 极客邦科技总裁池建强曾经在专栏文章里表扬过一位客服部的实习生，不仅认真回复每一个客户咨询的问题，还针对暂时无法答复的难题请教其他技术同事，给客户满意的答复。与此同时，这位实习生还对自己遇到的问题进行分门别类地整理，并给出标准话术的模板，协助运营团队建立规范化的客服服务标准。 池建强感慨地说：“这样的实习生一定会尽可能留在公司……什么是牛人，就是交给他/她一件事，做成了，还做得挺好，然后再去做另一件更重要的事，又做成了，让正确的事持续发生。对于眼高手低的人来说，就是做 A 的时候认为太琐碎没挑战，B 才是我的兴趣。让他负责 B，做一阵子又觉得 B 没什么意思，C 才是我的目标。你怎么不把 26 个英文字母都码齐呢？” 记得以前有一个新上任的主管和我抱怨，说自己手下有一个下属，来工作没多久，做事情特别挑剔。有一次主管布置一个任务给他，结果他当面说这不是自己的工作职责范围，直接拒绝了。这位主管显得有些惊讶，一下子没有反应过来，只能叹口气尴尬地离开，找其他人去做了。 这个下属可能会一时得意，因为拒绝了一些额外的工作，但是他不知道的是，将来的发展机会也被自己亲自斩断了。 工作多年，观察了身边很多新人，那些最终发展得好的同事，都是把本职工作做好，同时还有余力承担其他任务，在不断拓展工作边界的过程中，赢得别人的信任。 反观那些只守着自己一亩三分地的人，渐渐地就越来越难守住自己的一席之地。未来不是被更年轻的人顶替，就是被科技手段代替。 什么样的员工更容易被别人认可呢？ 以前曾经和一位刚工作的大学生聊天，建议他在工作中要展现出两种基本素质：皮实＋出活。 皮实是情绪力，出活是生产力。 刚开始参加工作的时候，肯定会有一些不适应，做不好的情况也是常事，自己的主管肯定会批评几句，脾气差的当面骂人都算正常。这个时候要学会剥离情绪，重点关注情绪背后的逻辑与事实，思考自己在哪方面还有差距？如何弥补差距？ 千万别因此而陷入情绪的泥潭无法自拔，消极怠工，甚至因此和主管产生隔阂。被批评了，谁都会不高兴，但是工作以后没有人有义务安慰你，陪你慢慢疗伤，更多的还是靠自己隔离情绪或者消化情绪，快速回归工作的轨道。 如果你表现得太玻璃心，遇到一点挫折就萎靡不振，别人以后在批评你，指导你的时候就难免顾及你的情绪，从而减少与你交流的机会，毕竟谁也不想摊上一个愁眉苦脸或者哭哭啼啼的实习生。 每个职场人都有自己的难处与压力，指导人做事本身就很费力，就不要让人再花时间去安抚自己的情绪。 关于出活，不仅要能做事，做成事，还要像前面提到的客服部实习生一样，总结做事的方法论，提炼自己的经验，以“1＋N”的心态，在做好本职工作的基础上，不断思考还有哪些地方值得拓展，不要做完了手头的事情，就坐在座位上刷手机。 努力学会放大自己的价值，对别人有用，对组织有用，才会赢得自己的认可。 |
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