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【可信度变量3：热情】 德国哲学家黑格尔曾说：如果没有热情，世界上任何伟大的事业都不会成功。 你是否曾经听到过有关爱因斯坦谈论物理学，或马丁路德金谈论人权的故事？这些名人对工作的热情驱动着他们取得了非凡的成就。任何曾经接触过他们的人都会被他们的热情所感染。[吃瓜群众] 热情是你能感受到却看不到的一个元素，甚至你都不知道热情来自哪里。热情很难伪装，正如同恐惧一样。 客户的旧脑就像记速表一样，可以很准确地感受到你的热情。情绪富有感染力，如果你充满热情，其他人也会随之变得更加热情。 你的热情可以从你的用词、声音和肢体中表现出来。提高热情的最好办法是对事情充满热情！[灵光一闪] ✔如何最大化你的热情？[what] ● 学习如何衡量你的热情水平。 在某天、某些时候，或许正好是你的最好状态。比如，如果你在周末被一些事情困扰，你就应该尽量避免在状态不好的时候同客户交谈，最好安排你可以重新迸发出热情的时候再进行。 ● 在你的周围应当有一群充满热情的人。 因为热情可以因感染而形成。 ● 练习及预演。 即使练习和预演并不会对你的热情有什么影响，但这会让你表现得更专业，同时也会减少紧张。这两方面都会帮助大家视你为更加有热情的人。 ● 你永远都不会过于热情，热情是具有感染力的。 如果你对你的产品充满激情，那你的客户也会有同样的感受。 ● 做你喜欢的事，喜欢你所做的事。 这样一来，对你的客户来说，他们会很容易感受到你的热情。 【可信度变量4：诚信】 真正的服务一定包含有金钱无法买到或衡量的东西，那就是真诚和诚信。 在我们之中，有多少人的客户关系或者个人关系，是因为某些人没有讲真话而终结了呢？你是否考虑长期的业务关系？你是否真的在意卖给客户的产品是否对他们真正有价值？如果你销售的产品出了问题，你会第一时间出现在现场吗？你如实地分析了客户的痛点了吗？你在客户面前有没有故意隐藏什么信息？ 兑现你的承诺、基于客户的利益作出决策、说到做到，或许短期内会带来更多的成本，但从长远来讲，这会帮你更好地维护客户。很多大企业都很认真地去界定他们的使命，并对诚信行事格外重视。 ✔那么，如何展示诚信？[what] ● 不要假装诚信，真实地展示你自己。 展示你自己的长处，不要去模仿其他人。自相矛盾、不适宜的肢体语言或者歪曲的解释等都会引起旧脑的警觉。大脑通常将前后矛盾解释为潜在的危险。 ● 诚实。 你有时会说：“当然，我们的产品可以做到如何如何。”这可能会是一个获得订单的捷径，但是谎言（或者半真半假）通常会对自己诚信造成诋毁。 ● 知道什么时候说“不”或“我不知道”。 有些时候，承认自己的局限和某些知识的缺乏甚至可以赢得客户更多的尊重。 #头条# #销售# #营销# #文案# #学习# #写作#  |
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