【原】对业主提出《XX小区物业管理建议》的回复

尊敬的业主您好：

物业公司收到您的来信非常重视，于2021年6月21日星期一，下午两点，在物业公司会议室，对您提出的几条问题，逐一进行了讨论，现就关于您提出的几条物业服务建议逐一回复，望得到全体业主的积极配合，建设一个美好和谐的小区。

首先感谢您两次选择我司开发的小区，并积极缴纳物业服务费，物业服务费是物业服务企业生存的基础，希望在今后的日子里，您仍然积极配合物业工作，为您的房屋保值增值，达下良好基础。

序号	业主建议	对建议的回复
1	人脸识别系统启用问题	小区智能化系统在楼盘交付时是刷卡系统，符合建筑智能化规范要求，且与当时小区智能化水平相符，前段时间公安部门为了小区融入国家天眼系统，投入了部分软硬件，但中途由于各种原因，不再进行施工和推进，为了小区智能化水平的提高，安装人脸识别系统，需与所有业主公示，争得广大业主的同意，且安装人脸识别系统需物业公司根据年度预算调整费用支出后，与地产公司相关部门联系出具改造方案、招标，方可施工安装。
2	小区绿化养护问题	成立总部绿化工作小组，有计划进行修剪和浇灌，因树木有成活率、返青等问题，返青树苗积极修剪；枯萎树木积极更换。
3	物业的广告费收入	相关业主公开栏正在制作阶段，待安装完成后，每三个月公示一次财务数据，包括广告收入的数额及用于提升小区品质所发生的款项去向。
4	车场灯光照明问题	加大巡查频次，对光照度不够的区域进行光源更换和补光，对破损地面进行整改。（长期工作）
5	岗位职责培训	加大项目培训，形成物业总部对项目经理进行培训、项目经理对各主管培训，各主管对员工培训的三级培训考核体系。
6	工作计划公示	相关业主公开栏正在制作阶段，待安装完成后，对物业项目的年/季/月的工作计划及完成情况进行公示。
7	响应速度和回复态度	严格按照项目公示的报修流程图进行工作，业主进行监督，并再次加强这方面的培训。
8	星级标准与实际管理	加强计划管理，对公共区域及水、电、气、暖等功能性的设备设施按计划保养和维护。

 当前正在整改问题的照片：

1、因夏季天气炎热，合理调整工作人员的工作时间以防中暑，早6点上班，10点下班，下午4点上班，晚20点下班。每天保证八小时。

2、对于可返青的树木，进行修剪枯枝处理。

3、对于彻底干枯的树木，抹根后进行苗木补种。

4、其它问题：

A、关于建立业主群事宜，业主群只是一种沟通渠道，管理需要时间和精力去维护，且舆论不可控，同行头部企业当中尚没有建立业主群的先例，如中南、永升物业等，除微信群外，业主与物业公司沟通渠道也很多，例如报修电话、管家微信、济宁物业管理小程序等。

B、车库口上下班抬杆集中放行问题，为了保证全体业主安全，道闸系统须有出入留痕，如果抬杆放行，摄像头不会记录全部业主的出入影像，一旦有非法人员开车进入，为小区安全造成极大的安全隐患，希望业主能够理解。