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昨天和同事去了一趟临安湍口，距离上一次来这里已经有一年时间。 人是奇怪的，对于第一次去陌生的地方很容易产生新鲜和好感，但随着第二次或更多次的了解与经历，很快捕捉到它真实的一面。如同两个刚开始认识的陌生人，新鲜之外全是扑面而来的惊喜，随着对彼此相识的深入，越来越习以为常。 能够持续下去多年的，多半是源于心底的情感。
到达临安昌化，时值正午，阴雨绵绵，路边有店家在烧火，和同事走进路边的面馆，前台收银处站着一位年近半百的大爷，操着一口本地普通话的腔调，亲切的问我们，吃什么面？同事开始眯着眼睛，浏览墙壁上密密麻麻的菜单，我随口问大爷，都有什么面销售火爆？他略微思考了一下回答说，干拌腰花。 我于是要了一碗笋干腰花，同事要了份笋干腊肉。
等待的间隙，独自去外面的街道上溜达一圈，临近湍口众安氡温泉，街道上开满了各色不同的饭馆，上下两层，一楼辟出一间屋子作为厨房，厨房门口是点菜区，大厅上零散着坐着几位客人，二楼设有包厢。这样的小饭馆在昌化镇上比比皆是。走到一处卖炒货的小店，老板娘面带笑容的招呼着，看看买点什么？旁边的炒货机里轰轰隆隆炒着花生，案板上摆着各种不同的葵花子、土花生、红枣、山核桃、猫耳朵、爆米花、鸡蛋卷等，一样尝了几个，味道新鲜脆实，随即买些花生、纸皮核桃和蛋卷，心满意足的离去。 又经过一处卖烧饼的小摊，四五个人围拢在摊前，正等待老板娘做出炉的新鲜烧饼，我随口问了句：老板，怎么卖的？老板娘笑呵呵的说，四块钱一个。想到马上要吃午饭，我便回答，等会再来买吧！ 在距离杭州两个小时的小镇上，街头巷尾人们脸上的自然与随和的态度，让你觉得自己就是本地化的一份子。 但，到达众安氡温泉对外号称五星级的酒店，前台领班模样的小姑娘带领我们参观完所有硬件后，因为一处宴会厅在占用，不方便参观而正义凛然的说，人家在开会，我总不可能把对方轰出去，让你们来参观吧？不仅如此，负责团队接待的销售也硬气十足，在微信上说，宴会厅你们不许搞破坏，办年会可以，但是钉、粘、贴等是绝对不允许的操作！ 那我们应该怎么办？ 那就你们的事了，反正我们酒店的原则就是这样！ 到达酒店的这天中午，销售说她不在。 反正会有人接待你们的。她补充了一句。 服务业拿出这样的服务态度，其一，应该是真的不愁客源，其二，在其貌不扬的山林腹地，极尽规模的建造出本地最具影响力和知名度，派头知足的酒店，称王称霸，理所当然。 你能耐我何？ 确实奈何不了。 但两小时距离的杭州，即便不是五星级的酒店，酒店销售会提出至少两种解决方案供客户参考，并论证可能性。而不是像众安氡温泉酒店一样。 我酒店就是这样的。 你必须要按照我的要求来。 你听我的不就好了？ 顾客的位置仿如下属般，一切尊从上级，以权力发号施令。 和历朝历代昏聩无能的末任皇帝有何区别？ 和前台领班沟通无果后，自行去了宴会厅现场，推开门轻手轻脚招呼正在值班的服务员，她带领我们参观了各个正在使用以及还未使用的宴会厅。
离开之前，我对她表示感谢，她笑了笑说，应该的，这是她的工作。 同样是消费，按照国家五星级标准建造的临安众安氡温泉酒店与你在路边花几十块买几包散货的服务态度迥然不同。 你什么感受？ 又近年关，很多朋友们选择去国外度过春节假期，嘴里喊着爱国的人总是翻着白眼，不屑一顾的说，崇洋媚外，咱泱泱大国的景色难道比国外差？ 不仅仅是景色吧，忙碌了一年总不能到头来花钱买气受。 什么时候把软实力提升上来，才能真正赢得国人的身心。 |
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