 小夫妻的快递驿站  ■ 图、文/迟素杰 吉林省敦化市，是一个边疆小城，市区人口不足25万。在这样一座小城市，敦化圆通主导开设的快递驿站多达60个。其中，90后小夫妻李叶强、金宇经营的万豪家园快递驿站最为典型，年纯收入达40余万元。 一 李叶强和金宇的快递驿站紧邻敦化市西环城路，辐射周边3个新建小区，服务居民5000余户，日派件量800件左右，日进店客流逾500人次。 夫妻俩最初都当快递员，兼做农村电商。“时间一长，就看到了快递业的发展前景，很想自己干。”李叶强说。 2019年，敦化圆通在全市招聘加盟商开设快递驿站，李叶强抓住机遇，成为第十家美佳乐快递驿站的主人。 “经营快递驿站，我们确实很用心。”拥有大专学历的夫妻俩，爱学习、肯钻研，也能吃苦。 快递驿站开起来后，各品牌快递纷纷入驻，进港量从最初的最高峰时500件增至日均800余件，有时前来取件的客户排成长队，有时挤成一团，夫妻俩忙得几乎没有闲暇时间。 “我们不怕吃苦，但总这样下去也不是办法。我们就想着怎么样升级服务，既把人力解放出来，也帮客户节省时间。”李叶强说。 2021年12月，快递驿站购入一台自助寄取一体机，“很多矛盾一下子就解决了”。 夫妻俩的快递驿站里，有11个快递货架，每个5层，李叶强将每天进来的快件扫描、按序列号依次上架后，通过淘宝、支付宝、手机短信等方式通知客户。    客户按序列号在相应货架上找到快件，拿到自助寄取一体机上扫码即完成取件。 “实在太方便了，自从叶强教会我取件后，家里的快件都是我来取。”隔壁小区的张大爷抱着3个快件，一边刷码一边乐呵呵地说，“这个机器有点意思，快件都取走了会告诉你，有没取走的也告诉你。” 自从有了自助寄取一体机，快递驿站再没出现拥堵现象，客户取件基本都能在1分钟之内完成，也没有发生过丢件现象，持续保持零投诉。 二 说到经营快递驿站的收入，李叶强很开心地算了一笔账：驿站日均派件七八百件，“双11”等旺季期间，日均派件1200余件，每天揽收大约30余件，去除各种成本，每月收入近3万元，还不包括驿站超市的营业收入。 夫妻俩的快递驿站还叠加了一个便民超市。100余平方米的店内，摆着3大排货架。 “进店取件、寄件的客户，一般都会随手买点家里需要的东西。”金宇长得小巧，说话脆生生的。 因为远离市中心，附近居民不愿意走远路购买小件物品，快递驿站就成了最便捷的购物场所。“寄取件的客户购物，我们都给予9.5折优惠。”金宇说，进店就是客，除了不定时为客户赠送口罩、鲜花等小礼品，胶带、环保购物袋等也随时免费提供。 在快递驿站里，夫妻俩专门开辟出一个专柜做社区团购，根据居民需求进货，便宜又便利。依靠快递驿站引流，超市日均营业额超过4000元。 快递驿站辐射范围大，经常有客户打电话说不方便取件，希望送件上门。李叶强总是二话不说，扛起件就走。每到一家，他还特意问问有什么困难，下次不仅送件上门，还将客户需要的米、面、油、牛奶之类重物一并捎去。 “我为周边居民建了一个便民群，群里有300多人，大家有什么需求，可以随时在群里发布。”李叶强说。 有了便民群后，夫妻俩与周边居民的联系更加紧密，有人捡到钥匙、证件等物件也会送到快递驿站来，捎带物品之类的小事只要在群里吆喝一声，就能迅速得到解决。 三 在夫妻俩的快递驿站大门上，贴着爱心驿站的宣传画，清洁工、外卖员、快递员、路过的群众等都可以进来驿站歇脚，喝口热水，给手机充充电……不知不觉间，快递驿站就成编外社区服务中心，是周边小区居民活动最多的地方。 “现在跟居民都相互认识了，有的一天来驿站四五次，说就喜欢在这里待着。”李叶强说，他还和一些老人结成了忘年交。 快递驿站里还有两个大货架，是专门为周边居民寄存物品和没有合作关系的快递公司存放快件用的。 “随时可以存放，没有时间限制，免费使用。”李叶强说，“附近居民喜欢在这里寄存小件，图个方便。有的快递公司虽然和我们没有合作关系，但大家都是同行，快递员可以放心地将周边居民的快件送到这里，客户什么时候方便什么时候来取。” 快递驿站每天寄存的快件有70件左右，有的还是大件，李叶强都会分类摆放好：“虽然费时费力，也占空间，但能为别人提供一点方便，我们觉得挺好。” 2020年年初，新冠肺炎疫情肆虐之时，敦化圆通负责人刘忠鑫带领15名快递员组成志愿者团队，深入社区协助防疫。作为团队的一员，李叶强深刻感受到了帮助别人的快乐。 这几年，夫妻俩成了黄泥河镇社会福利服务中心的常客，积极为中心贫困人员捐钱捐物，“逢年过节，我们都会去，表达一点心意”。 2021年秋，敦化市郊的一个家庭突遭变故，2个正在上中学的孩子成了孤儿。夫妻俩听说后，第一时间捐款捐物。今年春节前，李叶强又特意购买了年货和羽绒服等给孩子送去。   在黄泥河镇社会福利服务中心开展爱心捐赠 说到未来的发展，夫妻俩的计划是做数字化升级，将快递驿站打造成实实在在的便民服务中心，“更好地为居民服务”。 （作者单位：吉林省延边朝鲜族自治州邮政管理局）
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