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导语 新商业时代的成功组织和企业，都是一方面拥抱技术变革，另一方面拥抱以人为本的人性价值驱动力。艺术在人性价值驱动方面能够发挥非常重要的作用。 Giovanni Schiuma | 文 拥抱技术，更拥抱人性 杜卡迪（DUCATI）是意大利的一家摩托车企业。DUCATI摩托车最厉害的地方在于，仅凭发动机的轰鸣声就能够判断出它的品牌。在全球范围内，凭听到发动机声音就能够判断出品牌的摩托车企业只有两家，杜卡迪就是其中一家。他们甚至把发动机的轰鸣声申请了专利。为什么它的轰鸣声如此重要？可以说，人们是因为它的轰鸣声而喜欢杜卡迪摩托车。这是人们谈到杜卡迪这个品牌的时候产生的一种情感反馈。发动机轰鸣声是杜卡迪公司独特的优势，也是它的核心竞争力。 所以，当人们提到杜卡迪这个品牌的时候，想到的不仅仅是科技，不仅仅是技术，还有因着它的轰鸣声而产生的“喜欢”这个情感。 杜卡迪CEO迈诺里（Minoli）在总结公司的成功经验时谈到，杜卡迪的成功在于将其“从一家机械公司变成了一家娱乐公司”。杜卡迪所取得的成功，不仅仅是和技术相关，还有很多其他的维度，这些维度都让DUCATI变成了一家成功的公司。 我们今天所处的这个时代对技术非常重视，我们常常觉得未来成功的要素就是技术的变革。但是，技术的变革仅仅是企业成功故事的一部分。真正很成功的企业，还有除技术之外的另一部分：人性。这是企业成功一个非常核心的维度，在这个维度中，艺术扮演着非常重要的作用。 新商业时代的成功组织和企业，都是一方面拥抱技术变革，另一方面拥抱以人为本的人性价值驱动力。艺术在人性价值驱动方面能够发挥非常重要的作用。 人性价值驱动力的六角模型 那么，人性价值驱动力包括了哪些重要元素？我创造的人性价值驱动六角模型可以很清楚地说明这个问题（见图1）。
六角模型的每一个角，都是促进公司价值和创造力的一个元素。每一个元素都会告诉我们，为什么对于企业组织来说，我们的“人”如此重要，艺术如此重要。六角模型为我们提供了一个新的视角，来思考企业应该如何通过以人为本、重视艺术的方式来促进企业的价值创造。 元素1 体验 我们在这里所讨论的体验，是指通过观测周围的世界，如何来经历、体验这个世界，并在其中了解我们在世界中的意义所在。 人们愿意为自己的体验来支付更多的溢价。Uber提供的不仅仅是租车业务本身，airbnb也不仅仅是提供人们住宿，Spotify卖的也不止于音乐。他们提供给人们的是更重要的整体体验。iPhone在一开始与诺基亚竞争的时候，他们竞争的也不仅仅是技术，而是人机交互当中他们提供给用户的一个体验。用户体验对于这些公司的成功来说至关重要。 元素2 情感 情感是人性价值驱动力的催化剂和感情来源。在21世纪，随着第四次工业革命的到来和智慧机器人的蓬勃发展，情感将是区分人和智慧机器人非常重要的一点，再智慧的机器人也不会具有情感。情感才是人们相互真正理解的重要基础。 情感是维持人们对工作的热情，和使组织能够践行以人为本的关键。情感也是塑造同理心，推动组织卓越的价值创造的关键。克里夫兰诊所（Cleveland Clinic）是美国一家大型的连锁医疗机构。他们的组织信念是：每个生命都值得得到一流的关爱。尊重生命，重视情感，使得克里夫兰诊所能充分地理解每一个病人，也因此推动他们成为一家全美乃至全球公认的顶尖医疗机构。 情感在企业发展中正在发挥着越来越重要的作用，已经正在成为知识管理方面的一个重要维度。未来，企业的知识管理重心，将会从发展知识工作者和管理技术知识，到发展艺术工作者和管理情感知识而转变。 元素3 能量 能量是指企业的热情、活力、直觉和想象力。能量是新商业时代成功组织的特征。比如说，谷歌要求每位员工要把“从管理你的能量中搜索你自己”当成日常课程来做；Uber为员工提供专门的冥想室，让他们有专门的空间和时间在冥想中正视和重视自己的能量与活力。 元素4 伦理 伦理决定一家组织或企业的“灵魂”，比如一家企业在用户隐私、数据保护、使用内容、多性样及开放性等方面的道德准则和行为准则，依赖于企业在价值、信仰、心态、使命、视野、态度、文化、行为等各方面的伦理规范。企业只有具备良好的伦理规范，才能在组织中树立一种良好的道德风范，促进员工的正确行为，促进企业的可持续性发展。 元素5 环境 环境是一个企业工作场所的背景和界面，它塑造一个企业的职场氛围，并影响员工的身心健康，是组织创新的基本驱动力。 