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物业管理作为新世纪的朝阳产业，在全国各地以其惊人的发展速度实现了越来越广域的普及。她不仅成为居民住宅小区的管家，也逐渐走进了机关事业单位的后勤管理领域，大连银发物业管理有限公司就是这样一支特殊领域的物业管理队伍。 银发物业所辖的业主中国人民银行大连市中心支行办公楼，亦称“银发金融大厦”，坐落于滨城大连最繁华的金融机构密集区中山广场中山路1号。特殊性质的业主，特定的物管领域，为我们的物业管理工作提出了一个特殊的课题，即如何造就优秀的物业管理人才，做好金融机构的物业管理工作，为金融事业的发展保驾护航。 几年来，我们按照国家建设部对大厦物业管理的规范要求，遵循“严谨、务实、规范、高效”的工作原则，结合央行机构的实际特点，在实践中积极探索，广为借鉴，不断追求，不断发展，逐渐形成了具有自己特色的银发物业管理模式。而这一模式的核心就是“严格的标准化、制度化管理和政治思想工作相结合”。 做好基础工作，完善规章制度，充分行使物业管理职能。中央银行是政府管理货币金融的最高机构，在金融体系中居于核心地位，是我国国民经济的血脉，是国家对国民经济发展讲行调节的重要部门。鉴于上述原因，我们在与业主——中国人民银行大连市中心支行签定物业管理合同时，严格界定了物业管理的职责和权限，在此基础上建章立制，加强基础工作，注重内部管理，充分行使物业管理的职能。 银发物业虽然起步较晚，但我们紧紧跟随物业管理行业发展的节奏，充分认识到加强基础工作、建章立制的重要性。因为，我们懂得一切事物的发展都是在一定基础上的发展，没有基础，发展就是一句空话。实践告诉我们，基础工作是开展重要工作的前提条件，搞好重点工作需要依靠基础工作提供数字和情况，以便选准突破口，少走弯路。只要用必要的制度加以规范，不断完善各项规章制度，做到有章可循，才能步调一致，行动统一，才能实现银发物业的可持续发展。 我们本着“强化管理，从严治内”的原则，结合公司的实际，在实践中不断充实和完善公司的各项规章制度，并加以严格的管理和落实。日益完善的规章制度，使标准化、制度化的物业管理工作在公司得以有效的实施。员工清醒地知道自己该做什么、如何做，做到什么样才算标准、干的好坏与自己有何关系。明确这一切是银发物业作好物业管理工作的一个诀窍。 广纳人才，坚持业务培训，注重培养人。银发物业的管理者深知，企业的发展离不开人才，人才是知识、能力和责任心的综合体，是企业赖以生存和可持续发展的动力和源泉。 在实践中，我们以非凡的自信确定了“来去自由”的人才管理策略，以博大的胸怀使人才培养的目标面向整个社会。当然，银发物业的管理者们也并非在人才问题上如此放任自流。我们通过合理的晋升制度、公司经营项目的扩展等方法，主动地为聚集在银发物业的人才们寻求进一步发展的途径。正是公司的这一策略，使许多人不愿离开“银发”，离开者又“离而复返”。 首先，在选人用人方面，公司严把标准关，通过有效的途径与方法，将那些有知识、有能力、有事业心、人品好的人才选到公司里来，这是银发物业最重要、最珍贵的财富。第二，任人唯贤。银发物业坚持科学、严谨的用人标准，不循私情，唯贤能者用之，公司出现职位空缺时，在公司内部公开招聘，为有能之人提供用武之地。第三，用人之长。我们每年都要对公司的员工从“德、能、勤、绩”四个方面进行全面考核，通过个人述职和民主评议，本着“能者上、平者让、庸者下”的原则，使每个人都有个人努力的目标，保证管理人员队伍的质量与精干，提高了管理效率。第四，加大培训。 信任员工，以人为本，充分尊重、理解、关心人。管理的成功除了执行制度的严谨之外，还必须辅以其它条件。我们深知“员工是人，不是机器”的道理，努力加强民主管理，关心员工生活，以身作则，不单独搞强行命令，尊重员工人格，发挥员工智慧，认真听取员工意见，搞好员工福利，努力帮助员工解决个人生活困难，积极与员工沟通感情。