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听到物业人的叹气声 越来越频繁 感叹业主要求越来越高 不知道该怎么做 才能符合业主的要求
我们的要求真的不多 物业能够满足我们的基本要求 就很开心了 看似陷入了一个无解方程 解决问题 从根本上着手 做到以下五点 就基本上能满足业主需求咯 一、严格的安全管理 特别在一些治安状况不太好的地方，更要加强秩序维护的力量。人员的进出、物品的放行一定要严格，虽然会给业主造成一定的麻烦，但他们在心底里还是会支持你的做法的。业主的车牌号一定要记住，甚至可以利用智能识别辅助系统，以提高秩序维护员对业主的熟悉度，便于车辆管理。另外，消防管理一定要驾轻就熟。 二、干净的小区环境 楼道、电梯厅、地下车库等业主经常走的地方要保持干净，最好做个卫生的定时清洁清单，定时来清扫或者清运垃圾。小区的绿化要好好维护，警示的标语要温馨，切忌用“严禁什么什么”，比如同样是不许踩踏草地，“一花一草皆生命，一枝一叶总关情”就显得文雅得多。 三、管理员电梯厅值班制度 每天上下班时间，都是业主进出最频繁的时候，作为物业管家在这个时候应该守候在电梯厅，特别是客服部经理，应该把握这个与业主交流的机会，听取意见，改善工作。这个时候对业主的一声问候，比你做什么都来得亲切和自然，业主是很开心的。特别是业主搬着东西的时候，你的举手之劳，给业主很大的方便。若管理人员能够坚持每天早晨在电梯厅恭候业主，必将会赢得业主的赞誉，还可以顺便收一下物业费。 四、 突发事件的应急处理 因为检修，停水停电是难免的，但一定要事先发通知，让业主有所准备。电梯关人一定要避免，万一发生了也要按应急方案处理好。不推卸责任，主动解决问题，才能取得业主的谅解。 五、透明化、公开化管理 物业管理月报的公开张贴、设备房公开参观日活动、财务帐目的定期公布等等，让业主知道我们做了什么，还准备做什么，物业服务费花在什么地方了。用我们的诚心换取业主对我们的放心和称心。 满足了业主的基本要求 再遇到其他难题 也会迎刃而解 推行增值服务 也能顺利进行 证书 || 物业经理、工程师经济师、建造师、企业3A资信、企业资质，官网可查，全国通用 |
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