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人在江湖漂，哪能不挨刀系列之一酒店超售 ——飞机票有超售，酒店房间也自然会有超售—— 无论是农家乐，高端民宿，青年旅舍，精品酒店，快捷酒店，商务酒店，高星级酒店或者是国际邮轮，作为一名工薪阶层的普通旅行爱好者，在境内外大大小小住过了六七十家风格、档次不同的民宿酒店，从几十元的青旅床位到上万的邮轮套房，也算都有所尝试。 而这一次，因为酒店老板的一时贪心，把我提早半年便预定好的房间超售给了其他客人，差点让策划了半年的清迈旅行蒙上了不和谐的阴影。 作为被超售的一方，第一次遭遇这样的不公平对待，自然是意难平。 情绪上第一反应是“为什么是我的房间被超售”？ ——其实没有那么多为什么，运气不好遇到了呗 在如今现代化管理的时代，一个专业的酒店运营团队在房间预订、房态把控上理应有相应的管理系统进行全盘掌控，每一份在线订单都是经过酒店运营方确认后锁定房源才变成确认状态。 鉴于此次超售的亲身经历体验，个人咨询了数位具有多年酒店运营管理经验的资深酒店经理/管家，得到的答案则是根据酒店类型的不同而各有不同——
全店超售：安排客人就近入住附近同区域同档次酒店，房费酒店负责； 房型超售：免费升级至上一档次的房型
全店超售：接送客人入住附近同区域同档次酒店，房费酒店负责；原房费赔付；送礼券、伴手礼等； 房型超售：免费升级至上一档次的房型；送礼券、伴手礼等 （个人经验，仅供参考；此现象的赔偿、补偿标准行业并无统一的法定规定，通常以不影响客人行程为基准） 和有相同经历的小伙伴们一通气，原来酒店超售的问题可以说看似罕见，却非常容易发生。 例如酒店房态控制不佳，或者临时接了一个团队大单导致散客单超售，或者酒店部分房型因为设施改造而无法入住等等，都会发生酒店房间超售的情况。 而从收集的样本经历来看，经过专业培训的酒店运营团队，对于超售问题有应急预案，商务/星级酒店对房态的控制相对要高一些，赔付能力也比较强；而单体精品酒店的赔偿态度往往要更好一些（以求避免OTA差评），同样因为管理的自主性和随意性，超售现象与补偿的措施也更多一些。 遭遇酒店超售，一方面需要及时调整旅行计划以减少更换酒店带来的影响，另一方面注意保留证据，以便进行退款和索赔。 万事不易，不是每次世事都能尽如人意。因此Plan B作为保险举措十分重要。 个人超售经历 1. 提前半年预定房间，并得到了预定平台和客服私信的房源锁定确认。 2. 12月份的订单，在11月份的双十一之前已经通过酒店老板的微信进行了二次确认和旅游包车预定并预付包车款。 一切都是那么顺利，一切对方都答应得如此肯定，让我感觉此次行程的稳妥程度就如三个指头捏螺蛳，于是便很Happy地预定机票、旅游项目以及各种目的地用车，并提供了酒店地址以便用车单位计算路费——恰逢双十一购物节，很多订单生成都有优惠活动。 岂料，当所有行程预定妥当，一切准备就绪之际，在十二月时却遭遇一盆冷水——订单冲突，我的房间被超售了。 在一番争吵、拖延之后，总算是在不愉快的一周后拿回了之前的预定预付款，连忙预定了其他酒店，并取消先前的用车订单、重新下单，清迈旅行得以继续。 情绪过后，冷静想一想，酒店老板的超售举动其实是“意料之外，情理之中”。 因为清迈作为泰北的旅游城市，在《泰囧》之后成为国人心目中性价比高、距离近的大火旅游目的地，而冬季正是东南亚旅游的旺季，元旦跨年更是旺季中的旺季，热门酒店的房间价格甚至可以翻三倍。 开酒店，做生意的，哪个老板不喜欢财源滚滚？