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“战友们，请允许我用「战友」而不是「同行」来称呼你们...” 这封最近在网上流传很广的信，是前线流调员写给队友的。 年关近了，各地疫情却赶着脚步肆虐起来。 不断攀升的数据，像柄悬在全国人的头顶的达摩克利斯之剑。 全区核酸、流调轨迹，一点风吹草动就会让人焦虑。 一边愤怒疫情的反复，一边担心无法回家团聚。 常常被人忽略的，是每份病例行动轨迹的背后， 一群白色的身影——流调员。
“侦察尖兵”“前线冲锋员““医界福尔摩斯”都是他们的名字， 可冷静的称誉总是显得单薄， 究竟该用怎样的语言来描述这群人， 属于他们的故事又是什么样的？ 01 流调，全称流行病学调查。 流调员需要在接到病例的第一时刻，迅速作出反应， 梳理出病例这段时间去过的地方，乘坐的交通工具，接触到的人群， 再联系密接人员进行下一步的排查和环境监测。 12小时内，基本完成重点场所研判和界定； 24小时内，基本梳理出密接者名单，完成采样、排查以及重点场所管控和消杀。
他们的日常工作，短短几句就可以阐明， 可人与人的交流，与病毒的赛跑， 看似简单，执行难度却远超想象。 单单是询问个人流调，顺利的话也需要2—3小时， 不是囫囵吞枣的“去了哪”“住在哪”“见了谁”， 而是把轨迹细致到每一分钟，比如“返乡吃席”， 需要还原到每个人的座次，谁做菜，谁递菜，中途离席的人去了哪里... 在那些并不起眼的细节里藏着大信息。
曾有阳性病例去过某购物商城， 疾控中心一接到消息就排了流调员前往核查， 得知患者曾去用餐，就赶到餐厅拍照片发给患者， 除了餐厅，流调员还要沿着病例的行动轨迹，一一查看。 每到一处就传照片给患者核对， 遇到患者回忆不起来的地方也不会放过，流调员会给与病患同行的密接打电话， 流调员在电话里这头听到密接那面传来关门的声音，立刻警觉， “怎么会听到关门的声音，你是出门了吗？” 得到对方回复是有车来接他去隔离点，这才放心下来。 流调员从没有起过窥探隐私之意， 拨丝抽茧是为了减少后续不必要的流程， 在与病毒传播的赛跑中，要点就是快， 尽可能地缩小范围但又不放过任何病毒传播的可能。 02 思婷作为流调员，不知道被挂掉过多少个电话。 在疫情爆发的高峰，她甚至一天就能打上200个电话。 一天至少要干18个小时，遇上值班还要24小时连轴工作， 嗓子说哑了，双眼也因睡眠不足而布满血丝。
电话打不通是她遇到的第一个难题， 在大批量流调时，固定电话和工作专用机根本不够使， 只能用自己的手机往外拨，对方一看不认识就不接。 好不容易打通电话，对方又以为是“新型诈骗”，接着就给她一顿骂。 思婷很无奈，但只能回拨电话，夸奖对方反诈意识后再给她解释。 有次通话过程中遇到个阿姨，怎么解释都拒绝沟通， 反复拉扯了十来分钟，思婷突然想到之前流调的一名密接与阿姨的丈夫同名， 立即打电话核实，请求家属给阿姨做思想工作，这才把问题给解决。
更多人在接到流调电话的时候，都因紧张而显得防备。 甚至会表现出自责，歉意，和彷惶。 “能不能只拉我一人去隔离啊，不要影响他人？” 思婷听到过太多这种几近哀求的问题， 对方怎么也不愿意提供朋友的联系方式，在电话里哭了整整十分钟。 思婷只能化身调解师，从朋友的角度来给她分析和宽慰。 除了给密接打电话，疾控中心每天都会接到很多焦虑电话。 “我在商场上了卫生间！” “我好像从门口经过了。” “我到底算不算密接啊？”
得到流调组的回复是“你没有什么问题，居家观察就好”后还不相信， “你怎么这么肯定？” 每位流调组成员都对病例的行动轨迹倒背如流， 甚至还会调出轨迹处的监控视频，一个角度看不清就配合多角度监控， “眼皮都不能眨一下，一个乘客接一个乘客地看，怎么上车？坐在哪个位置？有没有戴口罩？打开窗户了吗？” “要是商场的话，就会画出商场平面图，再调监控看客流量和商场提供的支付流水核对。” 为了找到病例的密接，流调员已经提前做了很多工作了， 光是盯着监控，就看了一天。 密接不会轻易被确定， 但为了不放过一丝风险，他们尽到了全力。 03 流调报告上任何微不起眼的地方， 可能都要流调员“挖”上很久。 纵使大多人都很配合工作， 但突然接到流调电话也会来不及反应去过哪， 流调员会慢慢引导对方查看支付记录，地图搜索记录，聊天记录来还原行动轨迹。
遇上情绪失控的密接，他们还要充当心理导师， 早些时候，一位流调员接到为深圳的“1号家庭”做流调。 家里的老太太痊愈出院，可老爷子却生命垂危， 每次给他们打电话，对方都会聊起老人的情况， 短则十几分钟，长则一个多小时， 虽然还在与病毒赛跑的赛道上， 面对这样的电话流调员总是不忍心打断挂掉， 他们是亲历者，也是目击者。 但流调不止是与人的记忆和情绪做对抗，更是触及谎言的甄别。 流调员敏慧在对一位宾馆入住人员进行电话流调的时候， 发现这名中年男人自称一直呆在宾馆，没出过门。 职业敏感让她一下子认识到， 这其中有原因，甚至涉及到对方隐私。 一番沟通下来才知道对方是因为家庭矛盾才躲在宾馆的。 挂断前，还不忘宽慰男子，“夫妻没有隔夜仇，爷叔早点回家。”
流调本是严肃，但与人的工作，总会生出温情甚至是可爱的乌龙。 一位确诊患者在做流调时，说自己从机场到家是坐的某平台网约车， 可流调员根据车牌信息，查遍了网约车平台甚至申请相关部门协查， 折腾了两三个小时仍一无所获，怎么也找不到司机。 一想到司机可能会在这段时间接触更多的人员，流调员就心急如焚。 直到流调员看完患者的下单截图，才发现，车是其他平台的。 04 吴丹对接的流调对象去过网吧， 800多平米的网吧，每天的客流近百，工作量大的可以预见， 但他啥也没说，直接找到网吧的管理员要客人名单， 网吧客人名单要从文化局的管理后台调取，流程繁杂， 但过了没几个小时吴丹就收到了这1360多人的名单。
面对这群可爱的“大白”，更多的人都在极力配合。 流调是有效遏制疫情传播的根本， 疫情得控是所有人盼了又盼的结果。 在这背后的，是数不清的人共同做出的努力。 他们身边总是备着工具箱，工具箱里永远放着防护服。 疫情就是命令，无论多晚，2小时内必然抵达。 为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。 在这种全民难题上，能帮得上“大白”们的，就是全力配合。 寒冬终会逾越，要靠你和我。 素材来源： 半月谈：《警察？医生？保姆？他们是流调员》 深圳特区报：《龙城公卫中心疾控部流调员陈思婷：做完“侦探”又做“心理疏导员”》 荆门晚报：《“茫茫人海，我要找到你！”——记者直击荆门流调员查访》 周到上海：《流调员的自述：管天、管地、管空气，为的是和病毒赛跑》 深圳疾控：《怒了！新冠流调员：别再叫我福尔摩斯！》
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