 过年前，我的新书《破局》，拿到了当当网励志新书榜的第1名，有些书友跟我要签名书，于是我要给全国各地的朋友快递。
日常快递，我都是选顺丰镖局，靠谱、速度快，缺点就是价格有点小高。 不过像书籍这样不易破损的物品，又没有什么时间上的要求，我就选择了申通快递。 没想到，这是一场“噩梦”的开始。 当然了，说“噩梦”有点夸张，但是这个维权过程，确实挺让人烦心的。 1月份寄出的快递，绝大多数都收到了，却有两件只显示了收件状态，接下来就不知所踪了。
一件是给江苏的朋友寄的签名书，另外一件是给我爸妈寄的钙片。 我爹问我钙片寄到哪里了，我说钙片可能去旅行了，为了不耽误他们补钙，我重新在网上下单，不到2天就到了。 就这样，这两个快递一直拖到了2月，也没什么消息。 正当我想要投诉的时候，收到了两条丰巢柜发来的信息，说是我有两个申通快递待取。 我心想：难道寄丢的件回来了？ 我还是太年轻。 凭着号码取件之后，才发现竟然是我1月份寄给另外两位朋友的书，竟然又返回到了我这里。
问题是快递状态是"对方已签收，快递费已经付过了，这两件又是什么原理呢？难道我的书出去旅行了一圈，快递费是书的路费吗？ 到这里做个小结： 快递用申通，两件去无踪，两件原路返，费用都成空。 这时要怎么做呢？ 我能想到的，就是先找申通快递公司。 我先去官网投诉，流程极其复杂，所有的信息都是必填项目（其实只需要输入单号，其他的信息都已经填过了，何必让消费者再填一遍）。 我想要么是设计者，没有想过消费者有多不方便；还有一种可能，就是设计者压根就不想让消费者投诉，这都是套路。 毕竟大部分人看到这么复杂的投诉流程，可能就被劝退了。 在官网上留言失败之后，我又选择了电话投诉，结果接通的是智能语音，最搞笑的是：我还傻了吧唧地跟智能语音聊了半天，直到我老婆听出来是智能语音，提醒我，我才挂断电话。 我在万能的朋友圈求助——如何能够打通申通的人工客服？
大家说对着那个智能语音喊“人工”，接下来，人工客服便会从天而降。 好吧，上一次出现这样的场景，还是我小时候看动画片里边喊“我是希瑞”，这次是对着电话喊“我要人工”，别说，还真的挺灵的，终于接通了人工客服。
但是接下来的遭遇，让我始料未及，电话那头传来的不是“先生，您好”，而是孩子的哭声，那叫一个撕心裂肺、惨绝人寰，知道的是我在打人工客服电话，不知道的还以为谁在家虐待女儿呢。
接下来以孩子的哭声作为背景，我跟客服人员讲了一遍我的遭遇，对方表示理解，并且会尽快联系网点，来处理我这件事情。 本来事情处理到这儿，应该是一个圆满的结局，结果我等了一周，仍然杳无音信，既没有网点的电话，也没有任何人联系我。 好吧，既然在申通内部投诉无门，我就只能上升一个等级了。 各家快递公司，最害怕的就是 国家邮政局申诉网站 https://sswz./index.html
于是我搜索了具体的投诉流程，先到国家邮政局申诉网站上注册账号，接下来填写具体信息。 这里需要注意的是： 一定要先在相应的快递公司投诉，超过一周没有受理之后，才可以到邮政的网站上投诉，不然是不会被受理的，而且之前的投诉，一定要留下截图证据，免得无法自证。 |
|
|
