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在线问诊,送药到家!“西北健康”互联网医疗服务平台就诊攻略~~~

2022-01-19  鹩歌

互联网就诊攻略

      为了解决广大常见病及慢性病患者存在的就医难、购药难等问题,保障特殊时期医疗服务的延续性,西安交大二附院互联网医疗服务平台“西北健康”竭诚为患者的健康保驾护航。疫情期间,您不仅可在我院互联网医疗服务平台上享受优质的咨询服务,同时还可享受西安市三环内药品免费配送到家服务。通过微信扫描二维码进入小程序,即可让您足不出户轻松就诊!“西北健康”具体就诊流程、常见问题解答等如下:

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问:

哪些人可以使用在线门诊的功能?

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在线门诊的功能不是适合每一位患者的,它适用于部分常见病、慢性病复诊患者,尤其是三个月内在交大二附院或其他医疗机构有门诊/住院记录的患者。

特别提醒:对于首次就诊患者、急危重症患者和疑难病患者、发热患者,不适合在互联网医院线上就诊,建议来院线下就诊。

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问:

在线问诊是以什么形式进行?

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患者可任选图文、语音、视频三种在线问诊形式之一与医生交流病情。

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问:

如何查看医生排班情况?

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扫码登录【西北健康】,可在公告栏查看西安交大二附院所有科室【线上门诊】排班情况。

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问:

显示挂号已满无法挂号时,怎么办?

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如遇挂号已满无法挂号的情况,患者可以选择科室其他医生,或者咨询客服能否调配医生号源。

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问:

付款成功后,医生长时间未接诊该怎么办?可以退款吗?

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患者挂号付款成功后,医生长时间未接诊的原因及解决办法:

(1)患者挂号的医生(当日排班医生)正在接诊其他患者,患者挂号付款成功后处于排队等候状态,故请耐心等待,并注意【西北健康】接诊信息通知及接诊电话通知,及时登录,保持在线状态完成就诊;也可联系客服了解更多信息及解决办法;

(2)患者挂号的医生(当日非排班医生)处于短时预约状态,接诊医生会在24小时内完成接诊,故请耐心等待,并注意【西北健康】接诊信息通知及接诊电话通知,及时登录,保持在线状态完成就诊;也可联系客服了解更多信息及解决办法;

(3)患者挂号的医生遭遇突发医疗事件,处于停诊状态(医生显示离线状态)。在这种情况下,患者一般无法挂号成功;若因系统问题挂号成功,可通过【西北健康】中的“图文问诊”给医生留言,约定就诊时间;也可联系客服了解更多信息及解决办法;

(4)若患者挂号付款成功,但不愿候诊、等待,可联系客服申请退款。

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问:

如何开具药品及申请配送到家?

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根据患者实际情况,医生可以开具药品处方(部分特殊药物除外),患者可以选择根据处方自行购买,或申请药品配送,符合配送条件的药品,发货后送货上门。

特别提醒:

(1)疫情期间,通过在线门诊购药并完成支付者,享受三环内免费配送到家服务,三环外暂不配送。另外,根据疫情防控政策变化,购药前请联系客服确认收货地址是否可正常配送。

(2)凭我院处方于社会药房自行购药者,药品质量、售后及开具发票均与我院无关,也暂无配送服务;

(3)若选择线下取药,请在线选择西安交通大学第二附属医院(西北医院)门诊药房供药,将提供医疗电子发票,之后可凭身份证、购药凭证等证明到院获取;

(4)除因药品质量外,药品一经售出,不得退换;

(5)疫情期间,部分药品可能无法供应,敬请谅解。

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线上健康宣教

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