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新零售元年 2016年10月13日，在杭州云栖大会上，马云第一次提出“新零售”概念，引发社会广泛传播。2017年，作为新零售“元年”，阿里、腾讯、京东等互联网大厂纷纷入局，电商玩家群起响应，实体零售的购物中心、商超、品牌连锁也在布局新零售。 理论上，关于新零售可以说是百家争鸣。实践中，在新零售摸索的企业数不胜数。从较早期阿里巴巴投资的盒马鲜生，亚马逊的无人超市、京东的无人便利店，到几乎覆盖全部商业范围，AR/VR沉浸式体验、智能手机、智能冰箱、智能家居、智能汽车……人人皆是新零售。 然而，新零售的标准至今没有统一。 5年后，新零售改变了很多企业的商业模式。我们无法很好的定义新零售标准，但是一个个鲜活的案例才是“新零售”的最佳注解。 建议各位看官结合商业模式画布，看看以下案例分别在哪些模块做了新零售的升级？
格力新零售模式：渠道变革 根据奥维云网数据，截至2020年底，格力电器位居中国家用空调线下市场份额第一名（35.1%），线上市场份额位居第二名（29%）。 不得不说，格力线上渠道发展缓慢的弊端有所显现，线上市场份额的头名已经由美的占据。2020年，受疫情影响，线下渠道完善的格力开始掉队，全年营收被美的、小米、海尔挤出前三，作为核心的空调业务也一度被美的反超。多年来重线下实体店、轻线上渠道的弊端在疫情之下受到较大打击，暂停营业、有条件性营业都是线下实体店遇到的实际问题。2020年是各大品牌商拥抱新零售的一年，直播、小程序成为突破口。2020年董大姐开展13场直播带货，从无人问津到销售火爆，“董明珠的店”（后期改名“格力董明珠店”）销售额高达惊人的476亿元。 格力新零售渠道变革以微信小程序“格力董明珠店”为核心，经销商可入驻小程序发布产品进行销售，由格力统一安排和管理产品发货，由订单所在地经销商安排安装和售后服务，在管理层级上实现了总部与订单的直接对接，对仓储进行集中管理，降低了运作成本。同时，减少了以往“区域-省-市-县以下”的层层中间商数量，中间商依托“格力董明珠店”触网销售的同时，线下实体店可以转化为体验店或展示店，兼具销售、展示体验、安装服务、售后服务等功能。
格力在新零售主要体现在渠道变革上，本质上是压缩中间渠道，实现扁平化管理，将线下交易环节搬到线上，将格力董明珠店作为一个中心型的销售/营销平台。同时，这又不仅仅是渠道扁平化管理，背后更是信息流、数据流的汇聚，将消费端、生产端、零售端更加紧密结合、更加统一管控。 格力的做法可以说是传统企业拥抱新零售的典型代表，决定格力新零售特征的核心是利润分配问题。如同许多以实体店为主的传统企业一样，格力强势健全的线下网络一定会成为新零售变革的重要影响因素，渠道扁平化会削减经销商利益，线上线下产品投放、产品价格管控、库存管控等都会影响经销商的销售，如何平衡线下网络利益和新零售变革是管控重点。
居然之家新零售模式：业务泛化 居然之家从2015年开始便启动战略转型升级，成立“居然新零售”，2016年上线“居然设计家”，同时成立“智慧物联科技”。2018年获得阿里巴巴等多家战略机构130亿投资后，于2019年完成借壳上市。 从一个单纯的家居卖场到泛家居，其发展战略为“一个核心、三个融合”，以家居卖场连锁发展为核心，推进大家居与大消费、线上与线下、产业链上下游融合发展，成为新零售标杆。
大家居与大消费、产业链上下游融合就是居然之家新零售模式的主要特征，数字化和全渠道引流是关键。 2018年阿里与居然之家的战略合作内容，包含大数据平台建设，借助阿里的大数据、云计算、智能硬件等技术，帮助居然之家围绕线下卖场数字化、线上增量平台、门店存量转化等三方面进行卖场改造，居然之家卖场的销售系统与阿里新零售POS系统连通，建立3D关联导购系统，目的在于解决卖场内的产品数字化、入驻商户获客及转化问题、顾客需求深层挖掘问题、顾客跨品类/跨品牌关联消费问题。另外，线上卖场增加本地化特色商品和服务的“同城站”，开启直播营销赋能本地经销商，引流本地线上流量到本地线下实体店。 在大家居与大消费泛化以及产业链上下游布局方面，居然之家发展出自营业务和IP业务，打造出家装家居行业全链条服务平台，布局设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等全链路交付和服务，通过数字化建设，赋能家居行业设计师、家装公司、商户、厂家。
医药新零售模式：生态融合 医药零售是一个万亿级市场，在其三大终端中，公立医院终端已经出现负增长，零售药店终端持续扩大，占据1/3市场份额，特别是2020年以来线上药店销售增幅接近80%。 自1998年以来，随着我国部分省市逐步放开线上药品销售试点，医药电商得到发展。但由于关乎民生，国家政策和监管严格，前期医药电商发展较慢。2017-2019年，随着医保谈判、营改增、两票制以及新的药品管理法等政策的推行，医药企业开始布局电商渠道，处方药线上销售政策的放开，又进一步刺激了线上医药零售的发展。2019年至今蔓延全国的疫情，推动了企业、消费者对线上医药零售的使用习惯。 与上述格力新零售的做法不同，医药新零售形成的是生态化发展，药品线上线下零售将医疗服务、药品供应、医保服务及支付金融产品等融合起来。医药新零售立足点不是单纯的买卖关系，由行业性质决定了其以消费者为中心，搭建消费零售、全场景服务的生态化模式。
在药品供应端，形成线上处方平台（如众康网络处方平台）、DTP药房（如国大药房）、O2O药企（如叮当快药）、B2B药企（如九州通、药师帮）、B2C药企（如京东健康、天猫大药房）、零售药店（如老百姓大药房、大参林药房）；在医疗服务端，形成在线看病问诊平台（如春雨医生、好大夫在线）、线上挂号平台（如微医、健康160）、支付平台（如微信、支付宝付费）、公立医院线上平台（如各大医院开通的图文或视频问诊服务）、互联网医院（如七乐康医生）。 电商型玩家采用的O2O、B2B、B2C三种模式中，目前B2B的比例最大，政府、第三行企业、药品企业三种不同主体主导的商家占据了该细分市场，核心竞争聚焦于供应链水平，提供药品采购、配送等服务；B2C模式直接面对消费者，与线下零售药店形成竞争，电商平台、医药企业、在线医疗平台均涉足该细分市场；O2O模式的核心在于“最后一公里”服务能力的打造，自营平台、第三方平台、外卖平台是市场主力，2020年市场规模得到倍数级的增长。 线下零售药店相比于电商型玩家，在消费惯性、信誉度、品牌影响力等方面均具有优势。其生态系统以线下零售为主营业务，通过自建电商平台或加盟第三方平台的方式发展电商业务，同时开通线上医院进行咨询、问诊等服务以及智慧药房进行自助销售、处方药审核、健康检测、患者用药管理、家庭医生等生命周期管理服务。 ━ END ━ |
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