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成交在于沟通，只有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，说出自己对产品的想法，就能知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了。 不要急于介绍自己的产品和服务。 销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题是销售的一大禁忌。 不要用相同的话术对待不同的顾客。 同一个方法和话术你曾经成功过，但是针对不同的人，性格、思维、购买力都不一样，应有不同的销售技巧和方法。 窗帘销售技巧和话术 智选问答更多相关文章 三种方法： 1.观察 店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要： （1）通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。 （2）通过向顾客推荐一两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的真实意愿。 （3）通过自然的提问来询问顾客的想法。 （4）善意地倾听顾客的意见。 “揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把他们割裂开来。顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分依赖后，才会购买。店面销售员要根据观察与顾客进行初步接触，那么销售员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢？ 广告 摩格窗帘?中国总部热线: 免费咨询 m.51moge.com 其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时； 其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候；其四，当顾客突然停住脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。 2.打招呼说明 把握好以上时机后，店面销售员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，店面销售员就必须做商品的说明工作。商品说明即销售员向顾客介绍商品的特性。 这就要求销售员对于自己店里的商品有充分的了解。 3.劝说 顾客在听了销售员的相关讲解后，就开始做出决策了，这时销售员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是： （1）实事求是的劝说。 （2）投其所好的劝说。 （3）辅以动作的劝说。 （4）用商品说话的劝说。 （5）帮助顾客比较、选择的劝说。 当然一个顾客对于一件商品会有许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当销售员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，买卖时最易于完成的。 在店面的销售过程中与顾客沟通时，还应注意一些问题： （1）树立良好的第一印象。 （2）仔细聆听顾客的意见。 （3）以肢体语言配合你的话术。 （4）放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任。 （5）明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场。 （6）不要被无聊的话题将主题扯开。 （7）设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的方式打消他的顾虑。 销售是一项报酬率非常高的艰难 工作，也是一项报酬率低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。 销售绝无一般人心中的艰难，低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的，不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。 |
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