12333简介

倾听民意 服务民生

欢迎拨打德阳市人力资源和社会保障咨询电话12333

 
一、简介

12333是全国统一设立的人力资源社会保障咨询电话。我市12333电话咨询服务平台通过人工电话接听、自动语音应答等方式向市民提供人力资源社会保障各项业务政策咨询、个人社保信息查询，社保卡制卡进度查询、挂失申请，投诉受理等服务。

二、服务特色

只需一个电话，足不出户就可享受方便、快捷和专业的人力资源社会保障公共服务。

三、服务宗旨

“倾听民意 服务民生”

四、业务简介
● 人力资源社会保障政策、法规咨询

● 人力资源社会保障业务办事指南咨询

●  个人社会保障信息查询

●  社会保障卡查询及挂失

●  投诉举报

五、服务时间

● 自动语音应答：全天24小时。

用户按语音提示进入自动语音服务，该平台提供政策法规介绍；办事指南、业务流程咨询。

●人工咨询服务：（工作日上午8:30—12:00 、下午14:30—18:00，其中工作日周五下午16:30-18:00为咨询工作人员业务培训时间，此时段不受理人工咨询）

六、咨询流程

                                                                                →  “9”疫情防控期间政策

                                                                                →  “1”社保卡制卡进度查询

                                                                                →  “3”政策法规自助语音服务

拨打12333（外地号码拨打需加拨德阳区号0838）   →   “6”投诉举报

                                                                                →  “0”人工服务（如遇工作时间人工坐席忙不易拨通，可在人工服务中连续等待3次以上进入“自助语音留言”，按“2”进行留言）

                                                                                →“5”留言(非工作时间有效)

【温馨提示】1、工作日上午9:00—11:30及下午15:00-16:30为当日人工服务来电高峰期。如遇人工坐席示忙不易拨通的情况，可在人工服务中连续等待3次以上进入“自助语音留言”进行留言，第二个工作日工作人员会按照您的留言内容主动回复您；2、德阳人社微信12333提供24小时自助咨询服务。具体操作流程：进入“德阳人社信息”微信公众号，找到“微信大厅”-“12333客服”，即可按照各类选项菜单选择您想了解的内容。