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医院物业及设备设施可划分为医院办公楼、门诊部、住院处、教学楼、礼堂、宿舍、食堂、配电室、机房、库房、锅炉房、停车场等。 一：医院的社会属性 (1)医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任。 (2)与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷。 (3)医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，医疗水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据。 (4)医院不是纯粹的消费性服务。医院通过医疗、预防及康复服务，使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。 二：医院物业经营管理的特点和难点 从事医院物业的经营管理，需要接受众多的挑战，如： 1．工作的持续性 医院是一个24小时运转的机构，正常门诊结束工作后，急诊部照样运转。节假日休息期间，住院部要照常为患者提供一如既往的服务。与之相配合的供暖、供冷、供电、保洁等一系列物业日常服务工作以及涉及经营管理工作的如护理服务、护工服务等，都不能有任何中断，全年劳动强度很大。 2．工作的突发性 急诊和危重病人来院治疗抢救天天发生。对于患者家属讲这属于急事和特例，而相对于医院来讲，这又是常事和惯例。大到急救车的无障碍停放、急救通道的通畅，小到患者家属的休息吃饭等，都需要医院委托的物业服务企业从严管理，策划到位，执行到位，检查到位，并持之以恒。 3．工作的专业性 为医疗设备提供不间断的、稳定的能源供应，为它们正常发挥功能创造必要的适宜的外部条件和内部环境，也是物业服务企业需要关注和保障的。 4．承受压力的能力 在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职工作。 三：医院物业日常经营与管理的主要内容 医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面。 1．医疗设备设施管理 物业服务企业主要负责对房屋建筑、中央空调系统、锅炉、高低压配电系统、备用发电机、消防报警系统、给排水系统、电梯、水泵系统、照明系统、污水处理系统、楼宇智能系统、通风系统、制冷设备、广播系统、停车场（库）等的维修养护和运行管理。保证24小时水、电、气、热供应，以及电梯、变配电、 中央空调、锅炉房、氧气输送系统等的正常运转。 此外，大型医院一般配有专用大型医疗设备如核磁共振、ct扫描仪、加速器、高压氧舱等。这些设备的维护由厂商负责，但物业服务企业要提供及时到位的配合与协助。 2．医院清洁卫生及绿化管理 医院的卫生工作主要包括对医院各病区、各科室、手术室等部位的卫生保洁，对各类垃圾进行收集、清运。在垃圾处理时要区分有毒有害类和无毒害类，定期消毒杀菌。医用垃圾的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。物业企业要有效开展对医院公共区域的绿化美化工作，定期对树木和绿地进行养护、灌溉和修剪，保证无破坏和随意占用绿地的 现象。 3．医疗辅助服务 护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。护工一般应具有中等专业知识和技能，在护士长和护士的指导下，8小时工作制3班运转或12小时工作制2班照顾病人的生活起居。 物业服务企业可以在医院的授权下，承担起护工的招聘、培训、推荐、定期考核、轮换、在岗培训等工作。 4．安全服务 医院的秩序维护管理工作主要包括门禁制度、消防安全巡查、安全监控、机动车及非机动车辆管理、处理突发事件等。尤其要做好手术室、太平间、库房、药剂室、财务室、院长室等重要或特殊区域的安全防范工作。 5．病区被褥用品洗涤及供应管理服务 医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理工作主要包括：病区脏被褥用品的收集、清点；分类放袋、分类处理等，传染性及被血、便、脓污染的衣物要密封；回收各类被褥、工作服，进行洗涤时，病人衣服与医护人员工作服要分开，遵守衣物分类洗涤原则，回收的脏被褥要及时消毒浸泡；各病区干净被褥的分送要按时下发到科室并做好清点登记；每天做好破损物品的修补等记录。 6．开设和提供其他服务项目 (1)开设商务中心，开展打印、复印服务、传真、火车票、飞机票等服务项目。 (2)成立配送服务中心。病人接送、送取病人的常规化验，各种预约单等； (3)开办多功能的小型超市。出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品等； (4)开设对外餐厅，以满足患者家属就餐、患者医疗康复、职工生活服务的要求。 四：从事医院物业经营管理应注意的问题 1．充分调研，周密策划 2．基础性工作与经济效益的统一 做好物业日常性、基础性服务保障工作始终是物业服务企业的基本职责。物业经营管理服务一定要在做好扎实的基础性工作之上平稳推进，量力而行。 3．效益与责任相统一 物业经营管理一定是站在医院整体利益的角度上，在与院方密切协调的前提下有计划地进行。同时，物业经营管理也要注意规避风险，明确界定经营管理的范围、责任，不要一味追求经营利润而使物业服务企业陷入法律纠纷甚至刑事诉讼中。
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