你好，我是吴不懂（LEO），和你一起坚持终身学习的创业者！这是和你分享的第【50】篇原创内容，原创不易，可以文末“点赞+在看”支持哦！
近日，“海底捞被曝私下给顾客打标签”词条冲上热搜榜第一。有部分网友反映称海底捞存在私下给顾客贴标签的现象，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。关于海底捞给客户打标签的事件，今天不懂想和大家聊一聊这背后的一些思考：用户画像这个词语在当下的互联网用户运营中很常见，给客户进行分类，包括银行、酒店、电商平台、短视频平台等等。之所以需要描绘用户画像，是为了给用户提升更好的个性化服务体验、能够更加精准地为客户匹配相应的产品和服务。有了用户画像，就可以更有效率地为客户提供服务，而不用事事询问，对于类似于生日、纪念日等具有特殊含义的日子，还可以为客户呈现“惊喜服务”，从而加深用户的归属感，提升用户粘性，以提升复购率。不知道从什么时候起，大数据杀熟已经成为互联网企业彼此心照不宣的秘密。如果对于用户画像的管理和应用是为了数据杀熟、产生价格歧视，那就违背了商业伦理，也是对消费者的不公平。在海底捞的会员体系里面，分为红海、银海、金海、黑海会员，最高级别的就是黑海会员了。 按照以前海底捞的会员制度，用户需要在 6 个月时间里消费 12000 元，才能升级到黑海会员，折算下来差不多每个礼拜都要吃上一两顿。吃过海底捞的朋友都知道，如果没有提前排号、预约，饭点的时候想去海底捞吃顿火锅，没两个小时根本吃不上。 但如果你是黑海会员，不管什么时候去，排多长的队，只要告诉门迎服务员，“我是黑海会员”，对方马上给你安排最近的号。其次，黑海会员在用餐的时候，桌子还会摆上专属的会员标识。
如果仅从会员体系来区别个别服务差异，这是情有可原的，但如果因为其他个性化标签，例如地域、长相、消费习惯等等，导致店员为顾客提供服务时，对应不同的服务态度，这就会令客户产生被歧视的感觉。曾经滴滴顺风车也是可以给用户进行打标签的，但是这就导致当事人的很多隐性信息被泄露，从而给消费者带来一些隐患。在海底捞的消费场景中，消费者的消费习惯、与谁共餐、消费频率等等如果泄露，就可能会给别有用心之人用作他用。数据中立、伦理向善是所有掌握用户数据的企业应当恪守的准则，并且在数据搜集过程中应当有边界，不应是全方位的透视。菜刀磨利，是为了更好的刀工效率，而不是为了更好地“砍人”，数据亦是如此。
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