 高手处理问题的10个步骤： ①调心态：遇事莫慌、沉住气、不急不躁； ②理问题：搞清楚发生了什么事、为何会发生； ③定目标：明确解决这个问题要达成的目标； ④列资源：列出解决问题所需的资源，人、物、钱； ⑤拆问题：拆解问题、大事化小、化繁为简； ⑥定方案：研究方案、充分探讨、确定方案、达成共识； ⑦去执行：方案一旦确定即刻执行、拒绝拖延； ⑧去改进：执行过程中根据情况不断修正，确保目标达成； ⑨勤总结：阶段性回顾总结，记录好经验、提炼出方法； ⑩要反思：吸取教训、想好对策，避免同样的错误重复犯。 |
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