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当我们从一件事情上面受到启发，我们能将自己产生的一些收获写下来。通过心得体会可以看出自己在思想方面的成长，心得体会要写哪些内容呢？这篇应该可以帮助到您。 20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 1.尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻理解领导的意图，接受领导，服从安排，按领导要求去做，不推卸责任，不耍小聪明，工作中不抱怨，努力工作。能够正确对待领导的表扬和奖励，不骄不躁；对于领导指出的工作中的不足，能够及时改正的，不会抛弃。能够完成领导交给的任务，经常受到酒店和客房部经理的表扬。 2.遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，全职工作。严格按照工作流程和领导要求做好服务，做到房间干净不留死角，一尘不染，整洁干净。在为客人服务时，能正确使用文明用语，细心、热情、耐心，尽量满足客人提出的要求，解释清楚，取得客人的理解。发现酒店物品丢失时及时与客人核对，需要赔偿时告知事实和原因，让客人满意。 3.团结协作，不计得失。 与酒店员工和睦相处，团结互助，关心同事。工作上，自己的工作完成后，可以及时帮助其他同事，随叫随到不怕苦不怕累，不要心胸狭窄。和同事发生误会时，要以工作为重，好好沟通，消除误会，共同努力。在日常生活中，我们向同事求助。同事生病了，我们可以打电话问候，及时去医院探望。同事家里有事，我们可以在了解清楚后及时关心帮助，增进友谊，促进工作。 4.虚心学习，努力提高。 虽然做了七八年的客房服务，但每次都很注意酒店组织的基本功和安全培训，行动上也很主动。通过耳朵、眼睛、嘴巴、心脏和手来做。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就提问，回家后及时学习，加深印象，工作中仔细揣摩并正确运用，不懂或不知道的就问领导和同事，使自己的服务水平和个人素质上一个新台阶。 5.存在的不足和问题： 1)、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2)、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 文章来源:http://www./xindetihui/16106.html |
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