 “不要紧张，保持冷静，可以握住电梯里的手把，膝盖呈弯曲姿势。”1月16日1点07分，武汉市万科红郡H5栋1单元10楼，业主王先生被困在电梯里，电梯门外，物业的管家正在与王先生保持对话，并指导电梯被困的正确操作。10分钟后，救援人员到达现场，1分钟后该业主从轿厢内解救出。 在现场，电梯维保人员30分钟内排查故障，由于万科红郡小区入住已有11年，电梯出现原器件、变频器老化问题，导致了此次故障，维保人员立刻换上备用的变频器。被困的王先生也在当天获得了200元关怀金，他对整个救援过程与维保措施表示认可，却没想到还有这样一笔关怀金，给惊慌的内心带来一丝温暖。 自从主动套上“电梯困人关怀金”这个“紧箍咒”，万科物业就在逼自己的路上越走越远。数据显示，这个举措是有效的，与去年同期相比，万科物业电梯困人率下降了20%。 “国标是底限，不是目标，万科物业的目标是电梯不困人，我们仍需要努力，降低电梯困人次数，实现电梯不困人！”电梯不困人专项工作小组执行组长张跃敏，在这项电梯行动报告中提出了行动目标，成为今年每一位万科物业人肩负的使命和重任。
电梯不困人专项工作小组执行组长张跃敏检查电梯保障工作 知其不可而为之 “电梯是一个使用频繁的垂直交通工具，是频繁使用的特种设备，行业都允许其存在一定的故障率，但是公司却定下接近零困人的目标，这根本是一项不可能完成的任务。”作为一个在万科物业干了5年的资深员工，武汉市万科唐樾小区项目负责人邓年虎感受到从未有过的压力。 常年在一线，邓年虎心里清楚，除非是电梯的使用远超出了电梯相关部件使用年限或进入老龄阶段（15年以上），否则，电梯日常出现故障，大概率都是人为使用不当，触发电梯的自我保护机制启动，暂停运营，或者进入自动平层状态。 “在每部电梯的轿厢，有一个平层感应器，而电梯的每一层都有平层信息，当平层信息的位置和磁开关或平层刀调整一致后，就是平层状态，也就是按哪层哪层就会停。但是，一旦平层信息和磁开关/平层刀发生位移，后台的电脑就会认为轿厢已经脱离了平层位置，就需要做一个补偿校正，控制柜向电机输出是向上拉或者是向下放信号，这也就出现了，电梯发生故障后，困在里面的人，会感受到突然下降或者上移一段距离；还有第三种情况，就是电梯会回到设定的返基站（绝大多数电梯的返基站在一楼），也就是返回到一楼。”万科物业安电专家李志超解释。 那么，问题来了，究竟能不能做到电梯不困人？ “我心里也没底，但我相信事在人为。”邓年虎拿出了自己的三板斧。 第一板斧头，从电梯身上下功夫。他请来对口项目的电梯管理员，每月两次对在管项目的每部电梯都进行“全身体检”，排查电梯可能出现的问题。同时，建立与电梯专家的常态反馈机制，确保每个问题都有着落。据了解，万科物业在管的电梯有82704部，每70部电梯就有一个既懂电梯安全知识又懂电梯技术维修的电梯管理员。  邓年虎为将电梯巡查工作日常化制定的《电梯全覆盖检查表》 第二板斧头，从自身下功夫。从去年十月开始，他将每天电梯日常巡检打卡作为管家的规定任务。管家每天上午和下午两次，在自己网格的巡查路线上试乘每部电梯，感觉有无异响或异常振动。去年12月，9栋的管家在试乘电梯的时候，发现有异响，维保公司接到保修后，15分钟到达现场，检查发现是电梯的钢丝绳产生的红色粉末，这种现状是由于钢丝绳老化所致。于是立即对粉末进行了清洗，同步启动钢丝绳更换计划。  邓年虎检查日常电梯巡检打卡工作 |
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