产品经理挖掘用户真实需求方法一：我是一个演员首先要做的是用户画像。所谓用户画像，就是通过调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点等，将他们
区分为不同的类型，然后每种类型抽取出典型特征，赋予名字、性别、学历、职业、形象、爱好、家庭等描述，形成原型人物。比如QQ的用户画像
可以是这样：王小明，男生，第一中学初二二班学生，爱玩LOL、看玄幻小说，有点中二，走在马路上经常幻想自己手持双刃面对一群歹徒拯救自
己暗恋的邻班班花，父亲是某局科长，母亲是某中学数学老师。制作用户画像的目的，就是让产品经理在设计产品时能够抛开个人喜好，将焦点关注
在目标用户上面。这就是我们的第二步：角色扮演！提到角色扮演，你脑海里的样子可能是这样：而单纯的老K脑海里其实是这样：是的，产品经理
要向星爷学习，有代入感的演好用户这个角色，想象用户在不同场景下的需求、选择等，然后根据这些来设计产品功能。现在想象自己就是王小明，
再打开你的手机QQ，是不是觉得那些脑残功能看起来正常些了…演技不好的同学就不要强行去演戏了，还有一种变通的办法：就是为我们塑造的原
型人物设计功能。根据原型人物的背景设定，判断他们所需要的功能以及在不同场景下的选择等。需要注意的是选型人物的数量不能超过3个，否则
面对不同人物的不同需求，会让我们难以抉择。同样，现在让你给王小明设计QQ功能时，你也差不多会设计出一堆中二又脑残的功能…方法二：以
小人之心度君子之腹在我很久之前写过的一篇文章中，我说过要想做一款千万用户量的产品，必须满足人的虚荣、贪婪、色欲、窥视、懒惰等几种欲
望的一个或几个。但这些涉及心理黑暗面的点，用户不可能会告诉你，因此，做用户调研收集上来的答案，我们需要在此分析一下，必要的时候要以
小人之心度君子之腹。比如如果张小龙在微信之前做用户调研时，用户肯定说想有一个功能认识身边的人，结交新朋友。但仔细分析一下，现在大家
都这么忙，不约炮谁有空跟你聊天？于是“附近的人”功能应声而出，到现在已经成了社(yue)交(pao)应用的必备功能。比如上篇文章中
提到的福特汽车，用户能表达出的需求是一匹更快的马，我们再深入分析一下，就不难得出用户的本质需求是更方便更快捷的出行。100年后，滴
滴打车用另一种方式再次解决了这个本质需求。用户表面上的需求是更快的打到出租车，而当滴滴陆续推出顺风车、专车、快车、代驾等产品时，不
难发现，便捷出行才是那个最本质的需求。所以滴滴后来改名滴滴出行，就是要强化“出行”这个本质。再比如时下很流行的健身，表面需求无非是
减肥、增肌、塑性。再深入思考一下，其实真正的需求无非是让自己看起来更有魅力（虚荣、炫耀）、更好的约到妹子（色欲）等。以上举得几个例
子，只是为了说明一件事：通过调研得来的用户需求仅仅是表面的，真实的需求要么用户意识不到，要么说不出口。作为一个优秀的产品经理，一个
很重要的能力就是透过现象看本质：深入挖掘表面背后的真实需求、本质需求，然后用产品满足它。 |
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