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老师，你们科室“一科一品”都是什么呀？ “一科一品”还不知道怎么做？看看别人家的医院和科室！ 我们经常在护士群里看到这样的询问： @小水滴： 有哪位老师科室里面有，一科一特色，学习材料，想借鉴一下。 “一科一品”是什么？ “一科一品”是医院护理部在前期优质护理服务的基础上，各科室根据自身特点与优势创建的护理服务品牌，通过品牌的创建，实施精准护理服务，找对发展方向，促进科室快速成长。 简言之，就是医院通过各科室推进“一科一品”建设，根据自身特点与优势，创建有特色的医疗、护理服务品牌。 看看别人家的医院，别人家的科室是怎么实践的吧！ 一、泌尿外科“一科一品” 品牌名称：医“石”无忧 无痛病房 这是某医院打造的清石防石医疗护理团队，在治疗结石的全过程中，秉承“做一台手术，出一台精品”的服务理念，以先进的碎石设备、微创技术、治疗理念、低廉的医疗费用、更低的结石复发率、更有温度术后随诊等六大保障，以朋友的角色跟患者沟通、手术、治疗，出院后建立随访跟踪卡，将医生与患者连接起来，让患者享受到延续性服务。 二、“一科一品，科有特色” 开展的“一科一品，科有特色”的优质护理服务，以深化优质护理为目标，开展腹透患者居家指导、孕妇讲堂、糖尿病课堂、肾友会等多种形式的延伸护理服务。护士们用最饱满的热情和积极的服务态度对待每一位入院患者，使用“口袋卡”对病人进行全面快速且专业的护理评估，通过医护共同查房，研究制定出最佳护理治疗方案；患者住院期间，为患者耐心讲解术前营养、搭配心理减压和躯体运动等健康知识，细心观察患者的生命体征、行为、心态等，及时给予帮助指导，以真诚的态度帮助患者开展术后功能锻炼，给予家属健康指导，温馨送别出院患者，为患者发放出院计划指导卡，对出院患者开展微信随访、电话随访和上门随访。 三、儿科“一科一品”之延伸护理某医院儿科以护理部“护理百日安全，优质服务竞赛”为契机，积极参与、不断推进儿科延伸护理服务活动。门、急诊设有雾化治疗室2个，外租雾化泵20余台。雾化机外租，家庭雾化治疗登记在册。护士在为患儿家属办理雾化机家庭使用手续，耐心的讲解使用及注意事项，并制作了雾化机使用方法小视频患儿家属居家使用雾化机遇到问题，护士电话里祥细询问问题所在，并给予指导。爱心护士为小患者上门护理，解决实际问题。为了家庭雾化这项延伸护理服务做的更好，更安全，还推出了儿童健康咨询平台。 四、中医科——拨开迷雾识中医为了让广大患者朋友更好地了解中医传统医药的魅力，某医院中医科开展“拨开迷雾识中医”一科一品优质护理服务活动，通过线上、线下结合等方式推广中医药文化、信息、养生保健知识，并结合减肥患者开展一系列“拨开迷雾识中医”的文化推广，让减肥患者提高中医养生及保健意识，促进自我身体管理，预防、防止疾病的发生。该科成立“易简众”宣教信息平台，科室建立多个中医养生交流微信群，如中医体重管理、灸法健康群、李氏铜砭刮痧群、健康养生群、八段锦群等，参与人数达800多人，共同探讨中医养生知识。 五、关节外科“一科一品”优质护理服务某医院关节外科护理团队全面实行护理质控管理体系，集入院宣教、术前护理、术后康复、功能锻炼、追踪随访等为一体的综合护理。为患者提供舒心、知心、安心、放心的护理服务环境。 在护理工作中做到十心服务，暖在心头：宣教热心，解答耐心，工作尽心，护理细心，服务用心，对患者关心，巡视留心，收费放心，听意见虚心，让护理工作充满爱心。让患者可以体会到护理人员的用心服务，温情服务。 无痛先行，满意就诊：护士根据患者的疼痛描述进行综合评估，为患者划分疼痛等级施以相应的物理、药物及心理疏导，让患者达到在住院期间相对无痛的状态，从而减少痛苦，缩短住院时间，提升就医体验。 推进“快速康复外科”理念：与医生、麻醉师、康复师共同开展“快速康复”，医护一体。术前两小时进水或者碳水化合物，有利于患者康复，减少不良反应，术中优化麻醉方式、手术技术，术后的镇痛、指导患者功能锻炼、早期下床活动，促进了患者的康复，缩短了住院时间，提高了患者的满意度。 夜间护士定位灯，患者更安心：当夜班护士在病房护理时，就把爱心灯挂在病房的门口，并在护士站放置“有事请到有爱心灯的病房找我!”的标识，方便有需求的患者家属可以第一时间找到护士，既不会延误夜间治疗，又大大减少了患者等待的时间。 六、三温暖服务“一科一品” 某医院住院病区在开展优质护理服务的基础上，重视患者住院期间的全过程管理，打造三温暖服务“一科一品”服务措施。 入院温暖三部曲：责任护士主动迎接患者，为患者安置床位，在床测量生命体征，及时通知医生，消除患者陌生感，建立患者安全感，让患者感受到如家的温暖。为患者送上一杯热水，介绍环境及交代注意事项，拉近护患之间的距离，让患者感受到如家的温暖。首诊负责制，专业评估，全面了解患者身心需求，排除焦虑感，建立信任感，让患者感受到如家的温暖。 住院期间：主动温暖服务。重视保持环境安静舒适。重视对患者的健康宣教。重视夜间巡视及护理。 住院前落实温暖服务：为出院患者发放健康宣教宣传单，为患者给予出院后的用药指导等。 七、急诊医学科：救在身边，打造温情抢救室 环境舒心，营造安静温馨抢救室。服务贴心，做有温度的急诊护士。开展“我是患者第一亲人”主题活动，换位思考。无主病人一日三餐的爱心接力，外地病人生活用品的积极提供，生活不能自理患者的翻身擦背，甚至患者住院费用的主动垫付…
八、细节管理在肛周疾病手术期中的应用 肛肠外科借力细节管理理念和文化，深挖科室细节管理举措，提升患者就医体验、提高患者满意度，开展以下细节管理举措： 1、制作入院须知宣教视频 2、温馨指引 3、开展宣教新模式 4、制作专科疾病饮食指导视频 包括少渣饮食、无渣饮食、流质饮食、半流质、软质饮食等等，每种类型饮食用实物图片展示宣教，患者一目了然。  5、创新举措助力细节服务 6、专科高频小操作，视频来助力 如开塞露的使用方法视频，栓剂使用方法，肛周训练运动视频动画，好看又实用，保障患者术后生活质量。 还不知道怎么开展“一科一品”吗？ 上《“一病一品”常见疾病护理》，库存仅剩一本！ |
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