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小坊想问一下大家 如今大家的水电煤是怎么缴费的？ 年轻人或许在手机上一键搞定 而相对上了年纪的人 不会用智能手机， 那又怎么办？  今年元旦后， 12345市民服务热线接到了 不少老年市民求助： 以后交水电煤怎么办？ 家住浦江世博家园八街坊的孙先生 告诉记者 原本家旁能提供代收服务的 罗森便利店以及好德超市 如今都不再提供代收服务了 ...... 于是就跑到邮局去缴费 但从今年1月1日起 附近的江月路邮政所 也停止了代收公共事业费的业务……  记者了解到，孙先生的烦恼并非是个例。不少老年市民都在求助：“在这个邮局缴费十几年了，今年开始突然没有代收服务了”，他们担忧：“以后缴费怎么办？是不管我们老年人了吗？”  代收点为何大规模取消？老年人又该如何缴费？ 不断收缩的线下缴费点 事实上，申城水电煤线下缴费点的收缩并不始于今年。以燃气费为例，记者从上海燃气公司相关负责人处了解到，“好德、可的是通过光大银行合作的，目前都可以正常收缴燃气费。但由于罗森、全家及良友便利店的合作方存在业务调整，相关便利店也没有再寻求新的合作方，公共事业费的代收服务就取消了。” 家住外滩街道的程女士称，“经常去缴费的好德关门了，我到处去问，才在邮局把水电煤气费交上了”。然而，邮局的数量相对便利店则要少得多。程女士告诉记者，老年人需要坐车或者步行一两公里去缴费的情况很普遍。 但眼下，邮局也正在对他们关上缴费的大门。  闵行区黄桦路邮政所相关负责人告诉记者，从2021年年底开始，除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外，上海郊县各邮政所营业网点因包裹寄递及银行金融业务比较繁忙，因此总局作了调整，正逐步撤销该项业务。 近日，记者致电奉贤区邮政局了解到，该局仅在每月20日至25日向市民开放电费的收缴，“如果是过期的单子，我们也是无法处理的。”  此外，除了便利店和邮局外，前往上海燃气、电力及自来水公司自家的线下服务网点也可线下缴费，但网点数量极为有限，需要奔波多次，老年人们也并不乐于选择这种方式。 在线支付，既要老人适应，也要适应老人 数字化时代，数字化“鸿沟”如何破解，迫在眉睫。已年近80岁的林先生在子女的帮助下学会了使用支付宝线上缴纳公共事业费。“一开始操作的时候蛮吃力的，不过现在好了，每个月自动扣的，属于'一劳永逸’了。” 对于依旧来到邮政所缴费的老人，工作人员仍然会耐心地教授老人们如何完成线上缴费。 不过，孙先生仍有自己的担忧，扣多扣少，怎么体现？关键在于老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任：“看不见摸不着，要是给我多扣了费用怎么办？”  △浦江世博家园包括15个街区，以老年居民为主。 其实为了付费不少老人们也各显神通 有的老年人学习了线上支付但他们依然焦虑：要是给我多扣了费用怎么办？ 有的老年人坚持线下付费宁可步行1公里去最近的邮政局只为安全感 有人则呼吁：希望设立便民收费点 对于年轻人公共事业费的在线支付没有任何障碍但也有健忘的时候那这时又该怎么办？ 各种账单不同时间来付没付过会遗忘 付费平台也多多我到底绑定了支付宝还是微信或是直接扫二维码付的？ 小坊还发现纸质账单现在几乎看不到了没有凭证就没有安全感 那么，关于公共事业费的支付 你有什么想说的吗？你又遇到过什么样的困难？ |
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