能卖高价的房间，他自然宁愿违约我那张提前预定的低价单子，背负着“不诚信”、“酒店管理混乱”的罪名，而把房间出售给愿意出高价的外籍客人（根据酒店老板自述，不仅是我一个人的订单超售，更有另外两家OTA的订单冲突）。 只是，为了那点蝇头小利，值得吗？ 当然，道德问题，各有各的见解。 总之，从客户角度来说，作为被超售、被影响行程以及各种用车订单因为目的地更改而作废的客人来说，我的个人体验感觉是非常糟糕的，在事发之后不仅没有任何道歉、退款、赔偿，对方态度甚至非常恶劣地攻击我“不通情达理”，并在朋友圈辱骂。 虽然事后经过第三方人士的协调，酒店老板最终退还了预订金并道歉，但其个人信用在我个人看来已经破产，不值得与之有任何往来。 附录：2019泰国泰北清迈住宿指南（个人经验，仅供参考） 前提：扶老携幼自由行，一行5-7人，有上至65-70岁的老人，也有下至5岁未满的幼童，同行者有男有女，有大件行李。 清迈地图 （示意图，仅供参考） 1.位置选择 清迈作为泰国第二大城市，150万的常住人口接待了1500万的世界各地的游客。很多游客选择在清迈居住数日到数十日不等，因此选择一个交通方便、设施齐全、周边配套便利、安全可靠的居住场所很关键，直接可以决定此次旅行的质量。 常见的选择有清迈古城区域、宁曼路区域、美萍河区域、素贴山区域等等，其中以古城区域和宁曼路区域（MAYA商场以南以东区域）为首选，这两大区域内的酒店通常在各大大小小的旅行社接送范围之内，自清迈机场往返和各大景区也比较方便。 具体接送机费用，可以参考某程的境外接送机的报价。 具体旅行社接送范围，详情请咨询旅行社客服。 清迈古城长宽约3公里，宁曼路至古城西北角约3公里。 古城区域和宁曼路区域的酒店较多，周边药店、7-11便利店、餐厅、夜市也比较丰富，生活气息比较浓重，晚上逛到九点十点也不怕夜路问题。 宁曼路到古城的双条车惯例价是30泰铢一人，不过我们也遇到过晚间回酒店车价翻倍的情况。通常夜间坐双条车价格会稍微高一点。 此外清迈有标准公交车，20泰铢一人，可到宁曼路、古城、尚泰购物中心等古城/宁曼路区域各大主要地点。 如若是亲子游，个人建议选择位置比较居中、地段繁华的酒店，以备同行者遭遇感冒、跌打扭伤等常见意外情况时可以迅速找到药店购买所需药物。 例如此次旅行中，同行幼童发生咳嗽流涕的感冒症状，周边药店里及时购买到咳嗽药水，有效缓解了感冒症状，并未影响后续旅行。 宁曼路靠近机场航道，在室外经常可以听到飞机经过的声音 古城区由于道路狭窄，经常容易堵车 2. 档次选择 清迈酒店选择很多，有高端大气上档次的奢华酒店，有设施齐全接地气的中高端酒店，也有背包客喜欢的小店，丰俭由人。 此次泰北之行，我们选择了中高端酒店，有泳池健身房，设施齐全服务周到，早餐时段从早上6点半一直持续到上午10点，既适合早晨7点出发的客人，也适合睡到自然醒吃个早午餐的度假者。 除此之外，当我们遭遇预订的司机接单后未到的意外情况，酒店有自有车辆提供，及时送我们一家老小到达机场——付费服务，500泰铢商务面包车（关于订车，这又是一个意外处理，且听下回分解）。 相对来说，酒店档次越高，应急处理能力也越强，可提供的免费服务和付费服务的种类也更多，有助于提高旅行质量。 服务齐全的酒店价格会小贵 3. 个人所见 小费：泰国服务业发达，小费习惯传承自西方消费习惯，但是Up To You，并非强制。 厕所喷头：泰国的厕所相当干净，绝大部分的厕所在马桶旁会有一个小喷头，用来如厕后清洗（据说可以减少痔疮发生概率）。所以这不是洗脚喷头，请勿混淆。 脱鞋：服务生入房间打扫前会脱鞋入内，以示尊重。 声明：个人经验，仅供参考
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