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作者｜刘昌飞 编辑｜岛岛 期数：2733 来源：人和岛会员 从2020年的武汉新冠疫情至今已经三年了，但疫情始终“伴随”在我们周围，这场“战役”一直没结束。而如今，香港大面积疫情爆发，国内的内蒙古、湖北、辽宁、广东、四川、江苏、广西、云南、北京、山西、天津等地仍在陆续新增病例。虽然我们对疫情的防范有了一定的经验和基础，但对我们4S店的经营还是有很大的影响。那么，疫情来临之时，做为经销商，我们能做些什么呢？今天从安全防疫、服务升级、活动宣传三方面介绍如何助力疫情期间4s店迅速回归正常状态。 壹 安全防疫第一位 维修车辆室内消杀 车间消杀 公共区域消杀 公共区域消杀 贰 服务升级 1、线上直播 凡是被新冠“卷袭”过的地方，无论是销售展厅，还是售后维修，都会显得冷清。“直播”则成为了店内经营的主流线。提到主播，很多人脑子里就浮现出“卖车”的场景。其实车主讲堂等车辆的使用常识也同样可以进行直播。    2、预约上门试乘试驾 疫情能够“迫使”4S店以客为尊的转变，4S店为了生存，为了销售更多的车辆，提供上门试乘试驾服务。这也是一种营销模式的尝试，是以服务客户为核心的一种尝试。当然，之前也有过经销商提供上门试乘试驾服务，但没有坚持。通过疫情，这项服务要作为4S店的一种常态模式。如果你不开展这项业务，你的竞争伙伴都在尝试，结果可想而知。 在传统的试驾服务中，客户必须亲自到4S店，对于部分客户的时间安排上会有些不便，而且只能进行简单的驾驶，无论是时间还是路段来说都无法深入了解一款车型的全面表现。 上门试乘试驾服务，可更好的帮助客户真正了解试驾车型的方方面面，对购车起到决定性的参考作用。上门试驾确实能改善服务体验，尤其是疫情期间开展上门试驾，能大大降低兴趣客户或意向客户接触到真实车辆并亲身体验的门槛。试驾从坐等客来到出去上门服务，看似简单的一个调整，却能看到以用户为中心的转身。 3、一站式线上金融 随着汽车业的深入发展，4S店的盈利模式也在转变，其中金融渗透更是4S店重要的盈利渠道之一。当然，金融需要车主提供很多手续进行审批。疫情之下，势必会影响车主提供手续的及时性和便利性。在这种情况下，4S店要与主机厂充分沟通，力求用网络的方式收集客户信息。同时展开上门索取客户资料，方便客户。 完善的金融服务不仅能够增加汽车的销量，还能够促进用户口碑的提升，提升品牌形象。 4、上门取送车 上门取送车业务很多品牌在非疫情的情况下就在开展，而且有的品牌主机厂会有相应补助。所以在疫情期间就更要深入开展，否则4S店将会失去很多。但在疫情期间取送车，除了要注意往返路上车辆安全之外，还要对车辆进行消杀。 与客户确认车况 拖车服务 车辆消杀 车辆消杀 5、线上续保 线上续保应该是一个非常成熟的话题，在百度搜“线上续保”四个字，会有很多很好的案例，无论是疫情还是非疫情期间，线上续保已经是一项常态而且很成熟的业务。 品牌主机厂、保险公司、汽车4S店都在开展线上续保业务。续保这项业务对4S店的重要性就不用谈了，续保可以不区分车型，而且是车辆的刚需。所以疫情期间，哪怕是居家办公，都不会影响续保业务的开展。而且这期间，客户也是最轻闲的时侯，客户完全有时间也愿意接听我们的电话。最关键的是，这个时间是4S店全员续保的好时机。 叁 把活动宣传出去 上面我们谈了很多疫情期间该做的事，可以帮助4S店提升业绩，帮助客户解决问题。但我们店里信息如何传递给客户呢？很多4S店依靠市场部公众号推广，然后转发朋友圈，这也是一条很有效的途径。可大多市场部同事不懂业务，懂业务的部门又与市场部脱节。所以，如何更好的把我们的活动宣传出去，这一点很重要。 1、市场部统筹店内活动 疫情期间，市场部在确保店内防疫安全的前提下，主动与各部门沟通活动方案，然后汇总编辑。根据汇总的方案，除了做公众号宣传之外，还要做快手、抖音等小视频宣传。  2、部门自己动手，丰衣足食 现在的APP都非常方便，所以各部门不要等市场部，业务永远是自己的。部门内部每天都要有自己的“段子”，这些“段子”转发出去之后，更容易被客户接受，因为“段子”的“主演”都是客户熟悉的我们。而且通过这种方式，也能调动员工的积极性，是团队建设的手段之一。 视频1及视频2 肆 小结： 俗话说：适者生存。谁都不能预料疫情什么时候“光顾”，但毕竟我们都经历过，所以我们要有预案，最大化开发线上资源，进行创新营销推广。作为市场部及管理人员，尤其是业务部门要集思广益，结合疫情发展和客户流向制定有噱头的营销活动，打有准备的战斗。 好文推荐
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