从而使员工“情有所依，心有所属，劲有所使”，大大提高了企业的凝聚力，焕发了员工的工作热情。 人是有感情的，在日常生活和工作中很需要得到他人、特别是领导者的尊重、理解和关心。我们认为尊重不是讨好，理解不是迎合，关心更不是笼络，而是在相互信任的基础上，促使全体员工思想觉悟和工作水平的提高。从而最终达到全面提高银发物业管理水平的目的。 经过实践的检验，我们树立了这样一个管理理念，即在物业管理工作中，员工是最重要的因素，这一点在银发物业的管理中得到了充分的体现。我们认为物业管理公司的生存靠的是业主，而满意规范的服务则要靠每一个银发物业的员工来提供，只要员工满意了，才可能提供优质的、另人满意的服务。 因此，“物业管理公司的生存靠业主”是表象，而“员工决定物业管理公司的生存”才是本质。没有“员工第一”，就没有“业主至上”，没有“业主之上”就不会赢得业主的满意。也就不可能有物业公司的兴旺发达和持续发展。在我们的心中有两个“上帝”：一是员工，二是业主。正是这一卓越的管理理念，造就了银发物业的优秀员工队伍。 加强思想教育，讲究工作方法，努力提高人。个人素质的高低，直接影响到银发物业的整体形象。鉴于金融物管领域的特殊性，我们在招聘员工和提拔干部的过程中，始终把思想情操和道德修养当作重要考核内容。使员工牢固树立起“既然走进银发门，就是银发当家人”的主人翁责任感。同时，通过一系列的职业道德教育活动，激发员工为金融事业的发展忘我工作的工作热情。 做好思想教育工作，要讲究工作方法。方法得当，才能集思广益，群策群力，充分调动和发挥全体员工的工作主动性、积极性和创造性，才能达到事半功倍的效果。一般认为，表扬容易批评难，在实际工作中，我们注意把目的性、说理性和实效性有机的统一起来，有的放矢的开展工作。首先，我们要求管理者对各自的下属同志要有一个深刻的了解，掌握各自的秉性和特长，知道他们在想些什么，需要什么，把握员工的思想脉搏，因人而异的开展教育工作。 其次，我们鼓励管理者与员工进行换位思考，设身处地的为员工着想，肯定他们的长处，指出他们的短处，理解他们的难处，关心他们的苦处。通过耐心的说服教育，使之心悦诚服，领悟到领导者的一番苦心和对自己的尊重；同时，掌握好批评的时机和火候，因地制宜，注意场合地点，采取不同的批评方式，使他们“闻过则喜”，“从谏如流”。 每当我们做出工作决策之前，都要充分听取下属的意见和责任及建议，决策一经做出，就要对下属讲明指导思想，基本要求和责任，及时检查，经常过问，保证决策贯彻实施。在实际工作中，我们对那些工作勤勤恳恳，超负荷运转的员工，对那些善于创新、勇于创新的员工，支持他们的工作，及时肯定他们的成绩，对他们的偶尔失误一起分析原因，共同承担责任，帮助他们卸下包袱，轻装上阵，以更高的热情投入到工作中去。 六年多的实践已经证明，银发人创造的银发物业管理模式，已经得到我们的业主—中国人民银行大连市中心支行的充分肯定，也曾得到人民银行总行领导的高度评价。1998年经国家建设部按照《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》严格评审，荣获全国城市物业管理“优秀示范大厦”的光荣称号。1999年被大连市评为“大连市卫生先进模范单位”的光荣称号。2000年顺利通过国家建设部的复验检查。 “风物长宜放眼量”，在物业管理的领域里，我们要走的路还很长，要做的工作还很多，我们将继续坚持以人为本的原则，仅记“管理至善，服务至诚，业主至上，环境至美”的服务宗旨，在“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”工作目标的指引下，锐意进取，努力开拓，造就优秀物业管理人才，为金融事业的发展保驾护航。银发人将以求实的精神续写银发物业的新篇章！ |
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