元素6 参与度 参与度是我们与工作产生连接、发展深度关系的一种方式。参与度能够让员工最大程度地发挥潜力，最大程度的参与企业的方方面面，使普通变为非凡。在21世纪的商业时代，企业不仅应该让员工拥有很好的能力，同时也要保证员工能够最大限度地发挥自己的潜力和想象力，让他们拥有激情。 在21世纪的商业时代，以上人性价值驱动力的六大元素，是组织和企业能够获得成功的秘密。 艺术的力量矩阵 在企业中管理上述六大元素最重要的是，要善用艺术的力量。 首先，艺术和人文在培养人才方面，能够促进个人、集体和组织的学习方法。同时，它能够在企业的基础架构方面创造无形的价值。此外，通过基于艺术的一些计划和项目在企业当中实现艺术的管理，能够解决实实在在的管理问题。比如，在沟通策略、交流策略方面，管理层对于艺术的使用表现在于，采用基于艺术的倡议形式，把企业的价值创造变成一个有形的东西让人们理解和接受。更有企业会招募一些艺术家与工程师通力合作去创造产品和服务，藉此将艺术的某些元素纳入到产品原形或者设计当中，以此来实现艺术在企业中的创新和价值创造的作用。
如图2所示的艺术价值矩阵，是一个企业如何利用艺术的力量来推动创新、创造价值的框架图。利用艺术的力量，企业可以实现三种改变：人的改变，组织的改变，环境的改变。 通过图2的Y轴和X轴，我们可以把矩阵分为以下9个部分： 第一个部分是娱乐。毫无疑问，把娱乐运用于企业是基于艺术的创新。在企业管理中纳入娱乐的话，我们能够在企业中创造很多的快乐和乐趣，营造一个令人开心的氛围，释放人们的肾上腺素，让人们在开心、快乐的氛围中进行工作。这样，不仅能够激励员工更加热爱自己的公司和工作，还能够激发员工更多的创新思维。 第二个部分是激励。艺术的力量能够通过创造情绪状态和精神能量，来激发人们的情绪变化或行动紧张，引起人们的满足感和产生新的心境。比如意大利的尼科莱蒂（Nicoletti）就选择采用艺术的力量来激励人们，在企业中创造一种能让人们情绪变化和充满活力的状态，以应对组织的变革。 第三部分是启示。艺术的力量在于触及人们的感觉和精神能量，如启动人们的自我反思，自我评估，激发人们更加自律、自信与自尊，从而推动人们的思维方式和行为发生改变。如，Hall&Partner以剧院为基础，来改变员工的行为和对待客户的方法；联合利华（英国）也曾利用以戏剧为基础的活动，来激励人们的改变。 第四部分是声誉。艺术能够被运用来创造企业的声誉。企业可以在企业管理中利用艺术来承载企业的道德及文化内涵，使企业更容易获得人们的关注。藉此能够加强企业与当地社区的联系，在企业内外部创建组织意见和组织身份，提高品牌知名度和声誉。如，很多企业都在建立自己的博物馆。企业博物馆不仅代表了一种定义企业文化的方式，也让企业的艺术价值变得可视化和有形，对品牌的宣传营销艺术非常重要。 第五部分是环境。人们可以运用艺术来创造一个环境，利用组成环境的形状、背景和空间，来创造一种“精神”和氛围。例如，艾丽卡集团（Elica）利用艺术形式塑造工作场所，以促进员工的想象力和创造力，为员工提供创新的灵感，并成为他们幸福和宁静的源泉。 第六个部分是个人发展，即员工的学习与发展。每个企业希望在公司的管理者是富有激情、会讲故事、会激励员工、激发员工动力的领导者。艺术在培养人们的沟通能力，讲故事的能力，以及即兴创作能力和使用肢体语言能力方面，都有独特的优势。所以，艺术能够培养和发展人们的领袖能力。 此外，艺术还可以作为“有价值的附加载体”以及一个社交媒介。 最后，艺术能够带来变革，改变公司的文化。 上述艺术在企业管理方面的力量矩阵，都帮助我们能够更好地理解为什么艺术能够改变一家公司，改变公司的氛围，改变公司的基础设施。以梅希尔内恩（Mehil·inen）为例，梅希尔内恩是芬兰一家倍受尊重的私营医疗服务提供商。芬兰本身是一个非常艺术化的国家，他们借助艺术来为国家的发展寻找灵感。芬兰人也把艺术带到他们的公司中，用艺术来提升公司的竞争力，同时也能够提高在公司内部工作的所有人的工作质量。 21世纪是一个充满变革的时代。在这个时代，很多公司的规模将变得越来越小，但这也意味着我们的公司将变得越来越多灵活，越来越有弹性。所以，我们更应该在管理的部分注入更多艺术的力量，形成艺术的管理。 关于作者 | Giovanni Schiuma：意大利巴西利卡塔大学创业与创新发展中心主任，教授 文章来源 | 原文刊登于《清华管理评论》2019年10月刊，内容有删减 |
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