服务。 企业制定服务制度的目的是更好的为业主服务,帮助业主解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。所以说,如何提高业主满意度,使其为企业创造更大的利润空间,应该是各个行业都十分关注的问题。 物业满意度提升方案表格 ▼ 物业年度客户满意度提升计划表格 ▼ 来源:网络,如有侵权请与我们联系,会及时处理 。 |
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