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新千年伊始，万科接管了XX部大院。作为物业管理行业最高行政主管部门，此举一出就意味着向物业管理行业发出最强烈的市场化信号。万科能够入主XX部大院，是因为万科始终重视人才的引进和培养，高素质、能力强、作风好的人才队伍是万科生存与发展的根本条件。万科的人才发展战略值得我们深思和学习。 那么怎样能提高物业管理人员的素质呢？经过多年的摸索和实践，我们认为：应该从文化建设、环境创造、机制提供、措施保障等方面入手，结合本公司的客观实际，采取多种形式、多种渠道，不断提高物业管理人员的思想素质、职业道德素质和文化业务素质。 一、抓好“三个建设”，为提高物业管理人员素质提供基本保证 中国物业管理市场化的进程将加快，商进入及更多的物业管理公司的出现，将加剧物业市场的竞争。为此，物业管理企业应科学地制定一系列得利、得法、得当的措施，切实抓好思想建设、制度建设和文化建设，不断提高物业管理人员的思想认识能力、分析解决问题的能力，以适应物业管理不断发展的需要。 1、抓好思想建设。 每一名物业人管理人员都应深刻地认识到：物业管理是“窗口”行业，它的性质决定物管职能的实现必须通过员工与业主面对面的交流，其自身素质的高低直接影响到物管工作开展的好坏。所以，应该想事情、干工作、求进步，促进先进生产力的发展，推进先进文化的繁荣，不断适应物业管理的需要，确保实现居民利益的最大化。 2、抓好制度建设。 在物业管理的发展过程中，新情况、新问题层出不穷，一些深层次问题逐步暴露，反映也越来越突出。针对这些新情况、新矛盾，作为物业管理公司，应该时刻保持清醒头脑、提高认识，从抓好物业管理公司自身的制度建设入手，保障物质行业的有序发展，并通过制度的建设确保物管人员行为规范化，引导物管行业行为标准化。 首先，向书本学习、向有经验的物业管理公司学习、向物业管理专家学习。学习他们的先进方法、典型经验和科学措施，学习他们处理问题、解决矛盾的可取之处、可借之法、可鉴之策。其次，结合实际，吃透相关政策，制定符合本公司当前实际和发展需要的规章制度。第三，规章制度要囊括物业管理的各个环节，要全方面地满足物业管理的需要。比如《员工招聘、考核管理办法》、《公司机构设置及岗位职能》、《员工培训制度》等。 与此同时，针对物业管理职业队伍尚未形成，物业管理市场化程度较低等客观实际，建议尽快加强物业管理的立法工作，使物业管理有法可依、有法必依、规范有序。 3、抓好文化建设。 二十一世纪企业间竞争，将是文化的竞争。 企业的文化行为必须与企业在市场中的竞争和企业发展紧密联系起来，客观审视自身的企业文化，把物管文化上升到企业经营、市场定位、营销发展的层面，将企业文化与社区文化有效、和谐地协调、融和起来。 首先，创新物管理念。树立“以人为本”的理念，提供“以情服务，融合人文”的服务模式，叫响“亲情服务，快速便捷”的服务口号，始终保持“提高业主满意度”的服务态度，不断充实物业管理的内涵、拓展物业管理的外延。 其次，实施CI战略，坚持“用制度来规范，用理念来调整、用文化来引导”指导思想，在CI导入上树立循序渐进的观念，使企业文化、整体设计适应现代化物业管理的需要。 第三，塑造人文环境。通过强化文化的建设、情感的沟通、广泛的联络，如元旦春节送贺卡、送红灯，举办绘画比赛、歌咏晚会等。在亲情、亲合、亲切上做文章，让居者产生心理上的亲合效应和情感上的归属效应。 二、下苦工、下真工、下硬工，全面提高物业管理人员的素质 物业管理专业化、社会化是物业管理发展的必然趋势。培育专业化、职业化的物业管理队伍是抓好物业管理工作的基础。 在目前物业管理职业化、专业化的队伍尚未成形之际，物业企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须把眼光战略性地放到迎接入世挑战、适应知识经济新形势的局面，在队伍建设上下苦工、下真工，下硬工，采取员工乐于接受的办法和措施，从学习培训入手，培育物管工作所需的复合型、专业型人才，以适当物业管理公司当前工作和长远发展的需要。 1、创造一个有利于人才长大的好环境。 确保物业管理公司实现可持续发展是每一个企业一直努力追求、不断拼搏的奋斗目标。作为物管企业，首先，要为员工创造一个能者上、平者让、庸者下的公平竞争的好机制；其次，要形成一个风气正、懂经营、会管理的团结务实的好班子；第三，要为员工制定一整套个人职业生涯设计规划；最后，要做到珍惜员工、爱护员工、对员工负责，视员工为企业的宝贵资源。 2、制定一套有利于人才成长的好办法。 我们必须深刻地认识到：提高物业管理人员的素质，绝不是一朝一夕的事。要结合物业管理的客观实际，制订出能够适应企业当前需要、中国需要和长远需要的办法来。经过实践探索，我们认为：采取“三结合”的办法，可取、可行、可以借鉴。一是业余与脱产相结合的办法，业余学习主要针对专业型人才，脱产学习主要针对复合型人才； 二是自办与联办相结合的办法，自办主要针对提高业务素质，联办主要针对创新观念；三是自训与代训相结合的办法，自训是针对某一阶段物管工作中出现的薄弱环节加以弥补和修正，代训是为物管深层次发展而采取的具体措施之一。 3、培育一支有利于公司发展壮大的硬队伍。 第一，培育复合型人才。 针对目前没有或缺少复合型物管人才的实际，要有选择性把一批原来从事房管工作的人员，经过专业培训和岗位培训，使其掌握建筑工程学、管理学、环境科学和公共关系学等多方面的专门知识，并引导他们在工作中不断学习、完善自我，逐步成为具有综合管理知识的复合型人才。 第二，培育专业型人才。 一是培育经济管理类人才。物业管理企业需要培育一批掌握企业行政管理、计划管理、经济分析、房地产评价、经济合同、人事劳资等方面知识的经济管理类专业人才，以适应物业管理不断发展的需要。 二是培育机电设备专业型人才。由于现代化房屋的设备日益增多，特别是高层楼宇的机电设备管理亟需加强，物业管理企业必须配备相当数量的、熟悉房屋机电设备管理及维修的专业人才，以保证物业管理工作的顺利进行。 三是物业管理财会人才。财经院校目前没有专门设置关于物业管理的会计课程。物业管理又是一门比较新的行业。所以，财会人员在物业公司任职之前，必须熟悉物业管理的特点，经过专业的培训才能胜任。 总之，作为二十一世纪现代化城市建设的朝阳产业，物业管理涉及到千家万户，与人民生活息息相关。要抓好物业管理工作，就必须提高物业管理人员的素质；要提高物业管理人员的素质，就必须尊重我国的国情，借鉴国内外先进的经验，大胆进行观念创新、体制创新和管理创新，实现提高物业管理人员素质的奋斗目标，进而为实现物业管理公司可持续发展提供动力支持。 |
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