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一：学校及学校物业的属性 （一）学校的属性 按不同类型学校有不同分类。无论哪类学校，其根本属性是育人。如清华大学明确提出“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的“四育人”的工作理念。 （二）学校物业的属性 首先是一种资产，是固定资产，属于不动产； 其次，是学校教学科研工作不可或缺的载体，属于生产资料； 最后，是师生学习和生活的空间，是生活资料。 二：学校物业经营管理的重心与特点 （一）学校物业经营管理的工作重心 一是学校物业作为资产，要做到有效保值增值； 二是为教学科研和师生学习生活的服务保障有力。 （二）学校物业经营管理的特点（以普通高等院校为例） 1．产权与使用权的问题 高等院校一般校区规模较大，建筑物多。从产权角度看，都同属学校；但不同的楼宇归属不同的院、系、单位使用。从某种意义上讲，产权人和实际使用权人尽管有上、下级关系，但不是同一主体。不同主体在对房屋管理、选聘服务企业、物业服务标准及费用等方面有不同的诉求。同时，各校在管理模式和物业费筹集支付上也不同。对此，物业服务企业在投标时要慎重考虑，在中标后要认真对待。 2．与学校内部职能部门配合的问题 物业企业一定要注意与校内各职能部门的配合，主动接受他们在具体工作上的揩导、监督和检查。如房管处、保卫部、修缮处（设施设备）、饮食中心、后勤处等。 3．不同使用功能的房屋采用不同的物业管理模式， 高校的物业从使用功能上大致分为教学、科研、办公用房；学生公寓、食堂、活动用房；体育场馆、礼堂、图书馆等公共用房；教工住宅。包括租赁住房、售后公房、新建住宅小区等多种形式。 有的高校采取选聘不同的物业服务企业来管理不同的物业，如清华大学；有的高校只选聘一家物业服务企业来管理全部物业。 4．假期集中 如寒暑假。物业服务企业应利用这个相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管线等。 需要提出的是，对学校物业管理合同的起始点应以假期为界，这将有利于双方交接工作的顺利进行。 三：学校物业经营管理的主要工作 学校物业经营管理的主要工作包括学生管理、教学管理、公共设施与公共事务管理、假期管理和其他管理。 （一）学生管理 1．宿舍管理 学生宿舍需要配备足够数量的垃圾箱和洗衣机（是否收费由校方确定）及私密性良好的淋浴设施，足够的晾晒设备和空间及足够的宽带服务。物业管理方要确保这些设备设施的完好及宿舍区域的清洁卫生。 在校方的同意或授权下，物业服务企业要组成专业的经营班子，利用假期或空余宿舍进行适当的租赁经营。但对诸如入驻人员身份甄别、房间的安全合法使用、按时合理纳税等问题，做到既增加效益，又安全稳妥。 2．学生食堂 目前大多数学校对于学生食堂都采取专业外包的方式。在学生食堂外包问题上，要特别注意不要采取一包了之的做法，而是要外包加外管，放手不放眼。前者是社会化后勤，后者是后勤社会化。 学生食堂要严把进货、储存、加工、烹饪、销售各个环节的卫生标准，严格执行国家卫生及教育主管部门颁布的有关行业规范和准则，确保饮食卫生、可口。 学生食堂要格外注意满足不同民族学生的生活饮食习惯。对于学生存放碗筷等餐饮器具的地方，要定期消毒擦拭，注意残渣剩饭的处理，对于洗漱区域，特别是下水管道，要定期由专人清理疏通，确保畅通。 3．聚会 这些活动大体分为两类：一类是学校或院、系出面组织安排的，如校庆活动、五四青年节、一二·九纪念日等；一类是学生各社团、班级或学生自发组织的各类活动，如聚餐、小型会演等。作为物业服务企业，要积极配合各类活动的组织者，统筹谋划，精心安排，使活动达到预期效果。如场地布置等。 （二）教学管理 1．教室 如阶梯教室、实验室、计算机室、听力室、语音室（外语院校）等。 2．图书馆 在确保温湿度、舒适度、照明度、安静程度方面，需要细致入微的管理模式和润泽无声的管理手段，严禁大呼大喊，图书馆应该是一个静谧的包容之所。 3．实验室 如实验室的使用登记及开启和关闭；设备试剂实验材料的准备、配给、回收、报废和记录；实验室的维修、通风、设备的保养、管线的定期检测等；墙面、地面、（操作）台面、水面、液面的清洁、消毒、清扫等工作，定期检查试管、容器、绳索、梁架的牢固程度或完整程度。 （三）公共设施与公共事务管理 1．体育设施 如操场、游泳池、健身房、室内室外球场等。体育设施最重要的是确保其安全性，避免在使用过程中造成人员意外伤害。 2．园林与古建筑 要与城市建筑园林主管部门密切沟通。在进行维修之前，要在必要技术储备、资金支持、防火防盗防损、登记造册、拍照留档等诸多方面精心安排，周密设计，甘当助手。 3．教学区与家属区 教学区与家属区一墙之隔是中国大学校园的特色，有其特殊的历史背景。这种现象既有有利的一面也有不利的一面。 缺点：互相干扰大； 优点：便于师生交流，便于老师休息。 （四）重要时点管理 1．新生入学 新生入学期间亲属的食宿问题、进出学校问题，尤为突出。需要物业管理方配合校方提前策划、周全安排，发放必要的入学指引，妥善安排陪送亲属的生活和在校期间的活动。 2．毕业生离校 行李外运，宿舍、教室清扫等。特别注意：学生离校前应结清在校一切费用；属于学校的财产、资料、设备、工具全部归还。做到文明毕业，干净离校。 3．假期活动 假期活动最应关注的是安全问题包括：(1)防火；(2)防盗；(3)防踩踏事故；(4)防止迷路。 （五）其他管理 1．留学生管理 实践证明，管理留学生比较好的办法是：学习上把留学生看作一个整体，统一编班，统一授课，统一学籍管理。在生活上把留学生作为单独的个体看待，允许他们在不违反校规校纪的前提下，自主选择住宿、饮食、娱乐方式等，不过多过深介入他们的私人事务中，尊重其个人隐私和宗教信仰，做到收与放有度，管与理相间。 2．短期培训班 培训班一般时间长度不会超过一个星期，参加人员以有一定工作年限及一定管理经验的中青年管理人员为主。 针对这种特点，物业管理方应在以下几方面注意协调和合理安排： (1)停车位。参训人员一般都驾车来校，因此，充足的停车位和清晰的指示标识非常重要。在可能的情况下，应把相关指引图预先提交给他们。 (2)午间休息。为保证参训人员下午精力充沛，要注意考虑他们的午间休息问题，提供方便，注意午间时段安排。 (3)吸烟区。应在条件允许的情况下，多提供烟灰缸、烟灰筒等设备，方便大多数有吸烟习惯的人使用。
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